高校学生事务信息沟通媒介及模式初探

高校学生事务信息沟通媒介及模式初探

文之峰⁽¹⁾

摘　要　高校学生事务信息沟通是高校学生事务管理的一项日常性的重要内容。高校学生事务信息沟通需要通过对于不同类型的信息分类，通过各类媒介的有效组合，形成灵活而有效的模式，才能更有效地完成信息的沟通，更好地服务学生。

关键词　信息沟通　媒介　模式

当前，随着市场经济体制的逐步完善和高等教育体制改革的不断深化，我国高等教育迎来了快速发展的新时期，高校学生工作也步入到崭新的发展阶段。在当前国际政治多样化、经济全球化和信息网络化日趋发展，国内改革开放不断深化，高等教育不断改革，学生群体急剧变化的背景下，我国高校学生事务管理也面临着进一步专业化和科学化的迫切要求。在我国高校学生工作中，高校辅导员与学生之间的信息沟通是高校学生事务管理的一项日常性的重要内容。沟通模式的科学与否和沟通渠道的顺畅与否直接关系到学生工作各项具体事务的有效开展和运行。特别是随着社会变革脚步的加快，一方面学生工作的内容不断丰富、具体事项不断增多，学生与高校学生辅导员的比例不断增大，由此带来的学生工作中信息沟通的难度不断增大；另一方面网络时代的到来使得当代大学生的生活方式不断变化，沟通方式不断多元化，由此既使得高校学生辅导员可选择的沟通渠道和沟通手段日趋多元化同时也可能面临着多元化背后的选择困境，即如何能使得某一类型的信息以最为合适的方式传递给目标学生。高校学生事务的及时有效的沟通，是高校学生工作的顺利运行的重要保障。

信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。高校学生事务信息沟通是指将学生工作中各类信息由学生工作人员特别是高校学生辅导员传递给高校大学生的过程。

建立良好的高校学生事务信息沟通模式对于当前我国高校学生工作具有十分重要的意义。首先，建立良好的高校学生事务信息沟通模式是高校学生工作专业化、科学化和实现高校学生工作科学发展的客观要求。我国社会的不断发展和高校教育改革的不断深化，为新时期新形势下我国高校学生工作提出了专业化和科学化的新要求。高校学生事务信息沟通模式的探索，正是高校学生工作专业化和科学化的要求。同时，建立良好的高校学生事务信息沟通模式，更有效的将信息传递给学生，实现更为科学的沟通，也是“以人为本”的题中之意。其次，建立良好的高校学生事务信息沟通模式是实现大学生日常事务有效管理和进一步优化学生服务的现实需要。当前大学生日常事务管理的内容日趋丰富，如何将高校学生日常管理的各项信息有效地传递给学生成为摆在高校学生工作者面前的重要课题。良好的高校学生事务信息沟通模式正是提升高校学生日常事务管理水平的现实和迫切的需要。同时，我国高校学生事务管理正面临着由管理指向向服务指向的重要转型，学生管理除了“管理学生（人）”，还包括“管理学生工作（事）”。除了强调控制、约束和规范学生的功能外，还开始更加注重强调指导学生和服务学生的功能。⁽²⁾建立良好的高校学生事务信息沟通模式也正是更好地实现服务学生目的，适应高校学生日常事务管理新需要的现实要求。第三，建立良好的高校学生事务信息沟通模式，实现及时有效沟通以及信息沟通之后的有效反馈能够为加强大学生思想政治工作提供有力的帮助。最后，建立良好的高校学生事务信息沟通模式能够为进一步有效提升高校学生工作人员特别是高校大学生辅导员的工作效率，从而为更好地开展大学生思想政治工作实现全面育人的人才培养目标。

一、高校学生事务信息的类型

高校学生事务信息与每一位大学生息息相关，涵盖了当前大学生的思想、学习、工作和生活的各个方面事务。具体来说高校学生事务信息包括学生学业信息、学生就业信息、学生党务信息、学生思想动态信息、学生团学活动信息、学生日常生活信息、学生奖助学金信息、学生日常生活信息等方面的内容。就这些信息的目的而言，大体可以将其分为以下几种类型：（1）事件通知型信息，即将某一事件通知给学生。例如选课的开始与结束，某一实习机会或者招聘岗位的相关信息等。（2）材料递交型信息，即因为某项事情通知某些学生递交相关的材料。这一类型的信息多与学生党务信息和学生奖助学金信息相关。如通知学生递交奖学金申请表或者通知家庭经济困难学生提供家庭情况调查表等信息。（3）参加活动型信息，即信息的目的是通知某位或某一些学生参加特定的会议或者学生活动。例如通知学生党员参加支部会议，通知获奖同学参加颁奖典礼等。（4）个别约谈型信息，这种信息类型常见于大学生思想政治工作之中，主要是就学生的思想、心理等问题进行约谈。当然，这种分类并非绝对的，相互之间可能存在合并或者交叠的现象。从信息传递的对象的人数多少来看，高校学生事务信息大体可以分为全体指向信息、多数指向信息、少数指向信息、个体指向信息。其中前两者可统称为广泛指向信息，后两者可统称为个别指向信息。根据信息传播过程中的次数，可以分为一次传播信息和多次传播信息。另外，根据信息传播的反馈与否还可以分为反馈型信息和非反馈型信息。

二、高校学生事务信息的传播主要媒介

美国传播学学者威尔伯·施拉姆认为，所谓媒介，就是指插入传播过程中用以扩大并延伸信息传送的工具。信息传播的媒介主要包括印刷媒介、影视媒介、电信媒介、网络媒介等。在当前高校学生事务沟通的过程中，最常采用的媒介主要是电信媒介和网络媒介，其中网络媒介随着网络信息化时代的到来已经成为高校学生事务沟通的主要媒介。

在当前高校学生事务信息沟通过程中，电信媒介的传播方法主要是通过电话和手机短信的传播手段将信息传递给目标学生。以电话为媒介的高校学生事务沟通具有以下一些优势：第一，电信媒介具有传播及时的特点，传播的过程与接受的过程几乎是同步进行的，具有很高的传播效率。第二，在传播一些需要反馈的信息时，电信媒介能够较好地实现当时反馈或按时反馈。第三，电信媒介具有很强的直接性，便于高校学生工作人员与学生的交流情感，拉近距离。当然，作为一种相对较为传统的信息传播媒介，电信媒介具有其局限性，体现在：第一，具有时间上的局限性。电信媒介通常只能在学生的课余时间采用。第二，具有传播对象数量上的局限性。对于广泛指向信息，即一个信息需要向数量众多的学生传递时，电信媒介会耗费大量的时间。手机短信为媒介的高校学生事务沟通方式现实中的应用也较为广泛。这种媒介在实际应用中也具有传播及时、反馈效果好等优点，但是如果遇到较为复杂的信息时，将信息输入手机编辑短信的过程就会显得不够便捷，同时虽然现在许多智能手机已经具备短信群发的功能，但是如果遇到发送广泛指向信息时，仍然较为繁琐，且成本较高。因此，在学生事务信息传递中，以手机短信为媒介的信息沟通常常被后文将提到的飞信媒介的信息沟通所代替。当然，随着技术手段的不断进步，短信群发器等新的技术工具已经逐渐应用于学生事务的信息传播，但实现广泛的普及的仍需时日。

网络媒介是高校学生事务信息沟通的主要媒介。网络媒介的传播方法主要是以互联网作为信息传播的平台进行信息传播。当前我国高校学生事务信息传播网络媒介主要体现在以下几种方式：第一是通过电子邮件进行学生事务信息沟通。这种沟通工具的优点是能够有效地传递信息量较大、内容较为繁琐的信息，并且通过电子邮件附件的方式还可以将一些需要反馈的表格信息实现有效的传递。不过，以电子邮件为载体的信息沟通存在着及时性差的劣势。第二是通过以网络聊天软件（如QQ、飞信等）为工具进行学生事务信息沟通。网络聊天软件是目前我国高校学生事务信息沟通最常采用的沟通媒介。这里针对QQ和飞信两大网络聊天软件来具体分析这类工具在高校学生事务信息沟通中的优势和劣势。以QQ软件为媒介的高校学生信息沟通方式有三种形式，即QQ好友聊天、QQ群聊天和QQ群邮件。QQ好友聊天具有同电信媒介相似的优点，但其局限性在于受到目标学生上网时间的限制，并且这种一对一的信息传递方式在信息沟通目标的数量上也具有很大的局限性。利用QQ群聊天进行学生事务信息沟通主要是通过在学生QQ群中发布信息，或者上传相关附件的方法进行信息沟通。利用QQ群邮件进行学生事务信息沟通主要是通过向QQ群中的目标学生发送群邮件的方式完成信息沟通。这种信息沟通方式的优点在于可以较为便捷的向数量较为庞大的信息沟通目标学生传递信息。不过这种方式也存在着及时性上的不足。飞信软件是目前我国高校学生事务信息沟通最常采用的媒介之一。以飞信软件为媒介的学生事务信息沟通具有以下优势：飞信软件媒介是一种电信媒介与网络媒介的综合体。以飞信软件为平台进行信息沟通既可以实现类似于网络媒介中QQ软件的在线好友聊天的信息沟通，又可以在信息传递对象不在线的情况下将所需传递的信息在电脑上通过飞信软件发送到信息传递对象的手机上，实现电信媒介中的手机短信沟通。正是由于飞信软件这一媒介兼具了电信媒介和网络媒介的信息传递方式，因此其也兼具了两类媒介的直接、及时、有效、反馈性强、能够同时传递给数量较多的目标学生等优点。当然，以飞信软件为媒介的信息沟通方式仍存在一些不足，主要是飞信软件账号的使用前提是拥有中国移动的手机号码，因此使用中国联通和中国电信手机号码的学生无法使用飞信软件为媒介进行信息沟通。第三是通过一些专用的网页、网站（如“学生之家”类网站、人人网、校友录等网页）为工具进行学生事务信息沟通。就实际应用来说，以专门性网站和网页为媒介进行信息沟通在学生工作中采用的较少。这种方式的优点是可以传递内容较多、信息量较大的信息，并且这种信息传播方式具有开放性，可以为较多的人所获取。但是这种传播方式一般需要与其他方式结合使用才能保证信息传递的及时性。

三、高校学生事务信息沟通的常见模式

高校学生事务信息沟通的模式其实就是将各类信息通过不同的媒介传递给目标学生的方案。在高校实际的学生工作中，要想实现更为有效的信息传递，运用的媒介往往不是单一的，而是通过多种媒介的灵活组合来实现的。本文将根据信息目标学生的数量等因素对目前高校学生事务信息沟通的常见模式进行一下梳理和总结。

（一）目标为个体或者少数学生的常见信息沟通模式

这类沟通模式较为简单，一般来说就是将信息通过媒介直接传递给单个或者个别学生的过程（见图1a）。这类沟通模式传递的信息通常是事件通知型信息、参加活动型信息和个别约谈型信息，还包括部分材料递交型信息。对于一些需要提交具有统一表格或者相关统一格式的材料递交型信息，则常常需要在将相关的信息内容传递给学生的同时，将相关的表格或者材料模板通过电子邮件的方式发送到学生的邮箱，或者上传到相关网站供学生查阅，来最终完成信息的沟通（见图1b）。(www.xing528.com)

图1　目标为个体或少数学生的常见信息沟通模式图

（二）目标为多数或者全体学生的常见信息沟通模式

在实际工作中，高校学生工作者，特别是辅导员和班主任常常需要将一些学生事务信息传递给数量较多的目标学生，如一个班级或者整个年级的学生。在这种情况下，信息沟通的模式将更复杂。总体来说，这类信息传递包含了这样几种常见模式，一是将信息通过飞信群发的方式直接传递到每个目标学生，这里需要特别注意的是对于一些使用非中国移动手机业务的学生采用电信媒介单独通知（见图2a），或者将信息通过飞信、电话、手机短信等方式传递给年级、班级的学生干部等特定的学生，再由他们通过年级渠道、班级渠道等将信息传递给目标群体中的所有成员（见图2b）。三是对于一些需要广泛告知的且需要提交表格或其他材料的信息，在上文两种传递方式的同时还需要将相关的附件通过群邮件或者上传相关网站网页的方式进行同时传递，来完成整个信息的沟通（见图2c）。

图2　目标为多数或全体学生的常见信息沟通模式图

四、高校学生信息沟通模式研究对高校学生工作的启示

通过对高校学生信息沟通媒介、模式等的分析，我们能够从中获得对高校学生工作的许多启示：第一，在网络时代，各种信息的传播方式不断更新，新媒介不断出现，而大学生又是对新技术最为敏感的人群。因此，高校学生工作者只有通过不断地学习，不断熟悉和掌握学生最为常用和最广泛使用的通知媒介才能更好地完成高校学生事务信息的沟通。第二，高校学生事务信息繁多，事务的缓急、对象的多少、信息容量的大小各不相同，因此在传递信息时要注意灵活组合各种媒介，寻找效果最佳的传播模式。第三，学生事务信息传播过程的意义不仅仅在于信息的传播，附加在信息上的还有师生之间的情感交流，这种交流也是大学生思想政治工作的重要途径。因此，高校信息沟通要兼顾科学化和人性化的目标，从而更好地为学生提供服务。

【注释】

(1)文之峰，男，助教，对外经济贸易大学党委办公室。

(2)蔡国春.中美高校学生事务管理模式比较研究.青岛：中国海洋大学出版社.2007：14.