高校图书馆馆员角色转变刍议

高校图书馆馆员角色转变刍议

摘　要:社会的进步、科学技术的发展，这些不仅带来图书馆的深刻变革，也导致图书馆馆员职业的渐变。现代化设备的不断出现、更新，数字文献逐渐代替纸质文献资源、局域性文献资源向广域性文献资源发展等等，这都要求高校图书馆员应该把握新形势，更新观念，及时、适当地转换自身的角色。如何承担新责任、进入新角色，这是当代高校图书馆员将要面临的重要抉择。

关键词:图书馆员；角色转换；意识转变

1　引言

高校图书馆作为高校教学、科研的辅助部门，一直受到广大读者的普遍关注。随着我国经济社会的发展和现代科学技术的广泛应用，高校图书馆也日益向网络化、自动化、数字化方向发展，同时，高校图书馆馆员也经受着前所未有的考验，他们在信息时代应承担什么角色、发挥什么作用等，都是值得关注和重视的问题。

角色，原意是指一个演员在舞台上根据导演的剧本所扮演的某一个特定人物。从现代意义上讲，角色是指某个体在一定的社会关系中的身份以及由此所规定的行为规范和行为模式的总和。高校图书馆员也是由社会生活的分工而决定的一个职业，它是图书馆中人的因素，在图书馆事业发展中具有至关重要的作用，是图书馆构成要素中最积极、最活跃、最具决定性的方面，正如著名学者哈里森在他的书中所讲:“如果说图书馆的成功与否完全依赖于工作人员的质量和专长，这一点也不夸张。即使是世界上第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势的、讲求效率的和训练有素的工作人员，也难以提供广泛而有效的读者服务。”

2　读者对图书馆员的期望和要求

读者对图书馆员的期望包括业务能力和个人修养两个方面。读者来到图书馆无非是要借阅图书、报刊，获得所需要的信息和知识，难免要与馆员接触交流，甚至向馆员寻求帮助。一方面，读者希望馆员有较宽泛的学识，通晓图书馆业务知识，熟悉图书馆的藏书情况及整体的结构布局，迅速准确地查找出所需书刊，包括电子资源，有解答各种问题的能力，并积极主动地介绍新书新刊等。另一方面，读者还希望每个馆员都有良好的思想品德和个人修养，希望馆员态度和蔼、举止文雅、语言清晰、解答耐心，能平等、公正地对待每一个读者。这两个方面是读者对馆员最基本的要求。在实际工作中，读者更希望馆员多加强个人修养。很多高校图书馆都是奉行“读者第一，服务至上”或“服务立馆，资源强馆”的办馆宗旨，读者来到图书馆理应得到很好的服务，满意而归。“读者第一”的口号喊了很多年，但真正做到的很少。一些高校图书馆工作人员利用手中的一点权利，作为垄断或交易资本，认为读者有求于自己，偶尔为读者做了一点事情，就像是给了读者多少恩惠一样，希望得到回报。有了这样的想法，馆员往往会摆出高高在上的姿态，不情愿为读者服务，与读者之间容易产生矛盾、摩擦。

现代高校图书馆要牢固树立“读者第一、以人为本”的思想，坚持以读者的需求为中心，图书馆开展的所有服务和资源建设活动都要围绕读者的需要、学院的发展、学生的成长成才等展开。按照读者的期望和要求去调整馆藏，增加文献资源、提高馆员素质、改善馆舍和馆内设备等条件，使图书馆与读者的期望、要求相一致、相符合，只有这样，图书馆才能获得应有的地位，才会得到学院的重视，图书馆员的角色表现才算成功。如果图书馆不能让读者满意，不能为师生提供优质的资源和服务，至少表明图书馆目前的角色行为不合读者期望，图书馆员所承担的角色也不称职，因此图书馆员要加强学习，胜任自身的角色。

3　高校图书馆员角色转变的形式

现代图书馆员角色的转变方向取决于社会科技的更新和意识观念的改变，在计算机等电子存储设备产生以前，图书馆的文献资源一直是以纸质资源为主体，书刊成为图书馆员的主要工作对象。随着科技的飞速发展，从磁鼓、磁带等老式电子存储设备到后来的软盘、光盘直至现在的服务器群组，纸质文献资源已经逐步向电子文献资源方向转变，图书的概念逐步被文献所替代，图书馆的藏书建设发展为文献资源建设，图书馆员的职能也就发生了根本性的变化。数字化图书馆的馆员需要运用信息理念、专业知识、检索技能、网络技术来对各种分散的网络信息进行有效搜集、筛选、整理和开发，把大量无序信息变成有序信息，为读者提供快、新、准、全的信息。工作意识（观念）的变化，要求高校图书馆员要改变以往被视为教学辅助人员，认为教学改革和专业建设是教学第一线的事、教师的事、与己无关等传统观念，树立信息服务意识，变被动等待服务为主动提供服务，努力掌握网上咨询服务的新特点，深刻理解信息的价值，加强对信息的感知力、判断力和处理能力，以适应日趋复杂的信息环境的要求。

3.1　职能的转变

从教辅人员转变为教研骨干。许多高校实行了学科馆员制度，选拔了一批思想素质高、信息能力强，具有专业背景的馆员担任学科、专业馆员，负责联系各学科、专业，配合各院（系、部）的教学科研工作。这样，学科馆员包括图书馆员则可以充分利用图书馆的有利条件，一方面主动参与到各院（系、部）的课程教学、学术研究中去，组织文献资料为各专业教师提供便利，成为资源利用的指导者；另一方面可以自主开发新兴课程资源，以开设公选课等方式直接参与到教学中去，从“后勤”服务者升级为高校教学力量的一份子，从而弥补高校师资力量的不足，促进学校的教学科研。

从书刊保管员转变为信息导航员。图书馆员要掌握分散在各处的知识，并引领需求者查询。信息咨询服务不仅仅依赖于先进的网络技术和丰富的文献信息资源，更重要的是通过具有信息理念、专业知识、检索技能、网络技术的信息导航员的大量而细致的工作来最终实现的。图书馆员在工作过程中能够对各种分散的网络信息进行有效搜集、筛选、整理和开发，把大量无序信息变成有序信息，为读者提供快、新、准、全的信息，使其成为网络用户的信息“导航员”。图书馆员要树立信息服务意识，变被动等待为主动服务，努力学习网上咨询服务等新技术，提高对信息的感知力、判断力和处理能力，以适应日趋复杂的信息环境的要求。图书馆员必须熟练地掌握网络的接入技术和各种数据库的查询检索功能，才能在现代化的图书馆中承担起“网络专家”和“信息导航员”的职责。

从管理服务者转变为素养培训者。高校图书馆的另一个职能是为进一步提升师生读者的整体素养而努力，许多著名高校已经把图书馆对师生素养提升所做出的贡献作为图书馆的一个考核指标，如:以自身榜样让来馆师生知道怎样做一个高素质的读者、培养师生对世界名著的阅读兴趣、书写读后感和提升写作水平等。现代化数字图书馆又特别提出了要加快提高读者“信息素养（in-formation literacy）”的要求，提高来馆师生对数字资源的利用率。以前图书馆馆员只是指导来馆师生如何查找自己所需要的图书，最多就是推荐给其所需的相关图书。而在数字资源大爆发的今天，一个合格的图书馆员要能够指导读者用最快、最简捷的方式查询出自己所需要的电子文献，并在指导过程中教会其如何查询，怎样利用最新的检索工具，也就是我们常说的“授之予鱼，不如授之予渔。”这也是一个合格的素养培训者所应具备的能力。

3.2　意识的转变

在高校内，图书馆一直是被视为教学辅助部门。图书馆工作人员也一直将自己定位为教学辅助人员，被动的与高校内教学（学习）专业人员进行工作上的互动，从未发现图书馆对整个高校教学、科研的重要性。因此，图书馆馆员应当最先从意识上进行角色的转变。

（1）服务细节（观念）的转变:热心对待各个层次的读者（尤其是低层次，因为低层次对服务态度看得更重，要鼓励他们渴望学习的愿望）。

（2）与教学、科研人员互动方式的转变:主动开展学术交流，先将自身定义为学术研究人员的一份子，通过搜集、组织文献资料参与到学术研究中去，逐步加入到高校的学术群体中去并能在其中进行准确的定位。

（3）服务模式的转变:高校图书馆工作人员一般都是在图书馆内等待读者的到来，最多也就是接到高校内各教学、科研人员提出的要求后进行工作上的配合。现代化数字图书馆的工作人员则应当主动出击，变坐等模式为行销模式。图书馆购置新图书（资料）后利用行销的手段根据高校内各教学、科研项目进行汇总分类，制定推介目录并分发到相关院（系、部）。这种模式能较好地提高图书馆文献资源的利用率，促进学院的教学、科研工作。

（4）工作任务的转变:高校图书馆员如果从思想深处就自我定义为教研辅助人员，这必将在客观上容易限定自身的发展。其实图书馆馆员更应当也更适合进行一些项目的研究，他们有优越的地利条件、较多的信息资源和相对宽松的科研时间，他们还掌握最先进的资讯取得方式，这一切都决定了图书馆员应当成为高校科研人员的一部分。

4　加强对图书馆员角色的培养(www.xing528.com)

当今的信息网络时代对高校图书馆馆员提出了严峻的挑战，同时，也为他们展示自我、实现自身价值提供了更为广阔的舞台，高校图书馆要重视对馆员的培养、教育，不断提高他们的素质。

4.1　完善馆员的知识结构

图书馆工作涉及很多学科、专业，其服务内容和范围较广，现代图书馆员不仅应具有图书情报方面的基本知识，还要有对文献信息的吸收加工处理和输出能力。作为图书馆员无论是编制目录与索引、编写情报综述与述评，还是直接为读者提供参考咨询等信息服务，他们都必须具备专业技术知识、图书情报业务知识、一定的外语水平和较好的计算机应用能力，只有这样，才能成为现代高校图书馆所需要的新型复合型人才，适应当今的信息服务需要。

4.2　提高馆员的服务技能

随着现代科学技术的发展，图书馆服务的自动化、现代化进程不断加快，各种现代化设备充满了图书馆，靠手工操作流通、采访、编目、录入等日常工作逐步为计算机所代替，同时文献载体也趋于多样化，收藏结构正由过去的纸张媒体转化为缩微卡片、机读目录、光盘等信息媒体，从借还图书到文献情报检索，都需要掌握新技术。图书馆员要熟练掌握计算机技术，懂得光盘等各种载体的性能，利用光盘驱动器来检索读者所需要的文献，使用并指导读者利用各种载体和各种网络终端寻找必须的文献资料。因此，图书馆员必须加强学习，接受再教育，不断学习新知识、新技能，在思想观点、知识结构和服务技术上有突破性的提高，以适应当前新的需要，更好地为广大读者服务。

4.3　加强馆员的人际交往能力

高校图书馆员每天要与广大师生读者打交道，有时还要与社会人员进行交往和交流，因此，图书馆员的人际交流、合作协调能力显得特别重要，他们要注重个人交往能力的培养，以便有效地为读者服务。这方面的能力主要包括如何更准确地了解读者的需要和想法，有效地表达自己的意思，全心全意地为读者服务，更好地与读者沟通，做师生的知心朋友，避免因沟通交流不畅而引起误会与矛盾。

5　结语

随着科技的发展、时代的进步，图书馆员由一个单纯的“任何人都可以干的看门人和监管人”进化到“以印刷型文献为管理对象进行采访、编目工作的图书馆员”，现在又逐步向“知识专业人员”进化，担任了知识编辑、知识分析师、知识领航者、知识守门员、知识代理人、知识教育培训者等新的角色。总之，高校图书馆员的角色在不断发展、创新，在实际工作中，现代图书馆馆员身兼多重角色，他们要善于扮演好各种角色，为高校的教学科研做好服务，为广大读者提供高质量的服务，以促进高校图书馆事业的可持续发展。

参考文献

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