雷鲍夫法则：理念决定成败

33 雷鲍夫法则

法则涵义：认识自己，尊重他人。

专家解析

“雷鲍夫法则”是美国著名的管理学家雷鲍夫提出的，“雷鲍夫法则”被人称为建立合作与信任的法则，也有人将该法则称为交流沟通的法则。以下有“雷鲍夫法则”中的八条，在与人建立合作和信任时需要牢记的语言：您；咱们；谢谢您；不妨试试；咱们一起干；你的看法如何；你干了一件好事；我承认我犯过错误。其中，“我承认我犯过错误”和“咱们一起干”是后来别人补充的。

在“雷鲍夫法则”中，“您”就说明了对别人的尊重，众所周知，尊重是赢得理解和信任的基础，如果对别人缺少起码的尊重，那么就无法建立与人信任合作的机会。员工也是平等独立的个体，作为管理者只有平等尊重员工，才会赢得员工的理解和信任，双方之间的合作才能够更长久。“咱们”就意味着将自己看作是团体的一部分，大家是共生体，而不是独立的，更不是对立的。管理者要知道，大家如果身处在同一个战壕，合作的成功性才更大。

“谢谢您”体现的是必须学会感恩，一个人具备的最基本素质就是学会感恩，管理者若是做什么事情都过河拆桥，是不可能取得长远成功的。“不妨试试”，事在人为，管理者面对困难如果放弃了，那么负面的情绪就会像多米诺骨牌一样传染给自己的员工，在这样的情况下，想要取得成功是不太可能的事情。“咱们一起干”意味着不论在什么时候，大家都是一个整体，管理者不要自恃高人一等，将自己从整体中割裂出去，否则就会陷入孤立的境地。一起干就是要让员工明白，无论何时，大家都是在一起的，共同承担责任，共同享受成果，共同进步。“你的看法如何”表明了尊重员工，交流和沟通是十分重要的，刚愎自用的管理者往往不懂得这一点，盲目做决定。

其实，多听听员工的意见，从员工的意见中汲取宝贵的经验，能够丰富自己、完善自己。“你干了一件好事”让管理者明白，在员工做了工作，付出努力的时候，一定要及时给他们鼓励，虽然只是一句不起眼的话，别忘了“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。“我承认我犯过错误”意味着管理者必须客观认识自己，人无完人，要勇于承认自己的不足，才能获得员工的更多尊重与理解。

“雷鲍夫法则”立足于语言交往，言简意赅地揭示了合作与信任之间的关系，在管理者与员工交往的过程中，应该牢记该法则所带来的启示，并且能够将法则内容灵活运用在与员工的交流中。管理者要记得经常使用该法则，会让你事半功倍的。

案例链接

案例一

土光敏夫是日本东芝公司的创始人，他使东芝获得成功的秘诀就是“尊重员工与灵活交流”。即使他到了70多岁高龄，还走遍了东芝在日本全国各公司、企业，甚至有时候乘夜间火车亲临企业视察。甚至星期天，他都放弃休息，去工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，并且与职工建立了深厚的感情。

他曾经说过：“我十分喜欢与职工交谈，不管是哪种人我都喜欢和他交谈，因为从中我不仅能够听到很多创造性的语言，并且还获得很大的收益。”有一次，他在前往东芝姬路工厂的途中，没想到碰上倾盆大雨，他赶到工厂，下车了之后没用雨伞，就站在雨中同他的工人们讲话，激励大家并且反复向大家阐述“人最宝贵”的道理，职工们都很感动，他们围在土光敏夫的身边，认真倾听他的每一句讲话。

大家的心被他炽热滚烫的语言连在了一起，所有人都忘了自己是站在瓢泼大雨中，员工们的眼中流下了激动的泪水，此情此景，感人肺腑。讲完话后，土光敏夫的全身早已湿透。当他乘车离开时，激动的职工们一下子围住他的车，他们一边敲着汽车的玻璃窗，一边大声喊：“社长，当心感冒！保重身体才能更好地工作。您放心，我们一定会拼命工作的！”

面对眼前的情景，土光敏夫不禁流下了眼泪，他被这些为了公司的兴旺发达而努力的员工的进取精神和真诚所打动，与此同时，他也想到了自己的职责，那就是热爱自己的员工。

案例二

在日本，除了松下先生依靠“万事拜托”的心态使自己的公司从几十人发展到全国闻名的“松下王国”之外，还有一个也是将与员工的情感交流运用到极致的三洋电机公司。(www.xing528.com)

日本三洋电机公司坚持与员工交流是相互的原则，他们认为应该从点点滴滴做起，关怀员工，真挚地对待员工、爱护员工，员工就会用真情回报企业。要知道，只有企业将员工的小事放在心上，员工才会将企业的大事放在心上。

在歧阜“蔷薇园工厂”落成后，公司负责人井植熏让筹建工程的主要负责人陪着他一起查看新落成的员工宿舍。经过一番仔细检查，宿舍内的装修和基本生活设施等与设计的要求基本符合，但是，无意中发现的一件小事却让他十分愤怒。

原来，当他走进员工浴室拧开水龙头时，发现里面流出的水十分浑浊。他立即责问负责此项的工程师这是怎么回事。工程师不以为然地说：“新装的水管就是这样，通水检验之后很少用，所以里面生锈了。其实不要紧，多用几次就没事了。”但是井植熏对此回答十分不满，他生气地说：“难道你想让新来的小姑娘们用这种水洗澡吗？”这位工程师觉得他太计较，根本没有必要，这么做是在给自己难堪，于是说：“这没什么关系，只要把这里面生锈的水放掉就是了。”井植熏一听这个回答更加生气了，他厉声说：“既然你知道会这样，为什么不早点把水放掉，如果我不来检查，你会不会在姑娘们来之前把这个问题解决好？你到底有没有想过这个问题？”

看到井植熏这么生气，这位工程师再也不敢怠慢了。他马上布置人员去打开所有浴室的水龙头，放掉污水。自己就跑到水泵房去检查水泵的情况，这时井植熏补充道：“锅炉里的热水可能也生锈了，你让锅炉工将水放掉，等水清了以后再烧干净的。”

其实，大家都知道，新建的浴室里，水管里放出点污浊的水很正常，但是如何对待，却很重要。后来井植熏在给大家训话时说：“今天是新员工进厂的日子，来的都是些年轻的女孩子，并且大部分都是姑娘。她们刚刚离开家，来到我们的工厂，心情肯定很复杂。我们一定要站在她们的角度去考虑。假如第一天进厂洗澡就是浑浊的水，那么，内心就会留下难以抹去的阴影。所以我才不允许这样的事发生，更愤怒你们这种对事情无所谓的态度。”

三洋公司就是这样要求每一位管理干部都应当站在工人的立场上，对员工实行“有情”、“尊重”的管理，才取得了卓越的成就。

操作指南

被人理解、尊重是人与生俱来的一种欲望，一个人，如果得到更多理解和尊重就感到非常大的安慰，更会为了获得尊重不惜付出各种代价。那么，管理者应该如何有效地运用“雷鲍夫法则”呢？

● 改变官本位观念

中国是一个长期被封建宗法权力制度统治的国家，官贵民贱的观念已经根深蒂固。受这种官本位的思想影响，人们形成了一种思维定势，那就是下级必须无条件接受上级的命令，管理者高人一等，管理者就是用来发号施令的。在工作中，很多管理者在给下属交代任务时，很少用“请”之类的语言，觉得这是下属理所应当完成的。在员工完成任务时，也不会说“谢谢”，丝毫没有感恩可言。他们也不会深入到员工当中，不了解他们的生活状况，因此，很多企业里员工的积极性很低，员工没有将自己与企业的命运联系在一起，也没有形成同舟共济的关系。所以，管理者一定要改变这种官本位的思想观念，真正尊重关心员工，这样才能以心换心获得员工的理解与支持。

● 正确评价自我

所有人都知道，自省就是反省自己，自省可能是只属于人类的特权。那么，作为管理者怎么能放弃自己的特权呢？管理者要做好企业最基本的要求就是要自省，要正确地认识评价自己，正确地自我评价，是对社会的一种义务，同时也能够帮助自己走向正确的道路。管理者要常常问问自己到底有多大的力量，自己的情况究竟如何。即使不能全部认清自己的境况，也要抱有认清自己的心意。只有认清了自己，才会知道员工的力量究竟有多大，应该如何去尊重他们。

● 了解员工的需求

满足员工的需求很重要，当然，并不意味着管理者毫无原则迁就纵容员工的缺点。如果一个人的所有需要都满足了，那么必然会安于现状不求改变。所以，管理者在满足员工需求的时候，需要耍一点“手段”，要了解他们内心真实的需求以及如何满足，满足到什么程度才能激励他们进步。其实，管理者在关心员工的同时也是在关心自己，员工的成长让企业成功，员工的口碑是企业最好的广告。满足员工，也就是满足自己。