非言语沟通信息的五个维度

一、弄清非言语沟通信息

我们和孩子沟通交流时，非言语行为起着很重要的作用。在交流中，我们更强调说出来的语言，而在实际交流的信息中，约有65%的信息是由我们的非言语行为传达的。例如在交流中遇到最基本的信息——情绪信息，很大程度上依赖于交流中的非言语方面。

交流中具有重要意义的非言语行为存在五个维度：身体动作、副语言、空间效应、环境因素和时间。

1、躯体动作（或动作行为）：包括手势、身体动作、面部表情、眼部动作和姿势等。典型的情绪表达的主要表现：

（1）、眼部，具有惊讶、害怕、愤怒、悲伤等。

当你与对方的目光接触时，你发现他的目光接触较少或眼看别处，这是回避、尴尬或者不安的信号，目光的转开可能表达了在谈及某种被视为文化或社会禁忌的情感时的羞耻感。当他眨眼过多时，可能与焦虑有关。集中注意力或专心思考时，眨眼的频率一般会减少。眼睛潮湿或者流泪对不同的人来说有不同的情绪含义。目光转移，如从你的身上转向墙上，可能表示他正在思考或努力回忆某件事。瞳孔放大是一种自动（自主）的反应，可能提示着警觉、集中注意力和感兴趣。

（2）、嘴部，微笑和幸福快乐是联系在一起的。如果嘴唇紧闭可能意味着压力、挫折、敌意或愤怒。一个人下嘴唇颤抖或者咬着嘴唇，可能表示惊奇或难以说话。

（3）、面部表情，表情是情绪信息的最主要表达者。面部表情通常被用在开始谈话或结束谈话、为对方提供反馈、强调或支持言语表达信息及表达情绪的时候。不同的面部区域表达不同的情绪。快乐、惊奇和厌恶可由下半边脸和眼部周围表达，而悲伤由眼睛来表达。下半边脸和眉毛表达愤怒，恐惧一般由眼睛来表达。

（4）、头部，头的运动提供了解释一个人的情绪或情感状态的丰富资料。一个人抬着头很从容地面对着另一个人，这个姿势意味着对人际交流的接受。上下点头意味着确认或赞同，左右摇头可能象征着不同意或不赞同。摇头并伴有腿的运动意味着愤怒。头抬得挺直可能意味着焦虑或愤怒，头垂在胸前可能反映了不赞同或悲伤。

（5）、肩部，肩部朝向可能提供了一个人与他人交流的态度。肩向前倾暗示渴望、注意或接受与他人的交流。没精打采、弯腰、抱肩或转动肩膀可能意味着这个人不在意与你的交流，这个姿势也可能反应悲伤或心情矛盾。耸肩可能意指不确定、迷惑、心情矛盾或挫折。

（6）、手臂和手，很可能表达一个人的情绪状态。双臂抱在胸前可能象征着回避人际交流或不愿表达自己。焦虑或愤怒能通过颤抖不安的手和紧握的拳头反应出来。手臂和手动作较少、姿势僵硬可能意味着紧张、焦虑或愤怒，手臂和手在谈话中放松和展开，表示对谈话的投入和对某个观点的强调。手掌出汗这一无意识反应可能是焦虑和警觉的表现。(www.xing528.com)

（7）、腿和脚，如果一个人的腿和脚显得舒适和放松，表示他欢迎进行人际交流。拖着脚或用脚敲击地面，则可能意味着焦虑、不耐烦或准备说些什么。反复地将腿来回交叉意味着焦虑、沮丧或不耐烦。一个人显得很“规矩”或者腿脚“僵硬”，可能是心情紧张、焦虑或拒绝深入的人际交流。

（8）、触摸，触摸也是身体语言的一部分。当你用手轻轻地抚摸孩子的头或者身体某个部位时，这是一种爱意的传达，孩子会感觉到温暖。

2、副语言：主要是声音线索，包括声音特点和发声，短暂的沉默和语误等。副语言线索在谈话交流中的重要性主要有以下几个方面：

首先，它在听、说者的角色轮换中有重要作用，因而有助于控制交谈。

其次，声音特征传递了情绪状态的信息。如果你能听出声音差异，那么从声音线索中就可以辨别出他的基本情绪。例如，当他说话很慢、很轻，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题。音量加大及语速加快一般是愤怒或快乐的信号。

第三，言语错误和流畅性方面的声音线索也能向你提供重要的信息。他的焦虑或不安经常可以通过他们的言语错误类型和频度觉察出来。多数语误在焦虑和不安增高时出现频率更高。弗洛伊德认为，那些言语错误中的词语很可能就是他内心所希望、担忧或害怕的，这些你都不能忽视。

第四，停顿和沉默是副语言线索的另一个组成部分，也可以向你提供信息。无声停顿或沉默间隙在交谈中有着不同的作用。谈话对象可能运用沉默表达情感、思考问题、回忆某种观念或情感、回避问题、跟上谈话进度等。

3、空间效应：即个人所使用的社会与个人空间，如谈话时的距离等，还可以涉及人类交际中非常重要的变量——领地。许多人不仅占有属于他们的东西，还占有他们周围的空间，如谈话时两人之间的距离、几个人谈话时谁挨着谁等。

4、环境因素：环境对交谈对方会产生影响，容易使他们产生警觉、烦恼、舒适或应激等反应，而这些反应则取决于个体对环境中相关部分进行筛选的程度。如当孩子和老师发生矛盾后，你在老师面前和孩子谈话，这个环境就不适合。

5、对时间的感觉及运用：在什么时间和孩子谈话、谈多久等，这些都在有一个合理的安排。