剃刀法则：简单管理的重要性及宝洁公司案例

13 剃刀法则

法则涵义：认识事物和处理事物的办法越简单越好。

专家解析

公元14世纪，因为对当时繁琐无止境的关于“共相”、“本质”等争吵感到无比厌倦，英国人威廉著书宣传唯名论，只承认确实存在的东西，而空洞无物的普遍性要领都是无用的累赘，应该被无情地“剃除”。他主张的“思维经济原则”，简言之就是“如无必要，勿增实体。”威廉是英国奥卡姆人，因此人们就把这句话称为“奥卡姆剃刀”。这把剃刀出鞘后，引发了欧洲的文艺复兴和宗教改革。并且，很多人对这把“剃刀”心存恐惧，认为它是异端邪说，威廉本人也因此受到伤害。但是，这把刀的锋利并未被损害，相反，经过岁月的磨砺后越发锋利，并早已超越了原来狭窄的领域而具有广泛的、丰富的、深刻的意义。

“奥卡姆剃刀”在企业管理中可理解为深化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。于是要求我们在处理问题是把握事情的本质，解决最根本的问题。一定要顺应自然，不要把事情人为地复杂化，这样才能把事情处理好。

在今天的企业管理中，“剃刀法则”再一次向管理者们发起了挑战。它指出很多东西是有害无益的，企业管理者们被自己制造的这些麻烦压垮。实际上，企业组织不断膨胀，造成了制度越来越烦琐，文件越来越多，但效率却越来越低的后果。这迫使管理者们必须使用“奥卡姆剃刀”，采用简单管理，化繁为简的管理方式，将复杂的事物变简单。

简单管理对于处于成长期和转型期的企业尤为重要，但是必须强调的是简单管理的本身是不简单的，“剃刀法则”也认为把简单的事情变复杂很容易，把复杂的事情变简单很复杂。很多管理者都以“无为而治”作为口号来实施简单管理，但真正游刃有余的并没有几个。连比尔·盖茨都有“微软离破产只有18个月”的论断，对企业的发展忧心忡忡，凡事都挂在心上。所以说，古老的简单管理却蕴含着崭新的管理思维和能力，运用好却不是件简单的事。

那么，为什么要将复杂变简单呢？“剃刀法则”具有哪些优势呢？

● 简化利于理解和操作

复杂的事物很容易使人迷失，只有将复杂的事物简单化以后，才有利于管理者们理解和操作。随着经济不断发展，要应对的事情越来越多，管理者们的时间和精力成了稀缺资源，管理者的时间也有限，很多管理者终日忙忙碌碌却收效甚微，分析造成这种结果的主要原因就是缺乏简单管理的能力和思维，分不清“重要的事”和“紧迫的事”，导致自己成为低绩效的失败管理者。从这个层面上讲，管理之道也就是简化之道，简化能让管理者更易于理解操作，发挥更高的效率。

● 简单才能高效

无论是体制还是行事方法，简单都能让员工迅速做出反应，从而变得高效。但是目前很多企业都已经习惯了复杂化的思维，他们会认为用单纯的方法解决问题使自己显得无知，例如在一个会议上，被上一级领导问到关于事情的看法时，本来直接说“不知道”就行，但是他们却采取辩解等方式来避免说“不知道”的尴尬。优秀的企业，不管面临多么复杂的事情，都能意识到保持事情简单的重要性。企业管理者如果学会了简单的思维模式，学会了把复杂的事情简单化，那么管理再大的企业都不会觉得困难，而是轻松自如。

只有简单化，才能保持企业高效运转。

案例链接

案例一

全球知名企业IBM公司的行为准则包括三个：1.必须尊重个人；2.必须尽可能给予顾客最好的服务；3.必须追求优异的工作表现。这3条老沃森制定的简单原则，一直是IBM的行事指南。

所有看过这三条原则的人都在感慨：怎么这么简单啊！作为一个拥有40万员工，年营业额超过500亿美元，在世界各国都有分公司的超大型企业，在这么庞大复杂的背景下，所有的行为准则加起来，只有3条！让太多的人不理解了。(www.xing528.com)

1914年，老托马斯·沃森创办IBM公司时，只是想着让公司赢利，同时又想证明自己的价值以及这些基本并且简单的想法，写出了这3条准则。这3条准则也是IBM公司的基石，他的目的相当简单明了——只是要让他的员工们明白，公司到底要什么。这些简单的原则，一直被IBM的每个员工记在心里，在IBM，任何行动以及政策都受到这3条原则的制约和影响，对IBM的成功来说，这3条简单的哲学比任何技术革新、市场销售技巧等贡献都要大。

原则虽然简单，但是执行起来却并不容易。这样一个庞大复杂的企业，按道理来说贯穿起来很费劲，但是IBM却也把它简化到不能再简化了，只有两个字——去做。

IBM公司在会议、备忘录、公司内刊、集会中所规定的事项，都包含了简单哲学在其中，更重要的是，IBM公司的主管人员会在他们的言行中身体力行，避免让这些原则成为空话套话，这样IBM公司的员工们就明白了，只有按照简单原则来行事，才能符合IBM的要求，才能在公司得到发展。

案例二

世界500强企业宝洁公司，也是将“剃刀法则”运用的恰当自如的典型。他们的秘诀是：从众多的意见中选取出事实，不遗余力地将其浓缩在一页纸上，才能把复杂的问题简化成简单的问题。

宝洁公司的标志性话语是——一页备忘录。宝洁公司总裁理查德·德普雷强烈地厌恶任何超过一页的备忘录。假如他收到了一个冗长的备忘录，立即就会被他退回，并附上一句命令：“把他简化成我所需要的东西！”假如备忘录太复杂，他会在上面写上：“我不理解复杂的问题，我只理解简单明了的问题！”对于他的这种行为，理查德·德普雷的解释是这样的：“我工作的一部分就是教会他人怎么把一个复杂的问题，简化为一系列简单的问题。只有在这个基础上，我们才能更好地进行下面的工作。”

宝洁公司的计划统计微机网络（MIS）在扩散和预测模型阶段，大量雇员之间发生了无休止的较量，导致了解决问题过程中的“政治化”，很大程度上增加了不确定性因素。就在这个关头，一页备忘录起了很大的作用，首先，一页备忘录使问题压缩到了只有少量需要讨论的程度，只需要集中精力解决主要的问题，使行动的效果增加明显；其次，一页备忘录使员工的头脑明朗化，那些建议按序展开，简单易懂。

操作指南

因为简单化管理的高效，很多管理者都开始推崇“剃刀法则”，著名管理大师，通用汽车前总裁杰克·韦尔奇说：“人们总是将生意看得太过复杂，事实上，这并不是像研究火箭那样难的科学，而是世界上最简单的工作。”而韦尔奇领导通用公司的成功秘诀之一就如他所言：“将我们在通用所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。但是，简单的管理并不意味着简陋和肤浅，该怎么才能符合“剃刀法则”的要求呢？

● 从简单的事做起

从简单的事做起，也就是要求从细微处做起，所谓“万丈高楼平地起”，再巨大的工程都需要先易后难、脚踏实地，否则肯定是“空中楼阁”。从简单的事做起，有它的好处，首先可以避免巨大的投入，避免风险；其次较容易取得成功，鼓励员工士气；再次可以为后续的复杂工作打下基础。管理者在管理企业时，只有将重心放在最基础的管理上，虽然文档管理、数据处理很简单，但如果坚持把文档管理、数据处理做好，就是不简单；没有文档管理、数据处理，知识管理就是无源之水、无土之木。实际上，微软公司房地产和设施部、通用汽车北美公司的知识管理正从文档管理入手取得成功的。

● 用简单的方法做简单的事

用简单的方法做简单的事就是化繁为简。很多管理者一听说管理，就想到管理地图、专家系统等高深的技术方法，却忽视文档管理、数据处理等简单的技术方法，这事由于受自身思维方式的限制。其实，抓住事情的本质，用很简单的方法就可以逐一解决这些问题了，小的问题解决了，大的问题自然迎刃而解了。

● 按照客观规律做事

按照客观规律做事，就是要求做到洞悉复杂事物的本质，按照复杂事物的运动规律行事，抓住重点，把握关键。只有抓住复杂事物的本质，按照客观规律行事，才能真正化繁为简。白沙集团总裁卢平说：“简单管理最终是作为一种思维方式，使员工学会按客观规律办事，凡事找规律。”简单并不代表肤浅、粗糙。它是在形式上追求简单、明了，在内涵上要求深刻、丰富，要求对事物的规律有深刻地认识和把握，是从简单到复杂再到简单的过程。真正的简单，其实是一种境界，只有达到这种境界才能深入浅出。