竞争情报分析，竞争情报的分析方法的介绍

8.1.3　竞争情报分析

竞争情报分析是战略层面上的信息分析，主要用于企业，但分析方法及其思路也可以用于其他行业。虽然“情报”在很多场合已经改称为“信息”，但“竞争情报分析”至今依然是主流叫法。竞争情报分析是信息分析中目前最受关注的主题。从事竞争情报分析的人员分四个等级:竞争情报收集员、初级、中级和高级竞争情报分析员。这类人员主要从事情报收集、资料整合、情报分析和沟通协调四个方面的内容。竞争情报分析方法主要有:SWOT分析、五力分析(Five Forces Analysis)、竞争者档案(Competitor Profile)、前景规划(Scenario Development)、战争游戏(War Gaming)、基准分析(Benchmarking)和环境分析(Environment Analysis)。

(1)SWOT分析

SWOT是企业优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)的英文首字母缩写。因此，SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

(2)五力分析

五力分析是企业财务分析中广泛应用的分析工具。五力是指企业经营的收益力、安定力、生产力、成长力及活动力。这种从五个层面来评估企业经营绩效的方法，就是投资分析中的五力分析。

(3)竞争者档案

通过掌握竞争者的动向，制定相应战略的方法。通常需要将从各种途径收集(包括挖掘)到的竞争者资料建立数据库。这种数据库包括档案建立、档案修改和档案查询三个模块。

(4)前景规划

通过分析勾勒出市场的前景，制定相应战略的方法。

(5)战争游戏

把竞争策略放诸非常接近于实际商战的模拟环境中，找出策略的不足之处，并加以改进的方法。战争游戏法的做法其实非常简单，把参加游戏的人分成几个小组，分别扮演本公司特定的竞争对手、第三方以及消费者等，各方根据自己面临的竞争对手和商业环境，提出自己的战略和规划，采取相应的行动，再根据充当消费者的一方的反应和裁判的判定决定胜负。

(6)基准分析

基准分析又称标杆管理、标杆分析、定标比超法，是20世纪70年代末美国企业向日本企业学习时提出并应用于实践的一种方法，是一种能够提高竞争力的组织学习与模拟方法。基准分析一般要经过基准选择、差距分析(包括形成原因)和经验借鉴的过程。

(7)环境分析

企业内部环境分析的方法依企业的不同情况而呈现出多样化。但是，一般说来各种各样的分析方法可归纳成两大类:一类是进行纵向分析，即分析企业各个方面(职能)的历史沿革，从而发现企业在哪些方面得到了发展和加强，以及在哪些方面有所削弱，根据这种纵向分析，在历史分析的基础上对企业各方面的发展趋势做出预测;另一类是将企业的情况与行业平均水平做横向比较分析。

下面看一个企业设立情报分析机构前后的经营状况完全不同的例子。在20世纪80年代末期，由于IBM公司对市场竞争趋势的判断出现重大失误，忽视了当时迅速发展的个人电脑革命，仍然认为大型主机硬件设备的研制开发会给公司带来持续的繁荣。而且面对瞬息万变的市场，IBM集权化的组织结构和官僚化的管理体制，加快了公司经营危机的来临。到20世纪90年代，公司终于陷入严重的困境中，在1991—1993年，IBM公司的亏损超过147亿美元，成为美国公司历史上最大的净亏损户，其在全球电脑市场上的销售排名1994年下降到第三位，股票价格下跌了50%，公司发展和生存面临严峻的挑战。公司不得不更换CEO。

CEO郭士纳先生一上台就发现该公司的竞争地位已受到实质性侵害，决定对公司的最高决策层和管理层进行改组，以完善具备战略性的领导体制，成立了IBM中、长期战略决策组织，即政策委员会和事业运营委员会，以完善具备战略性的领导体制。他认识到建立一个公司层面统一和正式的竞争情报体制的重要性，提出要“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运行机制”，“将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。在郭士纳先生的大力推动下，IBM公司启动了一个建设和完善竞争情报体系的计划，并建立了一个遍及全公司的竞争情报专家管理其全部运作的核心站点。IBM公司的决策层希望通过该计划，能够及时准确地判断企业的竞争对手拉拢IBM公司客户的企图。为了对付这些竞争对手，公司组织实施了“竞争者导航行动”竞争情报项目，重点针对IBM在市场中的12个竞争对手，派出若干名高级经理作为监视每个竞争对手的常驻“专家”，责任是确保IBM公司掌握其竞争者的情报和经营策略，并在市场上采取相应的行动，在此基础上建立公司的竞争情报体系。该竞争情报体系包括完善的管理信息网络和监视竞争对手的常驻“专家”和与之协同工作的IBM公司的竞争情报人员，以及生产、开发、经营和销售等职能部门的代表，由这些人员构成一个个专门的竞争情报工作小组，负责管理整个计划中相关方面的竞争情报工作。分布在整个公司的各个竞争情报工作组每天对竞争对手进行分析，通过基于Lotus公司Nores软件的系统为工作组提供在线讨论数据库，使IBM公司全球各地的经理们和分析家通过网络进入竞争情报数据库，并做出新的竞争分析。竞争情报小组还使用IBM公司的全球互联网技术获取外界信息，利用IBM公司的内部互联网技术更新企业内部的信息。随着这一体系的不断完善，竞争情报开始融入IBM公司的企业文化中，在经营过程中发挥越来越重要的作用。

通过调整竞争情报工作重点及建立新的竞争情报体系，IBM公司各部门的竞争情报力量能够有效地集中对付主要的竞争对手和主要威胁，并提供各种办法提高各竞争情报小组的协作水平，优化了原有的情报资源，增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了全球市场上客户们的需求，公司销售收入持续增长。竞争情报在IBM公司经营改善中的作用也逐步显现出来。据调查，在1998—2000年期间，竞争情报对整个公司业绩增长的贡献率分别为6%、8%和9%，IBM公司在信息技术行业中又重新获得了领先地位。

习题二十七

判断题

1．把图表数据转化为文字信息是信息分析中可能遇到的情况。(　　)

2．用几句话概括一篇文章的主要思想不是信息分析，根据几篇参考文献提出了新的观点才是信息分析。(　　)

3．对事物发展的各阶段分别进行研究，最后根据各阶段的研究成果获得有关结论的研究方法不是分析综合法。(　　)

4．对事物的各个组成部分分别进行研究，最后根据各部分的研究成果获得有关结论的研究方法是分析综合法。(　　)

5．把物质分成分子、原子、核子和夸克进行研究是分析过程，研究它们如何构成形形色色的物质是综合过程。(　　)

6．分类法常与统计法结合起来应用。(　　)

7．分类统计可以从已有信息获取新的信息。(　　)

8．集体头脑风暴法要求①不互相指责;②鼓励自由提出想法;③欢迎提出大量方案;④欢迎完善别人提出的方案。(　　)

9．采用集体头脑风暴法提出方案比同样的人单独提方案的效果要好。(　　)

10．集体头脑风暴法要求主持人善于引导，记录人员认真记录提出的设想。(　　)

11．为了减少思维束缚，将问题抽象化是主持人应该掌握和使用的引导方法。(　　)

12．预测法预测可以与时间没有关系。(　　)

13．运用预测法预测的结果可能会受到某种或某些不可预料的因素干扰而偏离实际结果很远。(　　)

14．数据挖掘(Dada Mining)技术可用于相关分析。(　　)

15．相关法常与推理法结合使用。(　　)

16．数据库或销售网站可以用相关法进一步揭示文献或商品。(　　)

17．多收集信息，尽可能多地排除干扰结果的可能因素，可以提高假设检验的效率。(　　)(www.xing528.com)

18．试错法是一种假设检验法。(　　)

19．假设检验法是一种逻辑法。(　　)

20．比较法不能用于信息创新。(　　)

21．复杂对象的比较要对比较指标进行量化。(　　)

22．专家调查法的优点是成员之间互不见面，可以排除权威、资历、多数意见等心理因素影响，有利方案创造;缺点是时间较长。(　　)

23．专家调查法与专家座谈会、访谈法是不同的调查方法。(　　)

24．专家调查法就是以专家为调查对象的问卷调查。(　　)

25．竞争情报的核心是情报收集和分析。(　　)

26．竞争对手分析是竞争情报的核心内容。(　　)

27．竞争对手有条件传播的灰色文献的收集处于道德风险区，而黑色秘密信息的获取处于法律禁止区。(　　)

28．可以根据具体的竞争情报分析方法生成相应的分析软件。(　　)

29．竞争情报的获取、分析和利用是现代职业经理人必备的素质。(　　)

选择题

1．英国某刊编辑部反馈给投稿人甲作者的审稿人意见有:遗漏许多冠词;存在许多表达问题;参考文献不符合该刊物格式要求;没有定义解释提到的XXX术语;结论部分内容偏多，应留点空间给数值例子;建议投稿XXX、XXX两刊物等，意见一页有余。对以上信息进行分析，结论不正确的是(　　)。

A．甲作者的母语不是英语

B．审稿人非常敬业

C．该作者以前没有写过论文

D．该作者没有看所投稿刊物的撰稿要求

2．某知名博士生导师近十几年来每年都发表文章数篇，2008年初该作者检索2003—2007年所发表文章被引情况，检索某引文数据库，结果为0篇，但2002年发表的文章被引9次。下列分析或做法错误的是(　　)。

A．该数据库数据更新慢

B．该作者2003—2007年所发表文章确实无被引情况

C．用另一个可以检索文章被引情况的数据库检索

D．调整检索策略

分析题

以下方法均是信息分析方法，请将其进行归类。

头脑风暴法、求异思维法、变换角度法、否定法、未来图景草拟法、判断推理法、分析综合法、归纳演绎法、科学抽象法、枚举法、对比类比法、列表法、图示法、专家调查会法、特尔菲法、主观概率法、投入产出法、回归分析法、指数平滑法、包络线法、线性规划法、目标规划法、马尔柯夫链法、决策树法、相关树法、网络技术、对策论、排队论、相关矩阵法、定量评估法、趋势外推法、内插法、数学模型法

创造性思维方法:________________________________

逻辑思维方法:__________________________________

数学方法:______________________________________

_______________________________________________

思考题

1．你获得了如下信息:

在计算机“开始-运行”弹出的输入框中输入MSTSC就会弹出远程桌面登录窗口。

为了更好地记住MSTSC，你想知道MSTSC的英文全称。现在由你当主持，另外召集9人组成小组，运用头脑风暴法确定MSTSC的英语全称。请将获得的结果(各种方法)列出来，然后一一进行验证，并在有效的方法后面打钩。

2．试比较WEB 1.0与WEB 2.0的区别，请尝试着运用头脑风暴法给WEB 2.0下定义，表达对此概念的理解。

3．SWOT分析不仅用于企业，也可以用于个人。在这个竞争激烈的社会，只有充分了解自己，才能在社会上找到自己正确的位置。请试着用SWOT分析法审视自己。