利用图书馆参考咨询服务为高校毕业生搭建就业平台

利用图书馆参考咨询服务为高校毕业生搭建就业平台

摘　要:当前大学生就业难问题，已成为不争的事实。作为高校文献信息中心的图书馆，对指导和促进大学生就业具有不可推卸的责任。通过对大学生的问卷调查，了解他们的实际需求，利用图书馆的参考咨询服务，并通过图书馆的信息情报传递功能，努力为广大学生搭建一个多方互动、一站式的就业服务平台。

关键词:参考咨询；毕业生；就业平台

1　前言

在一般人心目中，高校图书馆只是一个教学辅助部门或服务部门，其职能是为读者学习、科研提供信息服务。部分研究人员也把图书馆看作一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科研或学术机构。事实上，图书馆作为高校的一个重要部门，不但承担着为全校师生提供学习、教学、科研等全方位的信息资源的职责，即人才培养职能，还具有人才、信息输出职能。人才培养职能，其作用发挥程度直接关系到学校的教学水平、科研水平、师生的素质等；人才、信息输出职能，则从根本上体现了人才培养职能的最终目的。如果人才得不到有效的输出，则人才培养将毫无意义。本文根据泰州职业技术学院的20多个专业、800多名学生的调查问卷结果，研究图书馆如何服务于学校的就业指导工作，探讨利用图书馆参考咨询服务为高校毕业生搭建就业平台的可行性和现实意义。

2　参考咨询服务

2.1　传统参考咨询服务的职能

图书馆参考咨询服务主要是负责解答读者如何合理利用馆藏资源、所需文献的查找方法和解决查阅过程中遇到的各种问题，这样能帮助读者更有效地利用图书馆。^［1］传统参考咨询工作是以文献和规章为依据，通过面对面的解答方式，有针对性地解答读者询问的文献收藏、文献知识和馆内相关的服务工作。

许多高校图书馆都设有专门的参考咨询部门，并配备专业的参考咨询人员，他们的工作是充分了解本馆各类文献的馆藏地点和查阅方式，协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实数据和文献线索，为读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供有效帮助。有时还通过一些简单的数据整理和问卷调查来辅助图书馆其他部门进行合理的改进，如文献种类的配比、开放时间的更改、专题讲座和各类培训的举行等。

2.2　参考咨询服务的主要形式

现在国内高校提供咨询服务的方式主要有以下几种:

（1）设置咨询服务台。即在馆内设立一个由专业或专职人员提供的，可以当面咨询、电话咨询、E-mail咨询、实时咨询等服务方式的固定场所。

（2）设立数字咨询点。在馆内醒目位置设立OPAC查询终端、电子地图、导引系统等，供读者点击查询，以方便到馆的师生读者查找自己所需文献资料的详情和各个书库、阅览室等各类服务区的位置。

（3）开展专项咨询。由馆内专业技术人员通过有针对性地开展各类型的问卷调查，如不同专业读者所需文献资源的比重、某些科研成果对学院相关专业的影响、最新科技成果与特色专业的联系等^［2］，了解读者的信息服务需求，以便于开展各类专业咨询，部分著名高校还为本校师生的论文被国内外权威刊物收录出具检索报告。

随着时代的发展，参考咨询的职能不应仅仅局限于此。参考咨询部门还应尽可能地发挥其情报职能，改以往的读者上门提意见、建议为对读者群体发放问卷，主动征求他们的意见；改以往的被动咨询为主动开展各类报告、讲座或座谈，向读者宣传相关知识；改以往的只去了解、分析图书情报资料为了解、分析一切与广大师生读者有关的方面。

3　利用参考咨询搭建就业平台

3.1　高校毕业生的就业形势

随着我国高等教育事业的迅猛发展以及大学生就业市场不太完善的竞争机制，导致了高校毕业生与用人单位的供需失衡，人才市场上出现了“僧多粥少”的不利局面。据国家人力资源部门统计，2008年，我国大学毕业生559万人，2009年，604万人，2010年达到631多万人，2011年将超过660万人，比2010年增加30万人，创历史新高^［3］，而社会需求有所下降，毕业生平均初次就业率只有70%左右。同时，由于近几年世界金融危机的冲击，使大学生的就业形势更加严峻，大学毕业生就业难已成为一个不争的事实。如何促进大学生的就业与创业，成为当前高校的一项迫切而重要的工作。

3.2　图书馆服务大学毕业生就业的现状

在大学生就业形势十分严峻的情况下，各高校纷纷采取措施，加强大学生就业指导工作。图书馆作为学校的重要部门，理应承担起应有的责任。为此，各高校图书馆充分利用其文献信息中心的优势，与学院的就业指导中心等部门密切合作，开展大学生的就业指导。

近期，笔者通过查阅国内各高校的校园网、就业指导网站、图书馆主页等，对高校图书馆开展大学生就业指导工作进行了调研，发现各高校图书馆服务大学生就业的形式和重视程度不尽相同，主要做了以下工作:第一，开展就业宣传。当前，大学生就业困难的一个重要原因，是毕业生对自身缺乏科学、准确的认识，他们应聘工作岗位时，存在理想化和物质追求过高等现象，因此，很多高校图书馆注意配合对毕业生开展就业观教育，帮助大学生确立正确的人生观、价值观和科学的就业观。第二，提供就业信息。为大学生提供就业信息，是图书馆咨询服务的内容之一，部分高校图书馆为此安排了专业人员从事该项工作，他们每天上网查询，对各类毕业生就业信息进行分类、加工、整理，定期在图书馆主页和宣传栏中公布，或通报给学校就业指导部门，由他们编制就业简报，发给每一个毕业生。第三，开放电子阅览室。为方便学生查阅就业信息，图书馆为毕业生大开“绿灯”，每天为毕业生免费开放电子阅览室，让毕业生及时了解就业信息^［4］。有的高校还把电子阅览室开辟为毕业生网上应聘时或毕业生远程视频洽谈室，图书馆安排专人对毕业生进行指导，帮助他们在有关就业网站上进行自我推荐。第四，开展各类培训。随着信息技术的不断发展，用人单位普遍采取网上发布用人信息和招聘人才，这就要求毕业生能够熟练查找自己所需的招聘信息，及时制作个人简历，并进行网上求职申请。为此，不少高校图书馆为提高大学生的信息素质，采用新生全面培训、相关专业专题培训、毕业生特殊需要培训，逐步提高大学生的信息检索等能力，促进他们将来就业。

虽然各高校图书馆在毕业生就业指导方面做了一些工作，但是，从图书馆服务大学生就业的总体状况看，还很不理想。主要表现在:对服务大学生就业的重视程度不够，认为大学生就业是学生处和毕业生就业指导中心的工作，与自己关系不大^［5］；在服务毕业生就业方面投入的人力、物力等不够，购置的馆藏文献中有关就业方面的文献资源较少，很难满足毕业生的需求；图书馆在为毕业生开展参考咨询服务方面，有些参考咨询馆员自身对就业的政策法规、就业信息资料等掌握不多、学习不够、理解不深，对毕业生提出的有关就业方面的咨询解答不了，或无法令毕业生满意，从而影响了学校的毕业指导工作。

3.3　就业平台的搭建

为进一步发挥高校图书馆服务毕业生就业的职能，图书馆应充分利用各方面的优势，努力为毕业生搭建就业平台，这个平台应该是一个“三方（图书馆、毕业生、用人单位）”、“一站式（个人档案建立、用工企业招聘、推荐协议签订、用工后跟进服务）”的整体系统，它分为以下几个部分:

第一，建立全校毕业生的人才档案库，并在学校校园网和有关的专业网站上发布，以方便用人单位的查询；

第二，建立就业信息网络（与人才市场动态关联的网站），及时公布各类用人、用工信息，方便毕业生随时查询；

第三，建立咨询服务（网）点，以便随时解答毕业生或用人单位的咨询；

第四，建立技能培训点，利用图书馆丰富的文献信息资源，以较低的成本为学生提供就业必需的职业技能培训与考证服务；

第五，通过宣传栏、讲座、报告、日常接待咨询等多种形式，培养学生良好的就业、创业意识和择业技巧，开设选修课对学生进行就业指导和职业生涯规划；(www.xing528.com)

第六，与校外企业建立广泛联系，通过对企业用人需求的了解，为学校的专业设置、课程安排、实习实训、教学改革及学生管理等方面提供参考性意见；

第七，与学校就业指导中心联系，对学生的就业率、就业质量、就业中的困难等情况进行跟进调查，为后续学生的就业提供指导性意见。

4　案例分析

利用泰州职业技术学院图书馆的参考咨询功能，通过对学院七个院（系）、20多个专业的800多名学生的问卷调查，结果发现，许多学生为了今后的就业，需要进行各类技能培训的科目达40多门，涉及金融、计算机、建筑、外语、管理等多个领域，其中以外语和计算机为主，所学技能与所属专业的对应性为34.8%。

表1　参加技能培训的目的（可多选）

从表1中可以看出，学生参加技能培训的目的主要就是为了拓宽就业渠道，增强自身在就业中的竞争能力，因此图书馆要加大对各类技能考试、等级测试等相关的书籍和资料的购买力度、宣传力度和更新速度。参考咨询要做好联系学生和图书馆之间的桥梁，及时把学生的需求信息反馈给图书馆的资源采购部门，同时把图书馆购买的这方面文献资料向学生通报和宣传。

表2　平时准备各类技能考试的途径（可多选）

从表2中可以看出，学生为准备各类技能考试，利用图书馆借阅和校内电子资源的比率明显低于参加各类培训班的比率，他们主要通过参加各类培训班，而且，有近一半的学生自己购买参考书、习题集等教辅资料。

表3　对学校举办技能培训的态度

通过表3的调查发现，学生非常希望参加学校组织的各类技能培训，同时，部分学生对学校的培训质量、收费标准等有所顾虑。因此，图书馆和学校的其他部门要坚持“以人为本”的原则和“一切为了学生”的宗旨，尽量为学生提供学费低、质量好、服务优的培训项目，一方面，为学生将来就业和成长提供帮助，另一方面，也可以避免学生到社会上参加培训上当受骗的风险。

表4　平时使用图书馆的电子资源的情况（可多选）

从表4中发现，学生点击率较高的数据库只有中国期刊全文数据库、畅想之星非书资料数据库、医学宝库数据库等三种，大部分学生对其它的电子资源使用不多，有的数据库只有20%左右的学生使用。这表明，图书馆虽然购买了不少电子资源，但利用率不高，浪费严重。为此，图书馆的各部门，尤其是参考咨询部门要加大宣传力度，定期开展资源使用培训，使有限的资源得到充分利用。

根据此次调查的结果，学生认为最有用的证书类型是外语和计算机类，图书馆已经增加了这两类文献的购买比例。学生所考技能证书与自身专业对应性仅为34.8%，图书馆已将结果上报至学院领导和教务部门，学院将根据当前实际情况，对教学大纲进行修改、完善。同时根据毕业生的需求，图书馆利用参考咨询部门搭建大学生就业平台，通过联系相关的培训老师和专家，设立技能培训点，开展针对就业要求的技能培训工作，同时充分利用参考咨询与学生直接接触的便利，加大对图书馆纸质资源和数据库等电子资源的宣传，并对前来咨询的同学加以指导、培训。调查结束后，图书馆就利用读书节活动，加大对纸质文献与电子文献资源的宣传力度，使电子数字资源的利用率得到了较大提高。

参考文献

［1］　刘延青.最新图书馆个性化发展与发展评价实用全书［M］.北京:中国知识出版社，2010:1004.

［2］　赵怀忠.高校图书馆参考咨询馆员素质提高策略研究［J］.图书馆理论与实践，2010（9）:96.

［3］　孙德巍.国内高校图书馆为大学生就业服务的分析与研究［J］.科技情报开发与经济，2009（4）:51.

［4］　范玉红.高校图书馆对大学生就业信息资源的配置与利用研究［J］.图书情报工作，2010（8）:90.

（本文由作者与张伟俊同志共同撰写，获江苏省高校图工委情报咨询专业委员会2010年学术年会优秀论文）