以人为本打造高职院校图书馆管理与服务的新模式

以人为本打造高职院校图书馆管理与服务的新模式
——以泰州职业技术学院为例

摘　要:以人为本是科学发展观的核心。高职院校图书馆要坚持以人为本的理念，加强自身建设，提高服务水平。本文根据泰州职业技术学院图书馆的实践，从“以读者为本”和“以馆员为本”两方面探讨贯彻以人为本理念的具体措施。

关键词:以人为本；高职院校图书馆；管理；服务

党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决议》明确提出了以人为本是科学发展观的核心。坚持以人为本，是我党根据历史唯物主义关于人民是历史发展的主体、是推动历史前进的根本力量的基本原理提出来的。坚持以人为本，与我们党提出的“三个代表”中的“始终代表最广大人民的根本利益”是完全一致的，与我们党的全心全意为人民服务的根本宗旨是完全一致的。

坚持以人为本，就是一切从广大人民的根本利益出发，满足人民日益增长的物质文化生活的需要，促进人的全面发展。以人为本的核心就是尊重人、关心人、理解人，就是激发人的热情，发展人的个性，满足人们的各种合理、合法的需要，从而充分发挥人的主动性、积极性和创造性，提高工作的质量和效率。图书馆是精神文明的窗口，是传播现代文化的重要场所，高职院校图书馆是学校的文献信息中心，肩负着为学校的教学科研和育人服务的重任，要做好图书馆的服务和管理工作，就必须坚持以人为本，重视每一位工作人员的作用，关心每一位来馆的读者，主动、热情地做好服务工作。

1　图书馆坚持以人为本的重要意义

图书馆坚持以人为本的理念，有利于培养现代创新型人才。知识经济时代，其核心是知识创新，创新需要有独立个性的人才，需要既善于学习继承，又敢于怀疑批判和求异创新。创新人才的培养和造就，需要一个宽松的环境，在这样的环境里，尊重人、重视人、关心人，既有充满竞争的气氛，又有团结、协作、和谐的氛围。图书馆坚持以人为本，一切为了读者，服务一切读者，让他们在一个宽松而又和谐的环境中去学习、研究，去探索、追求，这必将有利于人才的成长，有利于独立个性的张扬和创造性的培养。

图书馆坚持以人为本的理念，将有利于构建和谐的高职院校图书馆。在现代图书馆，馆员决定着图书馆的服务质量和图书馆的发展，因此，图书馆坚持以人为本，采用富有人情味的管理模式，在充分尊重人格、理解人性的基础上，学会团结广大馆员，把每一位馆员的利益通过有机整合成为集体利益，调动和发挥全体工作人员的积极性、主动性和创造性，最大限度地增强组织的亲和力，使广大馆员自觉努力、甘愿奉献，形成强大的凝聚力。通过“以人为本”的人性化管理，有利于使图书馆的每个人把自己作为图书馆的一份子，把图书馆的荣辱得失与个人的荣辱得失紧密联系在一起，把图书馆的发展与个人的发展紧密联系在一起，充分体现主人翁意识，为广大读者提供优质、高效的服务，为构建新型、和谐的图书馆提供条件。

2　图书馆坚持以人为本的具体措施

2.1　坚持以读者为本

读者是图书馆的主体，图书馆以读者为依托，一旦没有读者，图书馆就失去其自身的价值和存在的必要。因此，图书馆坚持以人为本，就是以读者为本，“读者就是上帝”这不仅是一句口号，更是强调图书馆的一切都要以读者为出发点，切实为读者提供优美的学习阅览环境、丰富的文献信息资源和高质量的服务。

（1）更新服务理念。图书馆坚持以人为本，首先要从思想上、观念上坚持以人为本、以读者为中心，实行人性化的管理与服务。泰州职业技术学院图书馆认真贯彻以人为本、以读者为中心的服务理念，提出了三个“一切”的工作要求，即“一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切。”围绕广大师生读者的需要开展工作，在具体的服务中理解读者、尊重读者，关心和爱护读者，根据广大师生的教学、科研、学习的需要，整合图书馆的各种文献资源和服务功能，形成以读者为中心、以服务为导向、以资源建设为重点的动态满足读者需求的服务体系。广大馆员注意转变思想，由过去的管理者转变为新时期的服务员，时刻牢记“读者第一、服务至上”。工作中，始终保持服务的姿态，对读者，尤其是学生读者能以包容的心态容忍他们出现的一些失误，主动热情地为他们服务。我们还注意改变传统图书馆硬性管理的观念，主张人性化、柔性化的管理理念，如将馆内走廓和阅览室内的提示牌的文字进行修改，把“严禁吸烟”改为“为了您和他人的健康，请不要吸烟”，把“严禁乱扔杂物”改为“请将杂物放到垃圾桶，给大家一个优美的环境”等，使读者在学习、阅览和接受服务中感受到人格的受尊重与人文关怀。

（2）丰富服务内容。图书馆坚持以人为本，以读者为中心，最终要落实到具体工作中，体现在丰富多样的服务内容上。泰州职业技术学院图书馆在长期的工作实践中，注意坚持以读者为中心，将以人为本的理念落实到实际的服务工作中。一方面，不断深化基础工作和传统服务。在图书采购中，由“以书为本”转向“以人为本”，文献资源的采购充分征求各系部和广大读者的意见，每次的书目单先由系部的文献资源建设联络员征求本系部教师意见后送图书馆，图书馆采购人员汇总后再向书商下订单，我们还定期组织专业教师现场购书，将师生的具体要求体现在采购工作中，做到“你点书，我买单”，以读者的需要为中心，尊重读者，方便读者。在馆内，我们不断扩大开架借阅，实行藏、借、阅一体化、全方位的人性化服务，在每学期结束前一个月，图书馆阅览室主动延长晚上开放时间，让学生有更多的时间学习、复习，数字资源实行365·24小时的全天候服务。为给读者提供生活上的便利，图书馆还在每个楼层安装饮水机，全天提供热水服务。另一方面，不断开展特色服务和个性化服务。图书馆针对不同层次的读者，发挥自身的优势，开展不同需求的服务，同时利用网络技术和数字技术，做好数字资源的整理、开发，为读者提供主页服务、电子邮件咨询、在线文件传输等深层次服务。在特色服务方面，我们提出了“四特”服务内容，即为工作繁忙的专家教授提供代借代还和送书上门服务，为省院特色专业、精品课程、市级以上科研项目提供专业化、个性化服务，为优秀大学生、特殊团体学生提供特殊服务，为特出贡献校友、实习实训基地负责人、共建单位相关人员提供文献资源服务。

（3）创新服务方式。随着现代计算机和网络技术的快速发展，图书馆的服务正在由传统的书刊借阅向多元化的信息服务发展，服务方式不仅有书刊文献资源的阅览、外借、文献查阅、参考咨询，而且有网上的信息查询、检索、阅览，网上教育、多媒体传输等多种服务。泰州职业技术学院图书馆转变观念，为满足读者需求，不断创新服务方式，主要做法是:增设咨询服务部，配备图书馆专业人员，全天候为全院师生读者提供方便、快捷的咨询服务，如指导读者有效地使用文献资料，推介馆藏数据库和工具书，代办网络检索和查新服务；选拔任用一批兼职文献资源建设联络馆员，定期走访系部教师，加强与各系部的联系，征求师生对图书馆文献资源建设和服务方式的意见和要求，宣传推广馆内的信息资源与服务，为系部的教学科研工作提供资源支持；坚持开放与合作，图书馆从环境、资源到服务，坚持以敞开的服务和热情的态度欢迎广大师生读者随时利用，同时注意加强与兄弟院校图书馆联系，实行资源优势互补、共建共享，提高图书馆的服务能力与水平；关注细节，图书馆的管理与服务工作大多数体现在具体的细小事情上，师生对图书馆的评价往往也在于平时的细节。我们在长期的服务实践中，特别注意从细小的事情上去为读者服务，如有些专业教师出差，在外地新华书店发现最新的专业参考书，通过电话征得图书馆同意后，可以购买1～2本，费用由图书馆支出；我们在咨询服务台旁，放置了《馆藏资源介绍》、《读者手册》等，方便读者了解图书馆；有的学生来图书馆学习、阅览，时间长了口渴，自己没有带杯子，我们的工作人员会热情地为他们提供一次性茶杯。日常周到细致的工作，体现了图书馆良好的服务形象。

2.2　坚持以馆员为本(www.xing528.com)

以馆员为本主要体现在图书馆的人力资源管理方面，是人力资源管理中以人为本理念在图书馆的具体表现。图书馆坚持以人为本的目的是吸引馆外优秀专业人才，留住馆内符合工作需要的优秀馆员，激发全体工作人员的积极性、主动性和创造性。图书馆坚持以人为本的意义在于优化人员结构，使每个馆员各尽其才、各得其所，改善馆员的学习、工作、生活条件，促进图书馆服务水平的提高，不断增强图书馆的生存和竞争力。

（1）制定人才需求计划。图书馆根据学院的发展目标，计划和预测图书馆长期、中期和近期对人才资源的需求。泰州职业技术学院图书馆根据学院的总体发展目标和人事部门的人才规划，分别制订了五年、三年和近期的人才需求计划，并明确了相关的专业、学历、资历、年龄、性别等具体要求，根据馆内各机构的岗位数量和技术人员比例，进行定岗、定编、定员，如根据当前图书馆新技术的发展需要，我们增设咨询服务部，将信息管理专业的馆员充实其中，并计划在三年内引进相关的专业人才，不断充实咨询服务的队伍，并通过制订切实可行的人才资源需求计划，合理配置人力资源，达到人与事的最佳组合，为做好文献信息服务提供人力支持，为实现图书馆的发展目标打好基础。

（2）提高馆员的综合素质。馆员是图书馆形象的维护者，是图书馆资源建设和管理服务的具体实施者，馆员素质的高低，直接影响图书馆的服务质量和水平。泰州职业技术学院图书馆十分重视馆员的队伍建设，注重提高馆员的综合素质。首先，提高馆员的思想道德素质。我们定期开展政治理论学习，开展改进思想作风、整顿工作作风等活动，组织参观新四军纪念馆、海军纪念馆、梅兰芳纪念馆等，组织馆内职工开展教育思想、职业道德大讨论等活动，提高广大馆员的政治思想素质，培养他们良好的道德风尚。在图书馆大门口设立文明服务监督牌，将每位职工的照片和工号公布其中，接受读者监督，以促进广大馆员的自觉意识。在馆内开展“文明服务月”、“巾帼文明岗”活动，从树立良好的服务态度入手，倡导“微笑服务”、“愉快服务”。“微笑服务”即态度和蔼、语言文明，“愉快服务”就是主动服务、热情服务，以此端正服务态度，增强服务意识。其次，优化馆员的知识结构。我们针对知识经济时代对图书馆的要求，提出终身学习、不断提高的理念，一方面，要求馆员坚持自学，掌握扎实的专业理论知识，不断吸收和学习现代化科学技术和网络信息技术。另一方面，定期组织职工参加校外培训和学历教育，到目前为止，我们已组织了三名技术骨干参加南京大学信息管理系的研究生进修班的学习，一人已通过论文答辩，取得硕士学位。同时，我们每年组织几批职工，参加图书馆方面的学术年会和专业协作研讨会，使他们开阔眼界，增长见识，提高水平。最后，提高馆员的业务工作能力。业务能力是知识水平的具体体现，知识水平只有转化为实际工作能力，才能真正实现其价值。我们要求广大馆员加强外语和计算机的学习，提高外语水平和计算机操作能力，使他们不仅能做好资源建设和信息组织工作，更要当好广大师生的导航员和网络信息利用的指导者，为读者提供各种信息服务。同时，我们要求馆员提高人际交往能力，学会馆员之间的协调合作，学会与读者沟通交流，从而更好地为读者服务。

（3）激发馆员的工作热情。在人力资源管理中，核心的问题是如何激发人的工作热情，发挥人的长处，激励人的工作积极性、主动性和创造性。泰州职业技术学院图书馆采取多种措施，坚持以馆员为本，加强人性化管理，并通过评价、考核、激励等多种方式，激发馆员的潜能，发挥其特长，提高工作积极性和创造性。首先，关爱馆员。我们注意在思想、生活上关心帮助每一位馆员，平时跟他们多接触，沟通，了解他们每个人的思想、性格、爱好、特长，关注他们的情绪变化，及时做好思想工作，遇到馆员生病、住院，馆领导及时关心，前往探视，如有经济上的困难，帮助他们解决；平时关心馆员的生活，通过正规渠道和学院政策倾斜，适当提高他们的奖金、福利，每到重要节假日，给每位职工发放慰问品或慰问金。其次，在学习上关心馆员。我们尽力为馆员提供学习机会，鼓励他们终身学习，激励他们多出成果，充分认识到在图书馆的管理服务过程中，必须兼顾馆员个人的成长，必须充分考虑每个馆员实现自我价值的需求，我们时时关注馆员的学术水平和服务质量，努力寻找社会贡献与个人价值实现的最佳结合点，将馆员的个人价值与图书馆的整体目标融为一体。最后，在制度上考核激励馆员。我们根据馆内实际，制订《采编部工作人员岗位职责》、《流通部工作人员岗位职责》、《各部主任岗位职责》等各岗位的工作制度，明确职责，使各项工作有章可循。我们还采取激励手段，从思想上动员广大馆员安心工作、热情工作，对工作表现出色、成绩优异的职工进行公开表扬，并进行物质和精神奖励。我们还率先在馆内实行竞争上岗，实行定岗、定员，建立严格的考核制度，并将考核结果作为年度考核等级、职务晋升、职称评定的主要指标，充分调动馆员的积极性，有效推进了图书馆事业的健康、快速发展。

参考文献

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