热炉法则：管理者如何合理运用

18 热炉法则

法则涵义：规章制度面前，人人平等。

专家解析

“热炉法则”也叫做惩处法则，它是由西方管理学家提出的。它通过“人拿手去触碰烧热的火炉时，就会被烫到，受到‘烫’的惩罚”这一日常现象，形象地说明了一个道理就是：当一个人离火炉太近时，就会觉得很烫甚至会被烫伤，但是离得太远的话就感受不到它的温暖了，不远不近才合适，后来把它意思引中了。因此，任何人都要严格的遵守制度，执行它就会给我们带来好处，相反，违反它必然会受到伤害。

中国人很早就明白这个道理，所谓“无规矩不成方圆”也说明了规章制度的重要性。纪律是一切组织的基石，要想这个组织团队长久的存在，就必须要严格地执行这个纪律，古代“王子犯法，与庶民同罪”深刻地向我们阐述了执行纪律的必要性和重要性。

“热炉法则”用“热炉”形象生动地向我们展示了热炉惩罚的四大原则。

● 警告性原则

热炉燃烧时，即使不用手摸，从外观看上去就知道很热，会灼伤人，这样就起了警告的作用。企业领导应该经常对员工宣传规章制度，并且对他们进行教育，帮助他们趋利避害，告诫他们不要违反规章制度。

● 即时性原则

当人们伸手触碰火炉时，立即就会被烫伤。相应的，惩处错误应该在错误发生会立即进行，决不能有时间差，拖拖拉拉的，这样才能达到及时纠正错误的目的。

● 验证性原则

明知道火炉很烫，伸手触摸会被烫伤，还要试试，结果肯定是被烫伤。以此类推，如果明知道触犯企业制度会受到处罚，还明知故犯的话，就一定要对触犯者进行处罚，以儆效尤。

● 公平性原则

热炉不长眼，谁伸手摸烫伤谁，没有任何弹性。管理者应该是惩罚制度最直接的体现者，对自己的行为更应该进行约束，要做到不分亲疏一视同仁，如果“刑不上大夫”的话，这样的制度有还不如没有。

每个企业都有自己的规章制度，不论员工职务的高低，任何人触犯了都应该受到相应的处罚。制度明确说明了管理者以及员工该做什么，不该做什么，做了不该做的会有什么后果，就像标明了“热炉”在哪里一样，一旦触碰它了，就会受到处罚，“热炉法则”在一定程度上能够帮助管理者管理员工，合理运用“热炉法则”对员工进行管理，做到令行禁止、不徇私情，才能真正实现“热炉法则”的定义。

案例链接

案例一

1968年英特尔公司成立了，它是一家在芯片创新、开发技术、产品与计划方面领先的全球性厂商，有着39年的技术产品创新和市场领导的历史。1971年，英特尔推出了全球第一枚微处理器，这一举措不仅改变了英特尔公司的未来，而且对整个人类工业生产都产生了深远的影响，微处理器所带来的计算机和互联网革命，改变了整个世界。

英特尔为全球日益发展的计算机工业提供建筑模块，包括微处理器、板卡、芯片组、软件以及系统等，这些产品都是标准计算机架构的组成部分，业界利用这些产品为最终用户设计制造出先进的计算机。

2005年，英特尔全球年收入为388亿美元，2005年1月，在达沃斯召开的“世界经济论坛”上，英特尔被评为“全球百佳最具持续性发展的企业”之一。(www.xing528.com)

纪律严明一直是英特尔公司企业文化中的一个重要支柱，在各行业中也传为佳话。例如，英特尔在硅谷曾经有一个“名声不佳”的8点签到制度。公司8点上班，任何人只要迟到5分钟，就需要在特别准备的签名簿上留下大名之后才能工作。现在英特尔的企业制度与其他的企业相比，同样在纪律方面也是严管之列，员工必须严格遵守作息制度。

英特尔在硅谷的另一个纪律是“清洁先生”检查制度，每个月一次，由资深经理们负责检视公司各个角落的清洁，并评定分数。硅谷是高科技产业汇集的地方，许多企业充分尊重员工的个性，给员工很大的自由度，而英特尔的“严”纪律成为硅谷公司自由大趋势的一个反例，但是英特尔照样执行，极具个性，而且英特尔在纪律里面专门有一条是让员工注重细节，这是一条非常有意义的提示，高科技素有的伟大都藏在细节里。

不管有多少人怀疑这种严格的规定会带来什么样的后果，但事实证明严格的纪律，保证了英特尔的产品精益求精，但并未限制员工的想像力。

案例二

希望集团一直采取“严厉和宽容”并济的方针，其严厉指的是公司的规章制度不允许下不为例的存在，曾经有人建议集团总裁陈育新将“严厉”改为“严格”，但是被他拒绝了，不要以为他是不听别人的劝告，他有自己的理由。

几年前，希望集团的美好食品公司连年亏损，一年大概亏损几百万，陈育新下定决心要扭亏为盈，于是就亲自接管了美好食品公司。陈育新接管后，美好公司在第一年就扭亏为盈了，之后每年赢利上千万，大家都对陈育新的“法宝”感到好奇，想向他讨本“赚钱经”，总经理杜诚斌揭露了这个“天机”，美好公司扭亏为盈靠的就是员工“十不准”戒律。虽然这些条款近乎于苛刻，但是这种苛刻原则性很强的纪律培养员工形成了良好的习惯，促进了公司的高效运转。

陈育新认为，严厉能够体现胆识，宽容体现胸怀。严厉不但可以消除不公平的现象，还能发现人才，但是宽容是有前提的，那就必须是管理者头脑清醒，糊涂的宽容反而酿成更多错误。他用自己18年的管理经验证明：在严厉的基础上宽容的效果才是最好的，在宽容之后的严厉更有力度。

其实，他做出这样的规定，只是希望全体员工在心中形成强烈的“火炉”观念，制度和纪律是不可触摸的“火炉”。

操作指南

古今中外，“热炉法则”的例子举不胜举，也反映了“热炉法则”在管理执行时的必要性。但是，管理者应该怎么做才能把“热炉法则”运用得最合理呢？

● 事先预警

虽然“火炉”很烫，但毕竟惩罚只是手段而不是目的，企业的管理者应该在对员工进行训导时告知他们规章制度，以及违反规章制度的后果，事先提醒他们；换言之，就是要让下属先了解规章制度和行为准则，让他们知道行为准则性公正的。有的企业管理者喜欢把规章制度放在抽屉里，除了他自己谁也不知道里面有什么内容，等到某天有员工违反了规定了，再拿出来作为惩罚的依据，这样做，很明显不能服众。

● 行使权利必须公平

“火炉”是不讲情面的，谁碰到它就会被烫到。管理者必须公平对待下属，处罚员工的方法必须保持一致性，保持公平，做到一碗水端平。如果管理者处理员工错误的方式不一样，也很容易导致规章制度丧失效力。作为管理者就必须做到没有私人交情、在处理原则问题上没有私人情面可讲，但是人毕竟不是火炉，不可能对所有人在感情上的距离都一样。所以要求管理者做到公正，不以私人感情用事。

● 对事不对人

管理者一定要做到对事不对人，处罚只和错误的事联系，与人没有关系。换言之，就是处罚的对象是事而不是人，假如一个人多次迟到，批评下属就不应该针对下属个人，而应该指出他迟到行为的过错。要注重对事实的描述而不是评论，同时，不管管理者的心情好坏，即使心情再烦躁，对员工的处罚也只能针对工作而不要针对员工个人。

● 把握合适的度量

企业定制的惩罚原则要合情合理，度量合适。比如说，有员工违规在厂区抽烟，你可以罚他一百二百元都无所谓，但是罚一万元那肯定就不合理了，况且国家也有规定，企业对员工的罚款金额，不能超过工资的20%。同时，管理者处罚下属时，切忌使用“笨”、“不够资格”等词，这样不仅伤害员工的自尊，也起不到任何的激励作用；有的管理者情绪过激甚至会骂员工“迟钝”等，这就不是批评了，这是对员工进行人身攻击。

最后就是，领导处罚下属要看造成这个错误是不是员工能够控制的，比如说员工因为早上乘坐的地铁突然停电被困半小时导致上班迟到，这时候领导的批评没有任何意义，因为这个不是他能力范围内能够控制的事，他也无法保证这类事情下次再也不会发生。