网络科技文献不同类型用户的行为与偏好

6.3.2　不同类型用户的行为与偏好

用户类型的不同，会影响其信息需求的不同，其信息行为也会呈现不同的特点和偏好。在这里，我们将对不同类型用户的信息行为作一个大概的介绍，让大家对不同类型用户的信息行为特点和偏好有个初步的了解和认识，为进一步了解网络科技文献用户的信息行为打下基础。在前文中，我们已经向大家介绍了几种划分用户类型的方法，我们将按用户的能力和水平的分类标准来把用户分为初级用户、中级用户和高级用户，并分别介绍其信息行为的相关情况。

(1)初级用户的信息行为特点。初级用户一般是指刚开始利用网络来查寻信息的用户，利用网络的时间还不长，即我们常说的新用户、新手;也包括区别于专业用户的普通用户，对网络信息的利用程度较低。归纳起来，初级用户的信息行为特点主要有以下几点:①信息行为盲目性、随意性较大。初级用户由于刚开始接触网络和利用各种网络工具，对网络的各种功能还不够了解，既存在对未知的好奇心、探究心，也会出现茫然感、迷惑感，信息行为缺乏指向性、稳定性。初级用户大多随意浏览网络信息资源，对网络信息资源的关注点比较分散，对某一特定信息资源的注意时间也较短。②不懂网络检索技术。初级用户往往只能进行一般的检索，采用最为基本的检索途径。他们一般没有制定查寻计划，而是依赖于网站的栏目分类或提供的检索词进行检索，很少会利用复杂的搜索功能，信息检索行为具有依赖性、被动性、简单性的特点。③对网络信息资源价值的判断能力有限。网络信息资源极为丰富，但信息资源的质量却是参差不齐、优劣并存。这就对用户的信息判断力和鉴别力提出了一定的要求。而初级用户对网络信息资源的各种来源渠道还比较陌生，不能准确判断其获取的信息是否真实可靠，对信息资源的价值缺乏有效判断。④信息行为挫败感较强。初级用户由于尚未具备专业的网络检索技术，对网络工具各种功能的使用也不熟悉，所以他们在利用网络来查寻信息的过程中，可能会遇到各种困难，信息行为的最终结果可能无法满足其信息需求，从而让用户产生失望感、挫败感。在利用网络的情况下，如果他们不能较好地实现其需求的满足，他们就很可能放弃获取信息的网络渠道，而通过网络以外的其他方式来解决问题。(www.xing528.com)

(2)中级用户的信息行为特点。中级用户是介于初级用户和高级用户之间的用户类型，其利用网络的时间和频率、利用程度以及利用技巧和能力，处于初级用户和高级用户之间。可以说，中级用户群体在各种用户中是数量最多、范围最广的部分。他们具有一定的信息查寻能力和信息鉴别能力，但距离高级用户的专业化水平又存在一定的差距。他们的信息行为特点主要体现在以下几个方面:①具有一定的信息检索技术，能够较为熟练地运用基本的网络工具。②需要信息服务部门对其信息行为提供一定的指导和帮助，并能够较为积极主动地了解网络信息资源的分布和学习专门的信息检索技术。③信息行为的目的明确、指向性较强，知道自己所需的信息在何处能查找到、实施特定的信息行为会导致何种结果等。

(3)高级用户的信息行为特点。高级用户一般是指无需信息服务部门的专门指导就可查寻信息并得以满足的用户，也可以称为专业用户、专家型用户，包括科研人员、高校学生、教师等。可以说，网络科技文献用户中有很大一部分用户属于高级用户的范畴，大多具有较高的计算机水平和网络利用技能，在检索工具、搜索引擎的使用方面，具有较为丰富的经验，可以准确、快速地查寻到自己所需的信息，并逐步形成自己所特有的信息查寻路径和查寻方案。根据相关调查和研究，我们可以将高级用户的信息行为特点归纳为以下几点:①在实施信息行为前，一般会制定具体的查寻计划，事先考虑查寻方式和可能遇到的查寻障碍，并提前制定解决问题的方案。②能够利用较为高级的检索工具，不局限于同一种检索工具的运用，愿意更多地尝试不同的检索工具和检索方法。③获取信息行为和发布信息行为并重，不满足于单纯地借助网络工具获取自身所需信息，也具有为大众提供有效信息的责任感和使命感，会主动发布信息、传播信息，实现信息资源使用价值的最大化。