拯救你的沟通技巧-大学生的坟

1．拯救你的沟通表达能力

我经常想，如果一个人心智不健全、心态不健康、性格很畸形，读再多的书，又有什么意义呢？有一句话说的好：“如果一个人没有良好的品行，那么知识越多越反动。”我同样认为：“如果一个人没有良好的为人处世能力，读书越多，变态越重。”

很多人问我为什么要创办软实力，我说有很多原因，简单地说就是要把被传统教育教没了的能力给教回来，比如教学生做人，教学生说话，教学生处理好人际关系。

当然很多人看到这几个词语就会哑然失笑，他们会自认为很正确地说：“这还用教吗？这不是天生的吗？这不是从小就会吗？”

只要是一个善于观察和总结生活的人都会发现，生活中不会做人、不会说话的人比比皆是。而且因不会做人、不会说话而不幸福或者没有发展前途的人，比因没有能力而没发展前途的人更多。

在一次校园招聘宣讲会上，我先通过投影仪介绍了软实力的一些基本情况。在介绍的过程中，我有意地看了一下台下学生的反应，其中坐在第一排的一个男生双手抱在胸口，歪着脑袋斜视着我。根据心理学，这种态度就蕴含着某种敌意和挑衅。宣讲结束之后，很多学生涌上前台，抽签选定面试程序。这位男生也走到讲台前，伸出他的大手，跟我握手，然后大声地说：“请刘老师自我介绍一下。”我听了就有点不舒服，因为他在握手上就犯了一个交际错误，这次竟然没头没脑地让我自我介绍。不过出于风度，我也大声地当着所有人的面做了一个精彩的自我介绍，然后下面响起了热烈的掌声。当然，这个男生也赞美了一下我，说：“听了宣讲会，觉得很不错，我也想加入你们公司。”我依然很有风度地说：“热烈欢迎！^”他接着说：“我会投递简历，但如果你要做我的总裁，你必须不断学习，不然我就会淘汰你。”虽然我听了这句话有点意外，但觉得他也确实没讲错，于是我说：“那是自然的。”宣讲会结束之后，一直陪伴在我身边的公司人力资源部主管“气愤”地对我说：“这个人不知道从哪个成功学那里学来一套这样的语录，还自以为很有个性，其实不知天高地厚。我就弄不明白你干吗要对他那么客气。如果我是你，早就不理会他了，别说‘你以后会淘汰我’，你没来我们公司之前，我就把你淘汰掉了。”我又忙着安慰主管：“他还年轻，还只是个90后的学生，这点行为可以理解，不用太激动。”虽然这么说，但我依然觉得，会说话确实太重要了。一个人就算再怎么能干，也用不着在面试都没开始的时候说这种“狠话”。

这种不会说话、不会沟通的事情我遇见过很多。比如有一天一个学生在QQ上问我：“我的分析表怎么还没发给我？”我当时被弄得莫名其妙，然后问他：“什么分析表？”他说：“就是在网上下载的、你设计的那个自我分析表，我做了之后就发到你邮箱，结果几天了你都没有修改发给我。”我当时就觉得很无语：这世界上竟然还有人这么说话的，首先我不认识你，而且你又没告诉我你发了东西，总之我又不欠你，而你竟然把这个东西当成了我的义务。

还有一次，一位刚认识的朋友说要请我吃饭，难得他这么有心，于是我兴高采烈地去了。但是当我到达餐馆时，我就没有太多兴趣了，因为我发现他身边还坐着另外一个我不认识的人。在我看来，如果你开始说好单独请别人吃饭，那就要单独请别人吃饭，而不是突然冒出另外一个人，这样既让别人觉得不受尊重，又让别人觉得意外。当然你可能说我小气，但我觉得在交际中，只要你弄得别人不舒服，就是你的错。而且在吃饭的过程中，他的那位朋友不断地抱怨菜很难吃，还不停地用筷子搅动菜盘子里的菜。结果那顿饭我吃得很不舒服。

很多学生总是说自己孤独、寂寞、学习效率不高，其实除了少部分是因为身边的人有问题以外，都是自己有问题。因为人际关系差，所以学习效率不高。如果“哥自的不是习，而是寂寞”，那自习时间再长也没用很多同学之所以一直专业成绩不好，考研复习效率不高，并不是智商和学习方法有问题，而是人际关系有问题。如果一个人长期处在压抑和孤独的状态下，怎么会有好的效率呢？我经常想，为什么这些人不先改造性格调整人际关系，再去快快乐乐地学专业、快快乐乐地考研呢？我听说现在大学里面是经常分“派系”的，也就是班上的人会分成互不理睬的几拨寝室的人也是三三两两的“分开友好”，于是很多大学生寝室人际关系处理不好，班上人际关系处理不好，社会上的人又不认得几个，见到熟人没话说，见到陌生人不敢说，这样的人，学历再高，也是一只菜鸟。2004年杀死四位同学的马加爵就是一个严重缺乏沟通能力的典型。这样的事情在某些大学还时有发生，在百度里都可以搜出一大把。我经常想，如果一个人心智不健全、心态不健康、性格很畸形，读再多的书，又有什么意义呢？有一句话说的好：“如果一个人没有良好的品行，那么知识越多越反动。”我同样认为：“如果一个人没有良好的为人处世能力，读书越多，变态越重。”

很多人老是抱怨自己没有发展机会。怀才不遇有很多原因，其中一个就是不太会做人，或者叫做人际沟通能力有问题。在《射雕英雄传》这部武侠小说里面，为什么那么多高人愿意将自己的毕生武艺传授给郭靖呢这是一个值得思考的问题。也许是他有机遇，也许是他的性格品质。我们可以设想一下，如果你是洪七公，你会把武艺传给一个什么样的人呢？会是一个阴险歹毒、欺师灭祖、六亲不认、品行不端的人吗？

会做人就有机遇，不仅仅体现在武侠小说里，现实世界何尝不是一样？一个老板要重用一个人，除了他能力出众以外，更多的时候是在考察他的品质和品性，因为谁都不会栽培一个忘恩负义的人，一个对公司或者对自己不好的人。所以，我经常说，虽然沟通表达能力的重要性在这个应试教育体制里被弱化了，但在社会上的作用却一点都没有弱化，这是那些只会读书的人未必会有出息的原因，社会和大学对人才的评判标准是不一样的。但很多人依然只是按照学校标准，做一个乖乖学生。

我们可以从身边一些小事中看出沟通表达能力的重要性。一年寒假，我们软实力的一个学员在回家的火车上给我发来一条信息：“兴奇老师，告诉你一个好消息，我原本买的是站票，从长沙一直站到内蒙古，想到要站30多个小时才能到家，我就不寒而栗。但幸运的是我上车不到半个小时就找到了座位，因为我上车就和身边的人聊天，聊得很投机的时候，身边的人就让了一个位置让我挤着坐。我看了看身边的人，他们都一个个一脸漠然地站着，有的人都被挤到厕所里去了。所以，我要感谢软实力，她让我学会跟别人沟通和交流。”看完这条信息，我也替她高兴。虽然这只是一件小事，但就能反映沟通能力强的人在社会上会有不同的境遇。(www.xing528.com)

在本书出版的过程中，我的一位助理负责帮我联系出版社，有一天他告诉我：“通过这几天的接洽，有一位出版社的编辑让我去他那里实习。”我高兴地说：“好啊，多去长点见识，有多少人想找个实习机会都找不到呢。”在软实力团队里面，像这样沟通产生机遇的事情不胜枚举。我经常跟我们团队说：“有人一开口说话，他就没机会了；但有人你一旦接触，你就喜欢上了他，这就是沟通能力的强弱使然。”

当然，我也见过很多表面上善于沟通，其实没有什么沟通能力的人。有一个学生听完我的讲座之后说：“我是一个社团的会长，要给软实力办一场活动。”我说：“行啊。”后来他说：“不过你要给我三百块钱。”我以为这是活动经费的需要，就问：“为什么呢？”他说：“你刚才教导我们，要有商业头脑，所以我也想用自己的资源赚点钱。”我当时就在想：这个人看起来沟通能力还不错，但其实并没有什么大智慧，因为他为了这几百元而失去了更多的东西。如果是我，我会这样做：先把这场活动给办好然后对方公司肯定会对我产生好感，就会交给我更多的业务，我就会得到更多的锻炼，并且也肯定会得到相应的金钱回报。不仅如此，说不定我就可以进入这个公司实习，了解整个行业运作，或者成为总裁的助理，甚至毕业之后都可以留在这个公司。

我见过很多这样的学生，他们虽然看起来活泼开朗，非常健谈，其实并没有什么大的沟通智慧。他们在拉赞助的时候，会尽力地让自己所在的社团获益，而尽量减少应该承担的义务，他们觉得这样就很成功了，其实在我看来是很失败的。你凭什么认为你所在的社团就是你的盟友，而与你合作的公司就是你的敌人呢？这是多么狭隘的集体意识啊！如果是我，我会把那家公司当朋友看，因为他本来就是我的朋友。这样我不仅做好了社团，同时拥有了一个社会上的“大朋友”。

我经常说，在应试教育的摧残下，很多人的沟通能力被废了。最典型的表现就是，几万人的校园里，看起来熙熙攘攘，其实每个人的内心都那么孤独和寂寞，这不是沟通的失败是什么？班上和寝室几个同窗好友，竟然形同路人或者成了生死之敌，这不是沟通的失败是什么？几千年的老子就说过一句话，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，竟然非常适用于现代人的生活状态：有多少人知道你家对面邻居是谁？有多少人知道你们隔壁的人是干什么的？这不是沟通的失败是什么？多少人在论坛、QQ上谈笑风生、滔滔不绝，但在生活中却一脸死相、呆若木鸡，这不是沟通的失败是什么？

很多人都告诉你要好好读书，但有几个人告诉你要好好做人？当你生活不快乐的时候，当你没机遇的时候，当你因为孤独和压抑快要变态的时候，你为什么不静下来想想，是要继续好好读书，还是要先好好做人？

我在招聘的时候，发现很少有大学生能够清楚、流畅、简洁地表达出自己的意思，大部分同学结结巴巴，全是碎句散句，一开口就是“这个、那个、嗯、然后呢”，两分钟的自我介绍都讲不清楚，像便秘一样痛苦。还有一部分同学看起来比较利索，其实开口千言，离题万里，一堆废话，浪费时间。

我一直在想，为什么现代人的表达功能退化得如此厉害？后来我发现，是因为他们长时间不讲话。比如在我们的教育体制里，基本上都是老师在上面灌输，下面的学生机械地抄笔记，很多人的表达能力被教育和老师给废了；当然还有一些人一天到晚地玩游戏，基本上几个月都不用讲一句话，他们的表达能力被他们自己给废了。这点在那些干技术活的人身上体现得特别明显，因为他们都是很少说话的人。我刚读大学的时候，说话也不清楚，给老师打电话，经常半天都讲不清楚，身边的同学实在忍不住了，就把话筒抢过去说：“刘兴奇你别说了，我来帮你说。”我知道，这是因为我高中三年死读书造成的，三年不怎么说话的直接后果就是表达能力退化。现在我的语速奇快，这跟我这些年大量的演讲和讲课有很大关系。现在只要一个星期不讲话，我就明显地感觉到我表达能力的下降，真正体会到“拳不离手，曲不离口”的含义。

很多人跟我讲话，讲了半天我都不知道他要表达什么意思。每次面对这种情况的时候，我就会跟他说：“请把你最后那句话讲出来。”一般情况下，这样我就能明白他的意思，这跟我长期研究目标学有很大关系。我就弄不明白为什么很多人汉语都没讲好，还在傻不啦叽地学英语，其实你把汉语学好也足够受益终生的。

在职场上，对于很多岗位来说，沟通表达能力显得尤为重要。基本上你在每条招聘启事上都可以看到这么一个条件——“沟通表达能力强者优先”。我充分理解这个招聘条件的意义，哪个公司需要一个跟同事关系不融洽的人呢？哪个公司需要一个跟客户关系处理不好的人呢？哪个公司需要一个讲话都讲不清楚、沟通极其困难的人呢？我见过很多企业老总，们就说得很直接：“凡是那种猥琐的、情商低的、人际关系烂的、讲话不清的，我都不会要。因为他猥琐，所以他无法代表公司形象；因为他脸死相，甚至还会吓跑我的客户。”

我们都发现一个现象，尽管你在简历上写上了自己丰富的大学经历附上那一堆贴银镀金的证书，但在面试时，很少有面试官会不断地翻阅你的证书。是证书没用了吗？不是。那是为什么？因为面试官深谙“是驴子是马拉出来遛遛”的道理，因为你的现场表现就足以代表你这20年的力，是最真实、最没水分的东西。现场考的是什么？考的是你的思维、谈吐、反应、气质，一句话，考的是软实力。

各位祖国的花朵们，请拯救你的沟通表达能力吧！不能因为它不是考试这道咸菜的盐巴，就让它像蝌蚪的尾巴一样慢慢消失。