信息需求的整理归纳的分析

3.2.1　信息需求的整理归纳

当产生了信息需求后，从需求者的角度来说，对自己的需求加以梳理、整理归纳，可以更好地满足其需求。信息需求的整理归纳主要有:

(1)信息需求类型的整理归纳

信息需求的类型包括获取信息的需求、发布信息的需求、交流信息的需求及信息咨询的需求。对于学生来说，首先应当明确自己的需求类型，才能采取正确的行为过程。

(2)对信息需求内容的整理归纳

杰霍德在《图书馆员和参考咨询》一书中指出:“不管是简单明了还是复杂冗长的提问，经过分析后都可以重新组合成两个部分:‘已知’(Given)信息和‘欲知’(Wanted)信息。每一部分又可以提炼出核心信息(Essential Information)。已知核心信息是所有线索中的关键部分，失去核心信息，其他补充信息也就无一有用。把分析后的两部分合在一起，一个看似冗长的问题就可能非常明确简单。”这种方法可以用来分析任何问题，帮助人们从繁冗复杂的需求提问中理出头绪，分清哪些是检索目标，哪些是检索条件。如果“已知”和“欲知”两者中有一个不明确或短缺，这就是线索，它提示在开始查找前必须通过思考或咨询，进一步理清疑问，明确检索需求，有利于信息获取的顺利进行。

(3)满足信息需求过程中可能利用的信息源的整理归纳

分析“已知”和“欲知”信息的过程也包含了确定信息源的类型。人的思维具有概括性，最错综复杂的提问经过概括后就成了为数不多的咨询专题。杰霍德和布朗纳吉尔把大量“已知”和“欲知”信息归并成若干专题，并转译成叙词(Descriptor)，如“已知”信息可以概括为“缩略语”、“机构”、“人物”、“地名”、“术语或主题词”、“特定出版物”;而“欲知”信息可以概括为“日期”、“图表”、“数据”、“机构”、“人名”、“地址”、“出版物”等。这样，将专门解决某类“欲知”信息的检索工具与问题中的叙词分类相匹配，就可选出能提供答案的最适合的工具书。如查“某人现在的住址”，按叙词分类可译成“(已知)人名(欲知)地址”，就可以确定用专查人物地址的工具书(如履历型传记工具书或传记数据库)。确定具体要使用的信息源后，“已知”信息还可作为检索点来查阅有关的条目。

(4)多种信息需求重要性的排序(www.xing528.com)

人们在一个时期产生的信息需求，可能涉及多种信息内容，这时有必要对其各自的重要程度进行适当排序，从主要部分入手，抓住主要矛盾来解决问题，可能达到事半功倍的效果。

我们还是通过例子来对信息需求的整理归纳加以说明。

［案例］:小汽车性价比信息调查

一位咨询者要求:“我准备在一个月内买车，请帮我调查一下15万元左右哪几种车的性价比比较高。”

买车，人们有不同的诉求:有的看重外观(造型、色彩、尺寸、两厢、三厢);有的看重价格;有的看重用途(载重、越野、商务、家用、多用途);有的看重厂商国别与品牌;有的看重性能指标(主要部件的技术含量、安全性以及它们的指标);有的要几个因素综合考虑。在本项提问中，比较明确的因素是时间限定为一个月内，这基本上确定了可供选择的现有产品、新产品、价格涨跌幅度的时间范围;不明确的因素有:外观、用途、厂商品牌;不十分明确的因素是:①价格在15万元左右多大的幅度(是10万～20万元还是14万～16万元，±1万～±5万元?);②较高的性价比是指在一定价格前提下哪些主要部件的技术含量及其指标。

与咨询者沟通，这个问题进一步明确为:需了解价格在14～17万元之间的家用三厢轿车，不限厂商国别的较知名品牌，发动机、变速器、底盘、安全性四个方面要有独特技术或性能指标较高，适当考虑油耗以及后期维护费用。

最后找到四款价格为15.5～16.5万元性价比较好的车，列表对它们的百余个可比参数进行横向比较，并指出其中发动机、变速箱、底盘三项技术最好的车和综合性能最好的车，该咨询者满意而归。

这个问题，其信息需求的类型是一个获取信息的需求;其信息需求内容中，已知核心信息是需要在一个确定的时间范围内用一定的资金获得一种产品，欲知信息是众多该类产品中的哪个或哪些具有较好的性价比;选择产品指标数据库作为信息源进行检索;所获信息中主要部件的技术性能指标的优劣作为决策参考的重要依据。