什么是倾听，倾听中如何理解

一、倾听技术

1、什么是倾听

现代家庭教育中，人们似乎患上了注意倾听缺失症，父母只知道怎样去说教孩子，而没有注意到去听听孩子的想法。青春期以前，这种单向的沟通，因孩子太小不懂的东西太多，或无力反抗，这种沟通方式会直到一定的作用，即使是孩子很不满的地方，他们也往往把这些不满压抑到潜意思中去，等长大后这些问题终究会暴露出来。当孩子进入青春期后情况就不同了。

倾听是理解孩子的一种方式，在倾听的过程中，可以从内部促使孩子改变，而不是通过外部压力使孩子产生反应，达到“安静而启发”的目的。如果父母不能很好的倾听，孩子可能得不到鼓励进行自我探索，双方有可能讨论错误的问题，或者父母还没有搞清问题真相时，就过早地提出干预策略。

倾听的过程是一个信息接收、加工处理和传递信息的过程。倾听的最关键之处，就在于我们对对方的全神贯注，倾听能够引导孩子讲述自己的故事，在讲述过程中，我们常常发现，他们边讲述，边说：“不对不对，刚才我讲错了，原来是这样的……”“我想会不会是这样的……”“事情为什么会是这样子呢？这不能自圆其说呀”等等，这是他们自己重新体验、再次构建自己的观念和看法，促进自我发展的过程。倾听技术主要由澄清、释义、情感反映和总结组成。

倾听的过程，是尊重孩子的过程，也是缓解孩子情绪的过程，更是自己获取信息的过程。父母与孩子之间的许多冲突，实际上是因父母倾听缺失造成的。当你缺乏倾听时，孩子会有一种失落感。

2、为准确而倾听——澄清

在孩子的表述中，有些信息是模棱两可、混淆不清的，特别可能引起混淆的信息是那些包括复数代词（他们）、含糊的短语（你知道）和一词多意的语句。如果你不能确定信息的含义，进行澄清是有帮助的。

澄清是在孩子发出模棱两可的信息后，向对方提出问题的反映。它开始于“你的意思是……” 、“你是说……” 或“你能试着再描述……吗”这样的问句，然后重复对方先前的信息。澄清的目的是让孩子表达的信息更加清楚，并确认父母对孩子信息知觉的准确性。只要当你无法确信自己是否明白孩子的信息并需要详细叙述时，就应使用澄清反应。澄清的第二个目的是检查你从孩子信息中听到的内容。特别是在谈话开始阶段，在作出任何结论之前，一定要求证实孩子的信息内容。如：

孩子：有时我真想彻底地摆脱它。

父母：听起来好像你要与什么分开并独立。

孩子：不，不是那样，我不要独处，我只是希望能从不得不去做的（学习）活动中解脱出来。

在这个例子中，父母对孩子的最初信息过快地得出了不确切的结论。而如果父母在假设信息包含某种信息之前进行澄清反应，那么交谈进程就会更顺利，如下面的例子：

孩子：有时我真想彻底地摆脱它。

父母：你能为我描述“彻底地摆脱它”的意义吗？

孩子：学习太难了，我那么努力，每天学习到深夜，可总是跟不上别人。我现在觉得学习好累好累，我想摆脱这种难过的感受。

在此例中，澄清反应帮助双方明确了孩子说出的和父母听到的信息内容。双方都没有依赖未作探讨和确认的假设和推论。父母对加工的信息进行澄清反应，以便确定信息的准确性。否则，便不能纠正不准确的信息，不能检验被曲解的假设。

澄清反应有四个步骤：

首先，确认孩子的言语和非言语信息的内容——孩子告诉你了些什么？

第二，确认任何需要检查的含糊或混淆的信息。

第三，确定恰当的开头语，如“你能描述……”，“你能澄清……”或“你是说……”等，另外要用疑问口气而不是陈述口气进行澄清反应。

最后，要通过倾听和观察孩子的反应来评估澄清反应的效果。如果澄清反应起作用，孩子就会对信息中含糊和混淆的部分进行释义。如果它没有作用，孩子则没有反应，不理睬澄清的要求，或继续作出模糊和省略的陈述。这时，父母应该进一步澄清。

3、倾听中如何理解(www.xing528.com)

除了准确地澄清孩子的信息外，父母还要倾听信息中对孩子生活有重大意义的情境，以及生活事件的深层含义，即他们对这些事件的感受。孩子的每一个信息都直接或间接地表达出他们对情境问题和自身感受的某种含义。涉及情境或事件的信息部分称为信息内容或认知部分，如信息中提及的情境或事件、人、物体或思想等。信息的另外一部分提示出孩子对信息内容的感受，这些带有情感表达或情绪色调的信息内容称为情感部分。一般来说，言语信息的情感部分可以通过孩子所使用的情感词加以识别，如高兴、愤怒和悲哀等。但孩子也会用不那么明显的方式，特别是通过各种各样的非言语行为表达自己的情感。

下例可以帮助你区分孩子言语信息中的认知和情感两个部分：

孩子：我不喜欢那个英语老师，她根本不会教英语。

第一句话是信息的情感部分，孩子的感受通过“不喜欢”表达。第二句话是信息的认知部分，因为它指的是孩子生活中的一个事件（她不会教英语）。

努力倾听孩子信息中的认知和情感部分，因为这对于认识孩子生活中的重要情境或人际关系以及他们的情感是重要的。对认知和情感信息作出不同的反应，将会使交谈以不同的方式进行。对内容认知部分作出反应，将注意力放在信息中的事件、物体、人物和思想上。在其它情况下，父母可通过关注孩子的情感和情绪而对信息的情感部分进行反应。一般来说，可用释义手段对谈话信息的内容进行反应。

释义是对孩子先前的言语思想进行再编排。它包括有选择地注意孩子信息中的认知部分，并将孩子的主要想法用父母的语言表述出来。因此，有效的释义不是“鹦鹉学舌”。再编排应十分小心地选词，以便能够引起进一步的讨论，或增加对孩子信息认知部分的了解。强调孩子所表达的最关键的语词和想法是很有用的。

请看下例：

孩子：我知道我现在沉不下心来，无法学习。

父母：你知道，你现在整天无心学习。

在本例中，父母只是重复孩子的信息，孩子可能只是低声地表示“嗯”、“我同意”或“是的”，而并不进一步详谈；更有效的释义反应是：“你已经意识到，你现在的情绪不太稳定，需要稳定下来后，你才能投入到学习中去。”

释义的目的主要有：

首先，通过释义，你可以让孩子知道，你已经理解他们的信息，如果你的理解是完整的，孩子就会进一步澄清自己的想法。

第二，它可以鼓励孩子对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入地探讨某个重要话题。

第三，使用释义反应可以帮助孩子更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为，而不至于分心。

第四，释义可以帮助孩子做决定。

释义包括五个过程：

首先，父母要在心中重复或回忆孩子的信息——他告诉了我一些什么？

第二，问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、物体或思想？”这样来辨别信息中的内容部分。

第三，选择适当的语句进行释义，释义可以由许多语句引出，要选择一种接近孩子所使用的感官词汇的语句。

第四，运用所选择的语句，将自己信息的主要内容或概念用自己的评议表达出来。注意要尽量使自己的语调听起来像陈述句而不是疑问句。

最后，通过倾听和观察孩子的反应来评价自己进行释义的效果。