读者对网络科技文献需求的个性化进一步凸显

9.3.3　读者对网络科技文献需求的个性化进一步凸显

在现代经济社会中，买方市场的形成使得企业必须对消费者的需求给以充分地关注和重视，这是企业生存和发展的需要。营销活动的关键不在于企业的生产能力和成本控制，而在于他们对于消费者的了解程度，不了解消费需求，所有的资源付出都可能徒劳无功。出版企业面对的是处于强势地位的读者，读者不满足于阅读同质化的出版物，如何使自己的个性在阅读中得到彰显是现代读者的普遍追求。网络科技文献资源的利用更是如此。根据调查，网络上读者浏览信息的主要目的是获取新知和信息，而其次则是猎奇和寻找刺激。我们的研究发现，读者喜欢阅读与自己需求高度契合的文献资料，而对于与自己利益无关的信息则表现淡漠、缺乏兴趣。究其原因，是由于人的注意力资源非常有限，因此只能关注自己需要的那一部分信息资源。这也是传播学中反复强调传播者要努力凸显所传信息能够在哪些方面满足受众的利益诉求的根本原因所在。

随着网络科技文献资源规模的迅速扩张，数据检索的个性化需求将会越来越明显。人们不再满足于一般性地利用网络来随便地获取标准化的普通信息，而是要求网络出版商能有针对性地满足个人化的信息需求。由于语言理解技术与人工智能技术的进步，科学家在传统检索技术的基础上发展出了智能检索技术，这种技术可以对网络科技文献的内容进行分析、归类、细化和整理等，这将极大地方便读者进行有效的信息检索，迅速找到符合自己需要的知识信息。(www.xing528.com)

在未来社会中，网络科技文献的出版商将会在中国图书资料分类法分类、文献引证关系链接、读者交互推荐链接、内容微观聚类链接、作者(译者)链接、科研机构链接、知识元链接等的基础上，构成如清华同方知网独创的每篇文献的“知网节”，使每个数据库构成一个反映知识体系和知识管理的知识网络，以达到最终以知识为指针的检索方法，大幅度提高文献的增值利用价值和内容揭示能力，提高科技文献的传播效率。通过这种方式可以满足读者对于特定内容的需要，让读者有效地检索信息、利用信息。

网络科技文献利用的个性化除了内容的个性化之外，还表现在读者对于付费方式、交易地点、印刷版式、送货时间等相关细节的特殊化要求，这些要求可以看做是读者对于产品需求的附加成分，如果这些附加成分没有得到很好的满足，那么读者消费的满意度也会受到影响，进而影响到忠诚度的建立甚至消费的积极性。读者需求的个性化是一个复合型的概念，出版商应该对读者的消费过程进行细致入微的考察，了解读者从内容到服务等各个方面需求的不同特征，然后有针对性采取营销策略予以满足。总之，读者对网络科技文献需求的个性化特征会越来越明显，网络出版商应该做好读者信息数据库建立健全方面的工作，从而有效地进行客户关系管理，满足读者个人化的知识信息需求。