用户信息行为及其特征的分析介绍

6.3.1　用户信息行为及其特征

关于用户信息行为内涵的认识，国内外学者有各种不同的看法。以下所介绍的几种信息行为的定义，多为传统意义中的信息行为的界定，较少涉及网络信息行为的内容。我们首先来了解一下国外学者对信息行为的定义^[7]。波尔扎(Abdelmajid Bouazza)将信息行为定义为信息利用，亦即利用信息来满足一个人的信息需求的行为。莱恩(Maurice Line)认为信息行为是因用户觉知其目前的知识状况少于所需而产生的行为。克利克拉斯(James Krikelas)说:“当一个人欲确认某一信息以满足其感受到的需要时，他所从事的任何活动就是信息行为。”威尔逊(T.D.Wilson)则认为，信息行为源于用户意识到的对某种需要的认知。根据Wilson的界定，信息行为是指与信息资源和信息渠道有关的人类行为，包括主动的或被动的信息查询行为和信息利用行为，还包括面对面的与他人的交流。信息查询行为、信息检索行为、信息利用行为均是信息行为的有机组成部分^[8]。关于信息行为内涵的认识，国内学者的观点主要有以下三种:①信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程^[9]。②信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程^[10]。③用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件作出的反应，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻、选择、搜集各过程，并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等^[11]。

参考以上关于用户信息行为的定义，我们可以试着给网络科技文献用户信息行为做一个界定，即网络科技文献用户信息行为就是网络科技文献用户，在对科技文献产生信息需求和心理动机的支配下，利用检索工具、搜索引擎等网络工具，对科技文献信息资源进行检索、浏览、交互、选择等活动。(www.xing528.com)

借助托尔曼的克分子行为理论，邓小昭将用户信息行为的一般特征概括为以下几个方面:①用户的信息行为是用户为了满足信息需求而从事的行为。它是一种有目的的活动，这种目的，从根本上而言，就是指向某种有待满足的信息需求。②信息行为需要利用环境作为达到目的的手段和方法。产生信息行为的环境是一个拥有各种途径、渠道、工具、同时也充满障碍的环境。为了达到目的、满足信息需求，用户就必须充分地利用或克服环境中的这些因素。③人的信息行为通常会表现出一定的活动规则，如遵循“最小努力原则”(Principle of Least Effort)，即面对容易的“短径-目标”与困难的“长径-目标”，他往往对前者具有优先的选择性。④用户的信息行为带有“认知”的色彩和“学习”的痕迹。选择某一途径达到某一目的后，当需要再次实施这一行为时，能够表现出迅速而有效的成绩。⑤一切有目的的、认知的、按规则来实施的行为都是“可驯的”(Docile)，换言之，对实施这类行为的人是可以加以教育的，可以让他们改变其行为，进行新的认知选择以便从诸多路径中选择最为经济的，又最符合其目标的路径。对用户的信息行为也可如此。⑥总体而言，人类信息行为是一种带有满足信息需求这一目的的理性行为，但是，在这一行为的实施过程中，非理性行为的发生有时也难以避免^[12]。