访谈法的类型及具体步骤的分析介绍

6.1.4　访谈法

访谈法是通过与访问对象的口头交流来获取信息的。具体来说，是指访问者根据特定的要求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问或集体交谈的方式，系统而有计划地收集信息的一种方法。它是访问者与访谈对象双方的社会互动过程，并通过这一互动过程来获得相关信息。

正是由于访谈实质是一个双方互动过程，一方面访问者能相对控制访谈环境，收集到访谈对象的非文字性资料和背景资料，而且能对对方所回答的内容继续追问，从而收集到有深度、有广度、更有价值的靠别的方法难以收集到的信息;另一方面，访谈法虽然更能发挥访问者的主动性、创造性，但是访问者的价值观、社会经验、思想方式、访谈技巧等都会影响访谈对象回答的积极性，同时使获得的信息带有较强的个人色彩。因而访谈法对访问者的要求比较高，是比其他信息收集方法更复杂、更难掌握的方法。

6.1.4.1　访谈法的类型

(1)个别访谈与集体访谈

根据访问对象的不同，可以将访谈法分为个别访谈与集体访谈。

个别访谈指的是针对单个对象所进行的访谈，访谈过程表现为访谈者与单个访谈对象之间的互动。这种访谈的特点是，由于是一对一的访谈，访谈对象不易受到第三者的影响，适合于不宜在公众场合询问的问题。同时由于没有第三者在场，被访者的某些问题的私密性得到保护，因而在讨论这些问题时，易于做到使被访者畅所欲言，收集到较为真实准确的信息。

集体访谈是指同时针对多个被访者的一种访谈，通常表现为座谈会的形式。在集体访谈中所涉及的互动不仅包括了访问者与被访者之间的互动，而且还涉及被访者彼此之间的互动。集体访谈的结果往往受到被访者彼此之间互动的影响，这种影响既可能是积极的，也可能是消极的。积极性表现为被访者彼此激发有利于对某些记忆不清的事件的回忆;消极意义表现为人们想要表达的内容可能受到其他人的影响，或者因为其他人在场的顾虑而不能真实地得到表达。如何发挥集体访谈的积极作用，克服其消极影响，主要体现在访谈者对访谈内容的选择和把握上。为组织好集体访谈，可依据以下原则:首先，事先制订好提纲，使座谈有的放矢;其次，规模要适当，一般5～7人为宜，参加人应具有代表性，既了解情况，又敢于发言;最后，采用讨论的方式，避免权威人士的发言左右他人的意见。

(2)直接访谈与间接访谈

直接访谈与间接访谈的划分有两种理解。第一种理解是根据访问者与被访者是否直接接触来划分。直接访谈指的是访问者与被访者以面对面的、直接接触的方式进行的访谈，而间接访谈则是指访问者与被访者通过电话等媒介进行的访谈。面对面的访谈优点在于访谈过程的可控性较强，另外，访问者还可以通过访谈过程中被访者的表情、姿态、动作等加深对被访者所说内容的辨别和理解。但面对面的直接访谈所花费的时间和精力等要比电话访谈大，而且面对面的互动，访问者及访问活动本身都可能对被访者造成某些影响。相对来说，通过电话等媒介进行的间接访谈，访谈的“成本”要低很多，并且间接访谈的匿名性比较强，适合于对敏感问题和威胁性问题的访问，但这种访谈法的可控性比较低。第二种理解是根据访谈所获资料与被访者的关系来划分。直接访谈意味着访谈的内容直接关系到被访者本身;而间接访谈则是从被访者处获取有关第三方资料。当然，这种划分有时候并不绝对，因为有时候访谈的内容既可能涉及被访者本身，也可能同时涉及第三方。

(3)正规访谈与非正规访谈

正规访谈是指研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点，正式就某一主题或某些具体问题进行访谈;非正规访谈是指研究者根据被访者日常生活的安排，在与对方一起参加活动的时候，根据当时的情形与对方交谈。相比较而言，正规访谈的效率往往比较高，但访谈的正规性使得访谈活动可能影响和改变访谈的情景，而非正规访谈则尽可能地保证了访谈情景处于自然状态，通常可以获得丰富的、可靠的信息。在具体的研究中，特别是在实地研究中，这两种类型的访谈常常结合起来使用。

(4)结构化访谈、半结构化访谈与非结构化访谈

结构化访谈又称为标准化访谈，这种访谈在访谈程序、内容、记录的方式等方面都做出统一规定，访问者按照事先统一设计的访谈表进行访谈，是一种高度控制、操作规范、措施周密、程序严格的访谈方法。结构化访谈要求所有的访问者以统一的方式提问，提问的顺序、具体的问题、记录方式都一样，并且在访问过程中以封闭式问题为主。由于访谈程序和内容的标准化，一般可以用来收集量化信息，收集的信息便于统计汇总与分析。用这种方法收集信息具有较高的可信度，但是结构化访谈的过程完全受制于事先准备好的访问表，缺少灵活性，难以深入地收集信息。

半结构化访谈的标准化程度比结构化访谈低，它通常是事先准备好访谈的提纲与主要的问题，对于具体如何发问，访问者可以根据现场的实际情况灵活掌握，通常这种访问以开放式问题为主。结构化访谈过程过多地受到访问表的制约，而半结构化访谈则在一定程度上克服了种种制约，保证了访谈过程的灵活性;同时，与下面将要谈到的非结构化访谈相比，半结构化访谈又不像后者那样毫无框架可循。

非结构化访谈又可以称为深度访谈或自由访谈，有人甚至认为它就是一种漫谈。与结构化访谈正好相反的是，非结构化访谈对所要访问的具体内容、访问的程序等事先并未作出规定，通常只是给一个谈论的范围或主题，由访问者与被访者围绕这个范围或主题进行自由交谈。这种访谈通常在自然情境下进行，被访者在无任何压力下与访问者进行自由的交流。非结构化访谈的最大特点是灵活性非常强，可以充分发挥访谈双方的主动性和创造性，并且，访问者不受任何框架的限制，访问也是可以做到最深入、最细致。不过，这种访谈对访问者的要求比较高，所获信息也难以进行统计分析和定量处理。

6.1.4.2　访谈的具体步骤(www.xing528.com)

虽然不同类型的访谈法需要不同的工作程序，但总的来说，访谈法一般包括这样一些程序:访前准备，联系被访者，试探性交流，正式访问，记录与资料的整理等。

(1)访前准备

访问前认真做好准备是访谈成功的基础。在访问之前研究者首先应该确定访谈主题或内容，设计结构化访谈的访问表(问卷)、或者半结构化访谈的访问提纲、非结构化访问的主题和访问范围等，而访问者则要对这些主题或内容进行了解;在访问前的准备中，还要了解被访问者各方面的情况与特征，譬如被访者的年龄、性别、种族、语言、风俗习惯等。

(2)联系被访者

对于不同类型的访谈，接近被访问者，与其建立联系是有所不同的。对于结构化访谈来说，接近被访者涉及抽样和样本的获取问题;而对于半结构化访谈和非结构化访谈来说，这涉及进入现场、取得信任和建立关系等环节。

(3)试探性交流

试探性交流其实在建立关系的环节就有体现。试探性交流的目的在于进一步取得被访者的信任，与其建立融洽的关系，同时也是为正式的访谈——与研究主题相关的访问作铺垫。在试探性交流过程中，访问者可以结合访问所处情境的特点，主动说一些活跃气氛的话，或者寻找与被访者的共同点来激发对方对访问者及访谈的兴趣。

(4)正式访问

结构化访谈对提问的内容、方式、措辞、顺序都有明确的限定，在访问过程中除了对被访者不清楚或不明白的问题进行重复外，一般不允许访问者个人做出过多的发挥。但对于其他类型的访谈，由于具有较高的灵活性，访问者有很多的发挥余地。因此，这些类型的访问要求访问者掌握更多的访问技巧。

(5)记录与资料的整理

结构化访谈的记录是在访问的同时，由访问者在访问表上直接对被访者的回答做出标记。对于半结构化访谈和非结构化访谈来说，何时以及如何进行访谈记录在一定程度上可能会影响到访谈的质量。对于记录的时间，可以选择在访问的同时，也可以选择在访问之后;对于记录方式，可以是用笔记的方法，也可以采用一些仪器设备，如录音录像设备。记录的原则首先是要尽可能详细，除了记录访问过程中双方交流的内容，最好还要记上当时的情境、访问过程中被访者的非语言反应，以及访问者当时的思考等;其次是要保证记录活动不影响被访者及访谈活动本身。结构化访谈的资料大多是量化的，可以借助一些统计工具进行整理和分析。半结构化访谈和非结构化访谈的资料多为定性的，不宜量化，但便于对调查主题做深层次的研究和探讨。

根据访谈法的特点，在实施访谈的过程中应当注意:

第一，明确目的、拟定话题。根据搜集信息的目的和谈话对象的特点拟定谈话的话题和内容，尽可能提出自己对研究问题的各种具体假设，避免离开研究问题的无意义的漫谈;所设计的问题要明确合理，编制问题要考虑到访谈对象能够回答并乐于回答。具体要注意以下几点:①问题要清楚明确;②文字表述要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平;③注意使每一具体提问都集中在一个单一的变量或问题上;④提问时的措辞不能流露出自己的偏见。

第二，选择适当的反应方式。在拟定具体访谈问题的同时，还要考虑让访谈对象以何种方式对每一问题做出反应。常用的有填空式、等级排列式、量表式和核对式几种。为了选择最佳的反应方式，必须注意所研究变量的性质、统计处理需要的数据类型、完成访谈所需的时间、反应误差的大小及计分的难易程度等。

第三，谈话自然，提问灵活。在访谈过程中，除了严格按照访谈问卷上的问题进行提问外，还要灵活提出一些非研究问题，尽可能创造一种轻松友好的气氛，以保证交谈的顺利进行。

第四，适当追问，巧妙记录。在实际访谈过程中，访谈对象的回答往往是非结构化的，适当的追问可以引导访谈对象的回答结构化，减少无关信息。所谓巧妙记录，就是要讲究记录的方式，一般是当场少记，事后多记，同时要注意边记录、边交谈、边观察，随时捕捉微妙变化的信息。