网络科技文献出版在读者服务上将进一步强化“读者为本”经营思路

9.2.3　网络科技文献出版在读者服务上将进一步强化“读者为本”的经营思路

市场经济的发展和社会的进步使消费者在与厂商博弈的过程中逐渐占据了有利的地位，买方市场的格局已经形成而且在长期内不会改变。读者与出版机构的关系也发生着同样的演变。在传统出版时代，读者读什么在很大程度上是由编辑和出版社来决定，因为图书商品的供应范围是由编辑和出版社确定。然而，时至今日，读者主动选择权越来越大，没有任何出版机构可以不顾读者的阅读需要而盲目地去生产、营销。可以说，以前是编辑和出版人为读者设计文化产品，现在则是读者参与设计甚至读者自己独立设计然后委托出版社加工生产。“读者为本”的经营理念已经成为出版机构在竞争中取胜必须遵循的王牌法则。而读者为本最为核心的精神就是要尊重读者。尊重读者才能关怀读者的阅读需求和消费偏好，尊重读者才能体会读者的交易习惯和阅读心理。读者为本就是要求出版机构将自己的营销对象真正作为上帝来看待，认真、细致地做好读者调研工作，分析读者阅读心理和购买过程中的每一个细节，并建立数据库来储存和处理这些信息，挖掘大量读者行为信息中潜藏的盈利机会，利用自身的实力和资源为读者提供令其满意的产品和服务，同时实现自己的发展目标。(www.xing528.com)

网络科技文献的出版依托网络这一传播介质，网络这一载体具有传统的纸质媒介所没有的特点，如何让读者借助因特网来充分地享用海量的信息资源，是网络出版机构应该考虑的重要课题。从中国出版科学研究所进行的“全国国民阅读与购买倾向抽样调查”中可以看出，传统的纸介质出版物的阅读逐年下降，而新兴的网络媒介阅读则在逐年上升。特别是中青年读者中，通过互联网来阅读已经成为时尚或主要的阅读方式。根据调查数据，个人电子阅读终端的销售量已经超过了1.5亿，中国网民数已达1.37亿。这些研究数据告诉我们，网络科技文献的出版具有着很大的发展空间。中国有着巨量的人口基数，市场容量非常庞大，每个网络科技文献出版机构应该研究国内阅读市场的特征，对科技文献的网络阅读者进行调研，根据不同的标准进行市场细分，然后根据外部环境和自身的战略方向、资源实力来选择服务对象。在提供信息资源服务的过程中，要坚持“读者为本”的经营思路，以人性化的产品和服务赢得读者的信任和依赖。读者为本的策略是未来网络科技文献出版者生存和发展的必由之路，违背了这个基本法则的企业必然会在激烈的竞争中败北。