网络科技文献用户的信息选择行为

6.3.5　网络科技文献用户的信息选择行为

在网络时代中，网络一方面以其极为丰富的信息资源、高速的信息传输速度和及时的信息更新为用户提供了极大的便利，另一方面也给用户提出了挑战——面对网络的信息汪洋，用户应该如何分辨信息的优劣真伪?用户应该如何选择对自身最有帮助的信息资源?这一问题是纸质出版时代中用户未曾考虑的，纸质出版物的内容会经过编辑把关，出版物的内容质量有一定保证。而在网络环境下，信息资源的筛除、挑选等工作不仅需要信息服务部门来进行，更对用户的信息选择能力提出了要求。信息选择行为是对大量的原始信息以及经过加工的信息材料进行筛选和判别，选取所需内容，并内化为自身知识结构的信息行为。信息选择是一种综合了判断、评价与决策的行为，它包含着注意、记忆、思维和情感等复杂的心理过程和心理特征。

网络科技文献用户的信息选择行为的特点可概括为以下几个方面:

(1)积极选择行为比较突出。与一般的网络用户相比，网络科技文献用户在信息选择上表现出更为积极的态度，力求筛选出最符合自身需求的信息。虽然信息繁杂、时间有限等客观因素会给用户的信息选择带来心理压力，但网络科技文献用户大多会本着科学求真的精神和认真负责的科研态度进行信息选择，在较强的理性支配下对科技文献信息逐一评判，并最终获取重点信息和关键信息。而一般网络用户面对网络的超量信息，往往会感到不知所措，无从下手。他们往往会出现非理性选择和延迟选择，表现出较为消极的行为状态。

(2)首因效应与近因效应心理较为明显。首因效应和近因效应是有关社会印象形成的心理学研究的重要课题。首因效应，是指在认知过程中，主体首先获得的关于客体的信息极大地影响主体对客体的印象或看法^[19]。其对网络用户信息选择行为的影响体现在，用户容易根据视觉最先触及的信息来进行信息选择，这是因为，最先呈现在用户面前的信息不易受到前摄抑制的干扰。这就意味着如果信息的排列显示是与用户的信息需求的程度相吻合，首因效应就可能有利于信息需求的满足;反之，则会影响信息选择的准确性。一般来说，网络科技文献用户在对检索结果信息的查看上会受到首因效应的影响，倾向于选择查看最先出现的信息，信息的“先入为主”现象时有发生。而且随着时间的推移，越接近结果信息的排列末端，用户对结果信息的查看越可能出现疲劳、抵制等情绪，对信息的关注度和探究欲都会大打折扣。而在对某一具体科技文献的选择中，首因效应也会发生作用。即一篇科技文献如果一开始就观点新颖、论述严谨，就会给用户留下很好的印象，用户便会认为科技文献的其他部分也不错，进而对该科技文献作出选择的决定;反之，用户则会由于科技文献开头的不足而否定科技文献的全部，作出“不用”的决定。近因效应的理论根据在于，最后出现的信息不受倒摄抑制的干扰，所以会改变先前原有的印象，留下最后的印象。近因效应多发生在用户浏览信息时所作的选择行为中，用户最近浏览到的信息对于其印象的形成影响很大，用户倾向于选择最后浏览到的信息，而对最先浏览的信息会出现记忆模糊、判断不清等现象。首因效应和近因效应都可能影响用户对处于中间阶段的信息的选择，可能会造成有效信息资源的浪费和损耗，不利于用户全面地选择信息。

(3)信息选择上的定势行为较为多见。有相关研究发现，网络用户在信息选择上较多地受经验、定势、印象扩散效应的影响，从而体现出一种较为稳定的信息选择习惯^[20]。对于网络科技文献用户来说，信息选择中的定势行为也是比较多见的。网络科技文献用户不仅对某类科技文献信息的选择会表现出偏好性、习惯性，在对信息来源、信息服务方式的选择上，也会形成自己的选择习惯和定势思维。比如，大多数用户会习惯于长期使用某几个最初使用的网站或搜索引擎，会习惯于使用关键词检索、时间限制检索等检索方式，会习惯于选用自己偏爱的界面设置和导航系统等。定势行为对于在经验支配下迅速获取信息有积极的作用，但也不利于网络科技文献用户及时适应不断变化的网络信息环境。

【注释】

[1]周济.用科学发展观统领教育工作全局［OL］．http:// www.edu.cn/20050104/3125709.shtml(访问日期:2005-11-1)

[2]Navarro-Prieto et al.Cognitive strategies in the Web searching.http:// zing.ncsl.nist.gov/hfweb/proceedings/navarro-Prieto.转引自:沙勇忠，任立肖．网络用户信息查寻行为研究.图书情报工作，2005.49(1):130

[3]邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士毕业论文］．武汉大学，2002:7

[4]侯丽.知识经济时代信息消费者的心理和行为特性探讨［J］．图书情报工作，2003(6):42

[5]潘天群.行动科学方法论导论［M］．北京:中央编译出版社，1999:41

[6]邓小昭.因特网用户信息需求与满足［博士论文］．武汉大学，2002:41

[7]邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士论文］．武汉大学，2002:42(www.xing528.com)

[8]沙勇忠，阎劲松，苏云.网络环境下科研人员的信息行为分析［J］．情报科学，2006.24(4):485

[9]岳剑波.信息管理基础［M］．北京:清华大学出版社，1999:64

[10]张国海，张玉玲.论用户情报行为［J］．图书情报工作，1994(1): 23-25

[11]白海燕，赵丽辉.网络环境下的用户信息行为分析［J］．燕京大学学报(哲学社会科学版)，2002(2):1-5

[12]邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士论文］．武汉大学，2002:42-43

[13]转引自:邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士论文］．武汉大学，2002:45

[14]邓小昭.因特网用户信息检索与浏览行为研究［J］．情报学报，2003.22(6):654

[15]李书宁.网络用户信息行为研究［J］．图书馆学研究，2004(7):84

[16]转引自:邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士论文］．武汉大学，2002:45

[17]邓小昭.因特网用户信息检索与浏览行为研究［J］．情报学报，2003.22(6):654

[18]郭嘉文.我国大学BBS站图书馆讨论区之调查研究［J］．大学图书馆，1999.3(3):81-105

[19]姚利民.影响编辑审稿的心理效应［J］．湖南大学学报(社会科学版)，1999.13(3):112

[20]邓小昭.因特网用户信息需求与满足研究［博士论文］．武汉大学，2002:55