树立三种意识提升服务与管理水平

树立三种意识提升服务与管理水平

东北林业大学离退休工作处

摘　要：提升服务与管理水平，是贯彻落实2011年全国老干部工作“双先”表彰大会和全国老干部局长会议精神，维护和谐稳定，推进高校又好又快发展的重要抓手。只有树立工作人员的学习意识、服务意识和创新意识，才能在实践中不断提升服务与管理水平。

胡锦涛总书记对2004年在北京召开的“全国老干部先进个人和先进离退休干部党支部表彰大会”作了重要指示，他要求：“各级党委和政府一定要从贯彻‘三个代表’重要思想的高度，切实把老干部工作作为一件大事来抓，认真研究和解决老干部工作遇到的新情况和新问题，真正做到政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部，进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处。”习近平副主席在2008年老同志迎春茶话会上也要求：“要形成全社会关爱老同志和支持老干部工作的氛围，努力为‘老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为’创造良好条件。”这些重要指示和要求，充分传承了党的优良传统，充分发挥了我党的政治优势，充分体现了离退休干部是我们党执政兴国的宝贵资源，充分证明了我们党把离退休老同志视为推动科学发展的一支重要力量。应对新时期离退休工作的新特点和新任务，提升离退休工作服务与管理水平是党和国家对我们提出的更高要求，务必树立“三个意识”，才能完成历史赋予我们的光荣使命。

一、树立学习意识，是提升服务与管理水平的重要保证

发扬我们党勤于学习、善于学习的优良传统，把离退休干部工作做得更好，是摆在我们面前的一项重要任务。打铁需要自身硬。只有学习好，才能工作好。

（一）党政领导班子成员要带头学，发挥示范表率作用

做一名合格的领导者和管理者，必须重视学习，力争学得多些、快些、深些和好些。我们面临着执政、改革开放、市场经济、思想意识形态多元化、外部环境发生变化等诸多考验，离退休工作任务越来越繁重。做好离退休工作，我们必须要加强学习。一是要学通“必修课”。我们要将党的基本知识、基本理论、科学发展观、社会主义核心价值体系以及党风、党纪、党性等内容作为必修课，学深学透，不断增强对执行党的路线方针政策的自觉性、坚定性，进一步增强党的意识、宗旨意识、执政意识、大局意识、责任意识和服务意识。二要学精“专业课”。我们要立足离退休工作岗位，干一行爱一行、学一行专一行，按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，有针对性地学习掌握推动工作、履行岗位职责所必需的新理念、新知识、新技能，使自己成为行家里手，务求做到在知识上不缺项，在推进工作上不落后。三要学好“选修课”。根据工作需要，多学一点经济、科技、法律、信息技术等方面的知识，力争做到一专多能，专兼并进，成为一名“复合型”人才。

（二）围绕中心全员学，形成浓厚的学习氛围

从党政领导班子、基层支部、党员干部三个层面组织学习活动。定学习时间、定学习书目、定讨论议题，形成班子成员带头学、基层支部组织学、普通党员干部坚持学的良好氛围。利用多媒体，让广大同志收看（听）有关科学发展观的专题讲座，采取集体学与个人自学相结合的方式，既达到了学习成果共享，又推动了工作开展，体现了与时俱进的要求。

（三）树立良好的学风，有的放矢地组织学习

我们始终坚持理论联系实际，从解决离退休干部实际问题的需要出发组织学习。工作人员在学中干、在干中学，以提高服务与管理水平为标准，去检验学习效果。

通过现职人员的理论学习和认真思考，既要树立正确的世界观、人生观和价值观，又能提升境界、开阔眼界、丰富知识，使学习成为做好服务与管理工作的重要保证。

二、树立服务意识，是提升服务与管理的检验标准

（一）东北林业大学离退休人员基本情况

随着学校教职员工老龄化进程的加快，离退休人员人数不断增多，截至2011年底，总人数已达到976人，并突显了以下特点：

（1）离休干部人数仅有63人，最小年龄78岁，最高年龄103岁，整体进入“双高期”。

（2）退休人员人数越来越多，人数已达到913人，占离退休总人数的93%，且增长趋势非常明显。

（3）离退休人员之间的年龄差距进一步拉大，既有近百岁的高龄老同志，也有近50岁提前退休和大批60多岁的退休人员。整个队伍呈现层次高、知识密集（副高职以上人员560人，占总人数的57%）、党员比例大（有党员368人，占总人数的38%）、高龄空巢多以及年龄结构跨度大等特点。

（4）离、退休人员的需求也有了新变化。高龄离退休人员对生活服务型工作要求和低龄离退休人员对学习活动型工作需求持续增长。千方百计地为老龄、多病、空巢、失能等有特殊困难的老同志提供人文关怀和生活服务等方面的服务是离退休工作面临的新课题。

（二）在工作人员中广泛深入开展了“为老同志多献一份爱心”“一助一结对子”等活动

东北林业大学离退休工作处领导班子作出了“三不让”的承诺，即不让老同志见到我而受到冷落；不让老同志的事在我这里耽误；不让我的工作失误使离退休处的形象受损。全体工作人员坚持把让老同志高兴满意作为自己的工作标准，牢记服务宗旨，兑现承诺，主动工作，热心为老同志服务。(www.xing528.com)

（三）广泛开展“志愿者服务”活动

在退休干部中，成立了“夕阳红志愿者服务小分队”，人数已达20多人。他们主动协助处班子，深入了解老同志所思、所想、所需，倾听老同志的意见和建议，从解决老同志最关心、最直接的热点、难点问题入手，如：针对一位女教师因自闭症一直独居，又因腿骨骨折，生活已不能自理的情况，我们特地为她准备了齐全的生活用品和衣物，并亲自联系医院对其进行手术治疗，还雇保姆照料她的日常生活，使其安度晚年。离退休工作处与校团委和学生会开展“老青共建”活动，并成立了“九九”助老协会，以“感恩·献爱心”为主题，组织近百名大学生作为志愿者，分别开展到离休干部和退休失能干部家中帮助其打扫卫生，陪同他们到医院检查身体和定时取送药、帮他们购买生活用品等服务。

（四）千方百计地组织老同志参加形式多样、丰富多彩的文体活动

近年来东北林业大学组建了1个共有22台电脑的微机室，供老同志上网学习；购买了7大类共11台各种功能的健身器材，完善了健身活动室，为老同志提供了又一健身场所；利用在多功能厅安装的多媒体投影仪，多次播放校党委指定的专题讲座，使老同志们在思想政治上受到了深刻的教育；在活动中心大厅安装了电子屏幕，及时向老同志播放有关通知和日常活动安排；积极筹建离退休工作处网站，用来宣传党和国家有关老干部工作方针政策，大力弘扬老同志的先进事迹；先后举办了7期“锦绣河山”“我健康我快乐”“争奇斗艳话花韵”“风光旖旎”“关爱”和“迎新春”等摄影展；连续3年举办庆“七一”迎“华诞”诗文展，并对获奖作者给予一定的物质和精神奖励；举办了老同志“金婚暨贺寿”活动，为80岁以上的老同志免费制作了唐装，赠送生日蛋糕等，把党的温暖送到老同志的心坎上。老同志发自内心地赞扬“共产党好、伟大祖国好、社会主义好、改革开放和各族人民大团结好”；坚持每年举办一次大型的老同志健身趣味运动会，除了组建各种体育活动团队外，为了丰富老同志的文化生活，在原来各种文艺活动团队的基础上，又组建了一支老同志合-队，每周举行一次练-“红歌”活动，寓教育于活动之中。这些活动吸引了大批老同志前来参与，既丰富了他们的文化生活，又陶冶了情操，使他们老有所乐、健康长寿。

在为老同志做好服务活动中，必须注重以情动人、以事感人，把好事办实，把实事办好，真正为老同志分忧解难，并注重实效性，充分体现党和国家对老同志的亲切关怀，把温暖送到老同志的心坎上。

三、树立创新意识，是提升服务与管理水平的不竭动力

离退休工作是一门科学，必须注意工作方法和手段的创新。要实现从管理到服务的转变，积极探索老同志自我教育、自我管理、相互服务的有效形式，营造离退休工作处全方位做好服务的氛围。

（一）整章建制，建立长效机制

进一步完善为老同志服务的各项规章制度，建立健全全员服务、全程服务和信息服务的长效机制，要靠制度和政策保障服务工作的常抓常新。

（二）通过多种媒体，传递信息、延伸服务

适应网络信息时代发展需要，通过出版离退休工作简讯，建立离退休工作网站等方式，不断拓展为老同志的服务面，通过便捷的信息服务方便老同志。

（三）从实际出发，创新服务工作方式和举措

（1）打破常规。工作人员中午不休息、不离岗，对老同志实行全天候服务，改被动服务为主动服务。

（2）变空洞式群体动员为直面谈心开导。对老同志面临的难以解决的问题，我们采取了直接与本人谈心的方式，工作效果显著。

（3）每次活动开展之前，先征求老同志们的意见，使老同志心情愉悦地前来参加活动，此举收到了较好效果。

（4）针对老同志年高、体弱，行动不便的特点，创新离退休老同志思想政治工作方式和党支部活动方式，把复印的重要材料送到老同志手中，满足他们的政治需求、精神需求、文化需求。

（5）对离休的老同志，坚持将生日蛋糕、生活补贴、报刊、医疗费报销等项目领送上门，服务到家；对定期来离退休工作处参加政治学习行走不便的高龄老同志，派专车接送，使家属放心，老同志满意。

（四）加强与相关部门配合与协调

通过加强与相关部门配合与协调，保证信息渠道畅通，党政群齐抓共管，各部门各负其责，形成整体合力，从而推动离退休工作更好更快发展。

提升服务与管理水平，是党和国家对离退休工作的殷切希望。只有树立“三种意识”，才能把服务与管理工作做好。从事离退休工作的同志们，务必在“实”上下工夫，在“好”上求效果，真正做到让党和人民放心，使老同志满意，以对革命事业的无限忠诚，去开创离退休工作的新局面。