倾听中的情感反映的目的有哪些

二、倾听中的情感反映

1、释义反应可用于复述信息认知部分，尽管释义和情感反应不是互相排斥的反应，但情感反应主要用于对信息情感部分进行再编排。如：

孩子：我现在感到事情都很枯燥，没有新鲜刺激，没有让人兴奋的事情。我所有的朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。

父母（释义）：由于朋友不在身边，又没有钱，你现在没有事情可做。父母（情感反映）：你感到现在的状况非常乏味。

注意这里的情感词“乏味”，以捕捉由特定情境所引起的情绪感受。

情感反映的目的主要有：

一是可用来鼓励孩子特殊情境、人物或事件表达出更多的（积极的和消极的）情感。表达感受本身不是目的，它是一种帮助和了解问题或情况范围的手段。孩子陈述的大部分问题都涉及需要加以解决的情绪因素。模糊不清是问题表达中的一个较为普遍的毛病。

二是帮助孩子控制情绪，当孩子体验着强烈的情绪，如愤怒依赖时，学会处理情绪就是非常重要的。强烈的情绪会干扰孩子对压力做出理性反应的能力。而当允许孩子打开和释放这些情感时，他们的心理能量和幸福感就会提高。

三是与那些消极的情绪有关。当孩子在谈话中变得愤怒或沮丧时，双方都可能较真起来，并加强自我防御倾向。在这种情况下，使用情感反应会“减少两人情绪冲突的可能性。当两人都试图让对方听自己说而不是去倾听时，冲突就会经常产生”，如果你的谈话或评价让对方无话可说，这扇门关起来后，你就难以说下去了。使用情感反映会使孩子知道，你了解他们的感受，并使他们的愤怒强度逐步减弱。当愤怒情绪减弱后，他们会更加容易接受他人，父母这才可以开始采取行为取向的反应或干预策略。四是帮助他们准确的区分不同的情绪感受。

2、传达共情的言语手段

前面说过，共情就是从孩子的角度而不是从父母自己的角度去理解孩子的能力，是尝试一同思考，而不是代替思考。谈话时，父母可以考虑从以下几个方面来传递共情。

第一、表示理解意愿。不仅要表示自己能够对孩子的问题准确理解，而且还要表示你愿意站在孩子的角度去理解他的问题，这一点十分必要。理解的愿望不仅包括对个体的理解，还应包括对他的世界观、环境、社会政治情况和文化背景的理解。理解的愿望可以通过语言明确表达出来。

第二、讨论孩子认为重要的事情。通过问话和陈述，向孩子表达你很清楚对他而言最重要的事情是什么，你的反应要与孩子的最基本问题建立起联系，这一反应要简洁直指孩子的思想和情感，并关联到孩子的问题与烦恼。如果孩子说了半天父母还是没有把握意思，这会让孩子很感失望。

第三、应用语言来表明孩子的情感，不能过多地使用命名或贴标签的方式来强调孩子的情感。

第四，当孩子有些想法没有被说出来，或表达不明确的时候，父母可能通过表明理解了孩子所作的暗示或推断，来链接或补充孩子的信息，这种方法有时被称做附加共情或高级共情。

3、沟通中的情感反映的步骤

情感反应是一项较难掌握的技巧，因为情绪常常会被忽略或误解。它包括六个步骤：

首先，要注意倾听孩子交流信息中使用的情感词汇，可将情感词汇所表达的积极、消极或含混不清的情感归为下面五个分类：愤怒、恐惧、冲突、悲伤和幸福。

其次，要注意观察孩子传递言语信息时的非言语行为。因为非言语行为是孩子情绪表达的主要指标。而非言语行为更难把握。

第三，用自己的语言把由言语和非言语线索获得的情感再反映给孩子，选择反映词语是情感反映技能是否奏效的关键一步，如孩子表示“烦恼”，可以用来替换的情感词有“困扰”、“烦忧”和“激怒”等，选择的情感词不仅要与孩子情感相吻合，而且与其强度也要保持一致。否则父母或者低估情感强度，从而使孩子有被嘲弄的感觉；或者高估、夸张，从而使孩子觉得受到威胁。对于儿童，使用尽可能接近他们的感受的词语或符号效果最好。(www.xing528.com)

第四，用一个合适的语句开始进行情感反映。例如：

“你表现得好像正在生气。”

“看起来你现在正在生气。”

“你现在感到生气。”

第五，在语句中加进情感发生时的情境。通常情境内容可以通过孩子信息的认知部分确定。如：孩子说：“我就不能参加考试。尽管我努力学习，可是一旦考试我就非常紧张，总考不好。”在这个信息中，情感部分为紧张，认知部分为考试。父母在反映情感部分时，可以说：“你感到很紧张”，而加进情境后可以说“不论你什么时候参加考试，你都感到很紧张”。

最后，评估你的反应是否有效。通常如果你能准确反映孩子的情感，孩子就会以这样的方式加以肯定，说“是的，没错”或“是的，那正是我的感受”等。如果你没有反映孩子的感受，孩子就会回答“不完全是那样”或“我的感受不是那样 ”或“不，我不那样感觉”等，当孩子否认情感时，这就意味着你的反映不确切、不合时机。我在和那些极难沟通的青春期孩子交流时，打破沉默、突破对方的心理防线、建立起良好的相互信任关系的主要手段就是适当地利用了情感反应。即使再难沟通的孩子，他们也都是具有基本情感的，我们也能够通过情感反映和他们建立起良好的关系。

4、学会总结

总结是一种对谈话内容进行反馈的很好的工具，帮助识别出逐渐明晰的主题或模式，也是引导谈话方向的重要工具，也可以调整谈话节奏等。总结可以从下面四个方面进行：

第一，关注和回忆孩子表述的信息，并在心中复述这些信息：他讲了些什么？关注些什么？考虑些什么？这就需要你注意在整个谈话过程中许多变化着的言语和非言语信息。

第二、通过向自己提问题，如“孩子多次重复些什么？”或“这个难点的不同部分是什么？”来识别信息中存在着明显的模式、主题或多种元素。

第三、使用你所选择的语句和词汇描述信息中的主题，把多种因素联系起来，将总结讲给孩子听，记住，要使用你的语调听起来像陈述，而不是疑问。

第四、通过倾听和观察孩子是肯定还是否认总结出来的主题以及总结是加强还是减弱了谈话关注的方向等，来评估总结的效果。

我们以一个老师和一个父母分居的十岁女孩的谈话为例。

女孩（非言语信息：低而弱的声音，眼含泪花）：我不明白为什么我的父母不再住在一起。我不责怪任何人，但它让我感到困惑。我希望他们能在一起。我想我似乎感到，他们不在一起和争吵太多都是因为我。可能我是他们不能住在一起的原因。

主要内容：希望和父母住在一起。

主要感受：伤心、难过、责任感。

多次重复的主题：她是父母关系破裂的主要责任承担者。

总结反应：在开始，你觉得没有人对你父母的分开负有责任。现在我感到你觉得你自己有责任。开始时，你不觉得应责备谁，现在我觉得你感到自己应对父母的分开负责。