高职院校图书馆服务的发展趋势

特色服务，创新服务——高职院校图书馆服务的发展趋势

摘　要:本文通过对高职院校图书馆发展现状的分析，指出了高职院校图书馆目前存在的文献资源不足且利用率不高等问题，分析了特色服务、创新服务的特点，提出了坚持特色与创新，不断推进高职院校图书馆的发展。

关键词:特色服务；创新服务；高职院校图书馆

1　前言

近几年来，随着国家对职业教育的重视，高职院校得到了快速发展，无论是校舍规模、在校生人数，还是在教学质量等方面都有了长足进步。同样，高职院校图书馆经过这些年的建设，馆舍面积、藏书总量、专业人员的配备、服务质量和管理规范上也都有了一定的发展，基本上达到了普通专科类院校图书馆的各项指标。但是，随着现代社会的发展，高职院校的教学科研对图书馆提出了更高的要求，读者的文献需求和个性化的服务要求日益提高，高职院校图书馆面临越来越多的挑战，它必须要坚持创新，开展特色服务，不断提高服务质量，才能更好地发挥文献信息中心的重要功能。

2　高职院校图书馆的发展现状

随着高职院校的迅速发展，高校扩招对高职院校图书馆产生了深刻的影响，一方面，高职院校的读者群不断增大，服务量逐年递增，图书馆传统的工作方法和管理模式已越来越难以满足广大读者多样化、个性化的需求；另一方面，作为图书馆主体的大学生和教职工，他们对图书馆的信息需求已不局限于传统的借阅，有了更高、更广泛的需要，如基于电子文献传递的文献检索服务等，其中，教师对图书馆的依赖性更大，对图书馆的信息服务要求更高。但是，从目前高职院校图书馆的现状看，还存在不少问题和困难，主要表现在以下几个方面。

2.1　文献资源不足，利用率较低

高职院校在发展过程中，普遍存在经费不足的问题，图书馆分得的经费更是很少，据调查，大部分高职院校图书馆的经费没有达到教育部的规定，这些拨款除了每年必须征订的报纸、杂志外，剩下用以购买图书和电子文献资源的往往很少，很难满足学院教学科研的需要和广大读者的需求。

高职院校图书馆的借阅量不大，资源利用率较低。以浙江某省属职业技术学院为个案，2005～2008图书借阅情况统计出来的结果看，学校图书馆实际流通的图书数，无论是总册数还是流通比例都呈明显的下降趋势，特别是图书的实际流通率由55.7%锐减至23.25%，下降了32.45%。此外，高职院校图书馆的电子资源利用率也不高，如期刊论文数据库、电子图书数据库等每年的点击量都不高，很多学生靠使用网络搜索引擎来查找网上的电子资源。

2.2　人员素质不高，结构不合理

馆员素质是做好图书馆工作的关键，但是高职院校图书馆工作人员的整体素质不够理想，馆员队伍主要来自于三方面，一是原来中职或职大图书馆的原有工作人员，他们年龄偏大，学历较低，二是学院高层次人才家属和从教学等岗位转入的人员，三是近几年招聘的大学毕业生，其中前两部分人员占大多数，从而造成图书馆工作人员的组成不合理，复合型人才较少，专业人员严重缺乏，他们的业务技能偏差、学术水平不高、科研能力不强、职称结构不合理等。多数人只能从事简单的服务或管理，导致工作质量不高，服务水平不高，对教学科研的信息支撑能力不强。

2.3　服务水平较低，管理模式落后

许多高职院校由于原有基础较弱，加上工作人员学历低，业务素质较差，专业人员严重缺乏，导致图书馆的服务水平比较低，一般只能从事图书与报刊的借还、阅览、资料复印等低层次的服务工作，而对于参考咨询、用户教育、文献传递等现代的服务项目，一般无法涉及，服务水平局限在一个很低级的层次，服务项目也很单调，无法满足读者日益增长的信息服务需求。管理模式比较落后，受传统思想观念的影响，许多图书馆至今仍采取闭架借阅的方式，读者不能直接到书库选书，各方面对读者限制较多。这种管理方式直接影响图书馆在学校的地位作用和图书资料的有效使用。

3　特色服务与创新服务

特色服务，是指服务机构在某一项服务上，实行独特的服务，发挥其特有功能，从内容上看，它是一种区别于一般的服务，从形式上看，它是该服务机构根据服务对象的不同需求，而提供的一系列专门性的服务。图书馆的特色服务就是坚持“以人为本”，即坚持“一切为了读者”，以本馆的各种文献信息资源为基础，为广大读者提供各种优质服务，它根据不同类型读者的需要，提供一系列有针对性的专门服务。

创新服务，也称服务创新。创新是当代社会最重要的课题，江泽民同志多次强调:“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。一个民族缺乏创新能力，就难以屹立于世界民族之林。”创新意识、创新能力、创新精神不是天生的，它在根本上是靠“创新教育”培养出来的，作为培养高素质人才的高职院校应当主动创造条件，把学生创新教育放到整个教育的首位，采取有效措施，启迪学生的创造性思维。高校图书馆作为大学生的“第二课堂”，应当坚持服务创新，努力在大学生创新教育中发挥积极的作用。图书馆的服务创新是指所有关于图书馆服务的创新行为或活动，其中服务创新的主体既包括图书馆全体工作人员，也包括广大师生读者，服务创新的客体则是图书馆为读者提供的各种服务，通过不断改进或创新的服务来满足读者日益变化的需求，以提高广大读者的满意度。

4　坚持特色与创新，努力开创高职院校图书馆事业发展的新局面

4.1　坚持服务理念与服务模式的创新

思想是行动的指南，服务创新首先是思想和理念的创新。在图书馆的服务工作中，必须在思想上重视发挥全体工作人员的创新积极性，保护他们的创新热情，培养和提高他们的创新能力，同时，重视与读者的互动，因为读者是图书馆创新活动的主体之一，也是图书馆创新活动的最终受益者。图书馆在服务创新时，应把读者的需求放在首位，注意收集和吸收读者对图书馆的意见和建议，从而把创新服务做得更好、更完善。坚持“以人为本”的理念，转变图书馆服务的指导思想，从“以书为本”转移到“以人为本”，从“以馆藏为中心”转向“以读者为中心”，改被动为主动服务，减少各种关卡，实行方便读者的藏、借、阅一体化服务，以读者的需求为出发点和导向，树立开放意识，提高服务质量。(www.xing528.com)

坚持服务模式的创新，一方面开展分层次的服务模式，即针对不同层次的读者，采取不同特点的服务。对一年级新生，重点做好新生入馆教育，向他们全面介绍馆藏文献资源及其利用方法，推荐必读图书，宣传图书馆的环境和氛围。对高年级学生，针对不同专业，加强专业数据库的介绍和利用的培训，指导他们熟练掌握各种计算机检索工具的使用，进一步提高他们的信息素质。对于教职工，尤其是专业负责人和教学骨干，则要通过学科馆员或文献资源建设联络馆员实行针对性和专题性服务。另一方面，开展信息一体化的服务模式，即图书馆在充分发挥馆藏文献资源的基础上，依托开放的网络化服务平台，推广信息一体化服务。图书馆要加强文献信息资源的开发利用，通过校园网、区域网、国际网，开展远程服务和全天候的参考咨询服务。

4.2　馆藏资源建设的特色化

高职院校图书馆没有本科院校充裕的文献资源建设经费，无法建成“大而全”的馆藏资源体系。如何立足现状，建设有特色的馆藏资源，并且通过这些特色增强其核心竞争力？高职院校强调的是职业性、应用性的专业教学，它具有多样性、地方性、职业性的特点，满足高职院校教学和科研的特殊要求是高职院校图书馆馆藏资源建设的首要问题。因此，高职院校图书馆要利用好有限的经费充分提高自身的地位和服务能力，应该摒弃“大而全”，立足现状，扬长避短，建立有自身特色的“小而精”的馆藏资源。在馆藏资源建设上应该以学院的重点专业、特色专业为依据，以满足读者阅读需求为基础，适合学院办学的特色馆藏。要做到“人无我有，人有我新，人新我全”的特色馆藏。以笔者所在的泰州职业技术学院为例，本院的重点、特色专业为护理专业、建筑专业、机电一体化专业、市场营销专业等，因此我馆在经费使用时做出一些倾斜，这些专业的书籍相对购买得较多，并尽量做到系统、连贯、全面的特色馆藏。同时，随着网络技术的日新月异，网络资源、电子资源日益丰富，高职院校图书馆也要充分利用，建立具有自身特色的数据库等网络资源。以笔者所在图书馆为例，我馆以学院的“大爱育人”的办学理念和特色构建了“大爱育人与素质教育”特色数据库，较好地促进了学院的特色发展与品牌建设。

广泛搜集、整理有关地方文献资料，建设特色馆藏，服务地方经济发展。地方文献是一个地方政治、经济、文化和社会事业发展以及风俗、民情、自然资源等的综合反映。通过对地方文献的收集、整理和研究，一方面可以了解到本地区经济建设、文化教育等对文献资源的社会需求，从而为开展特色服务、建设特色馆藏提供依据，另一方面为高职院校学生了解本地经济、文化、历史提供便捷服务，从而更好地为地方的经济、社会发展提供服务。

4.3　坚持跟踪服务与增值服务

跟踪服务是现代图书馆服务教学科研的一项创新服务和特色服务，图书馆选定学院的重点专业、特色专业或重点科研课程作为重点服务对象，对课题的前期调研、立项、研究到完成、成果鉴定与推广的整个过程进行跟踪服务，提供信息检索、科技查新、信息分析等一条龙、全方位的服务。跟踪服务不是简单的、被动的服务，而是利用馆藏资源、网络资源及网络检索等技术，从课题立项到科研成果鉴定、成果转化，全过程主动实施高层次的服务。图书馆对口的学科馆员，根据课题特点，密切配合研究者，为其提供有针对性的专题信息服务，如有关学科领域最新文献资料、专业发展动态、当前科研成果等，做好研究者的助手和参谋，从而确保重点专业、特色专业或重大科研项目的顺利完成。

在现代网络环境下，人们对信息越来越重视，对信息的需求也越来越高，尤其是高校的师生读者，同时，读者不再满足于检索出来的文献线索或原始文献，而是希望获得所需的信息产品，这就是经过分析、筛选、加工、综合后的包含丰富知识内容的增值信息产品。所以，高职院校图书馆要根据广大师生读者的需要，对馆藏资源和网络文献信息进行一定的加工，从大量的文献信息中去粗存精、去伪存真，通过综合分析、加工整理等，把有用的信息和知识提供给相应的读者，要特别重视二次文献、三次文献的开发利用，不断提高文献信息资源的含金量，使用户在较短的时间内获得大量、有用的信息产品，真正发挥图书馆信息增值服务的目的和作用。

4.4　坚持馆际合作，实行资源共享

图书馆之间实行馆际合作与交流是新世纪图书馆发展的主题之一。上世纪末，经国务院批准，由教育部实施的中国高等教育文献保障系统（China Aca-demic Library ＆ Information System，简称CALIS），经过十多年的建设，取得了很好的效果，成为图书馆馆际合作与交流的模板。江苏省随即也启动了江苏省高等教育文献保障系统（Jiangsu Academic Library ＆Information System，简称JALIS），以集团方式采购电子资源，面向省内高校提供服务。

高职院校图书馆由于读者数量不断增加，自身馆藏的文献信息资源的种类与数量比较少，学院投入经费不足，为了更好地满足学院教学科研和广大读者的服务需求，图书馆必须实行馆际之间的合作与交流，实施资源的共建、共享，具体做好以下工作:制作通用借书证，实行馆际之间书刊的通借通还；合作开发资源建设项目，建成后共同享用；签订合作协议，开发适合双方或多方的软件平台，实行网络环境下的文献信息的快速传递；合作购买有关专业数据库，以节约资源建设成本。

5　结语

特色服务、创新服务是图书馆的永恒主题，也是高职院校图书馆不断发展的内在动力。随着现代社会政治、经济、文化、科技的快速发展，图书馆要抓住机遇，勇于接受挑战，主动围绕高校人才培养这一中心，改变传统的办馆理念，改进工作作风和工作方法，充分利用现代技术主动开展服务，要勇于探索，大胆创新，推动高职院校图书馆事业快速、健康发展。

参考文献

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