第七篇 文 职 类
秘 书
一、秘书职业技能标准
（一）工种说明
1．专业名称：秘书。
2．岗位名称：秘书。
3．岗位定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
4．适用范围：本标准适用于在机关、团体、企事业、涉外机构等组织中从事秘书工作的人员，也适用于有志从事秘书工作的人员。
5．技能等级：五级、四级、三级、二级。
6．职业工种代码：3-01-02-01。
（二）五级秘书
1．知识要求（应知内容）
（一）鉴定要求
要求秘书了解公文的概念，公文制发的程序。
（二）鉴定要点
1．公务文书的概念
（1）公文的制发者必须是法定的机关、组织及其负责人。（2）公文必须是在管理过程中形成并使用的。（3）公文必须是按照统一的体式（格式）、经过一定的处理程序制成的信息载体。（4）公文是各级各类机关和组织依法行政和开展公务活动的一种重要工具。
2．公文的制发程序
拟稿；审核；签发；复核；注发；缮印；用印；发文登记；分发。
第二单元 办公自动化
（一）鉴定要求
了解计算机硬件的分类、结构和功能；会简单使用Windows98;了解办公室常用设备的分类、结构和功能。
（二）鉴定要点
1．认识主机
2．显示器
3．键盘
4．安装中文Windows 98
安装需要的基本环境；中文Windows 98的安装过程；制作启动盘；卸载中文Windows98
5．中文Windows 98资源管理系统
文件是有名称的一组相关信息的集合，任何程序和数据都是以文件的形式存放在计算机的外存储器（如磁盘等）上。
6．打印机
目前，打印机主要有针式打印机、喷墨打印机和激光打印机。
7．扫描仪
扫描仪的形式多种多样，按颜色分为黑白扫描仪和彩色扫描仪；按扫描方式分为手持扫描仪和平板扫描仪。
8．数码相机
（1）什么是数码相机；（2）数码摄影注意事项：尽量靠近被摄体；避免过高过低的温度；取景要准确；在逆光拍摄时使用闪光进行补光。（3）数码相机的保养。
9．传真机
传真机的一般操作方法；解决“卡纸”问题；传真机常见故障及处理。
10．复印机
静电复印机的使用；静电复印机的维护、保养。
第三单元 速记基础
（一）鉴定要求
了解速记概念、原理、速记在秘书工作中的作用；熟练运用汉字写法，掌握双音节词、三音节词的略写法。
（二）鉴定要点
1．速记概念
（1）汉字速记；（2）拼音速记。
2．速记在秘书工作中的作用
（1）记录有声语言；（2）记录无声语言。
3．熟练掌握双音节词、三音节词
（1）双音节词略写法
由单音节词演变而成的双音节词；双音节的单纯词；意义相同或相近双音节词；意义相反或相对双音节词；注释格双音节词。
（2）三音节词略写法
带虚化语素三音节词；中间嵌有“得”“或”“不”字的三音节词；写出第一个音节，后两个音节可以推知的三音节词。
第四单元 法律与法规
（一）鉴定要求
了解劳动合同、劳动安全、职业培训、社会保险以及福利制度等有关知识。
（二）鉴定要点
1．劳动法及其适用范围；2．促进就业和就业原则；3．劳动合同；4．集体合同；5．工作时间和休息休假；6．工资制度；7．劳动安全卫生制度；8．女职工和未成年工特殊保护制度；9．职业培训；10．社会保险和福利制度。
第五单元 企业管理
（一）鉴定要求
（二）鉴定要点
1．企业的概念。
2．财务基础知识：
会计的职能与会计要素的划分。
会计核算的一般原则和方法。
有关业务术语：
3．操作要求（应会内容）。
第一单元 商务沟通
（一）鉴定要求
能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态，能够得体着装。
能够妥善地接待来访者。
能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问，了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
（二）鉴定要点
1．见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪。
2．掌握正确仪态，包括正确的站、坐、走姿。
3．整体着装，包括女士着装技巧及男士着装技巧。
4．接待的准备工作。
5．接待工作。
亲切待客，要做到：
stand up（站出来）
3S see（注视对方）
smile（微笑）
热忱待客。
礼貌送客。
6．有效倾听。
7．有效地提问，自信地提出或拒绝要求。
8．有效沟通的7个原则。
第二单元 办公室事务和管理
（一）鉴定要求
要求秘书能够维护工作环境的整洁、有序，并能识别工作场所及设备的隐患。要求秘书能够处理日常办公室事务，包括收发文件、邮件，接听电话，发放办公用品。
要求秘书能够合理地安排自己的工作计划。
（二）鉴定要点
1．维护责任区的工作条件，保持工作环境整洁。
2．识别办公场所及常用设备的隐患。
3．收发文件和处理邮件。
4．接收电话的程序及拨出电话的程序。
5．办公用品的发放和管理。
第三单元 常用事务文书的拟写
（一）鉴定要求
掌握传真、备忘录、通知、邀请信、感谢信、贺信及请柬的拟写方法。
（二）鉴定要点
1．传真
概念；特点；书写。
2．备忘录
概念；特点。
3．事项通知。
4．会议通知。
5．邀请信。
6．感谢信。
7．贺信（电）。
8．请柬。
第四单元 会议与商务活动
（一）鉴定要求
要求秘书能够发送会议通知，发放会议证件及资料，并完成与会人员的接站、报到、签到工作；并能够在会议结束后做好会议室整理，文件的清退工作。
要求秘书能安排会见、会谈及做好开放参观的准备及接待工作。
（二）鉴定要点
1．会议前的准备。
2．会议的善后工作。
3．会见与会谈的准备。
4．会见与会谈的基本程序。
5．能够完成开放参观活动的准备与接待工作。
（1）了解开放参观活动的接待对象。（2）明确开放参观的项目。（3）开放参观活动中的准备与接待工作。（4）准备内容。（5）接待服务与要求。
6．为上司商务旅行做好一般性准备工作。
第五单元 信息与档案
（一）鉴定要求
要求秘书能够分辨信息的种类，准确地收集信息。
要求秘书能够使用归档工具，立卷归档。
（二）鉴定要点
1．阅读筛选信息资料的方法：
留意标题；剪裁、复印；摘记；标记说明。
2．分辨信息种类：按照不同的标准，信息可以划分为多种类别。
3．收集信息的方法：
（1）观察法。（2）问卷法。（3）阅读法。（4）询问法。（5）网络法。（6）量表法。（7）交换法。
4．立卷归档
明确归档范围、归档时间、归档份数，履行归档手续。
5．使用专业档案工具收集、整理档案
（1）归档文件以“件”为整理单位，在分类方案的最低一级类目内，按事由结合时间，重要程度等排列；（2）修整归档文件；（3）装订归档文件。
（三）四级秘书
●知识要求（应知内容）
第一单元 文书基础
（一）鉴定要求
要求秘书了解公文的格式。
（二）鉴定要点
1．公文用纸及线装格式
（1）公文用纸采用A4型；（2）公文印装规范。
2．公文眉首格式
（1）发文机关标志（公文版头）；（2）公文份数序号（印刷序号）；（3）发文字号；（4）签发（会签）人；（5）秘密等级和保密期限；（6）紧急程度；（7）红色反线（间隔横线）。
3．公文主体格式
（1）公文标题；（2）主送机关；（3）公文的主体（正文）格式；（4）附件及附件说明；（5）印章（发文机关名称）；（6）签署；（7）成文日期；（8）附注。
4．版记（文尾）格式
（1）主题词；（2）抄送机关；（3）印发机关和印发日期；（4）版记中的反线和版记的位置。
5．公文的特定格式
（1）信函式格式：信函式格式的公文主要用于处理日常事务的平行文。（2）会议纪要格式。
6．通告与通知
（1）相同点；（2）不同点；（3）通知的写作。
通知的适用范围。
通知的分类。
7．通知与通报
（1）相同点。（2）不同点。（3）通报的写作。
通报的适用范围；通报的主要目的；通报的分类；通报正文的拟写。
8．请示与报告
（1）相同点。（2）不同点。（3）报告的写作：报告的适用范围；报告的分类；报告的拟写。（4）请示的写作：请示的适用范围；请示的分类；请示正文的拟写。
9．函
（1）函的适用范围；（2）函的分类；（3）函的拟写。
10．文章要素
（1）材料；（2）主题（主旨、发文意图）；（3）结构；（4）公务文书专用词语。
11．公文的表达方式
（1）叙述；（2）议论；（3）说明。
第二单元 办公自动化
（一）鉴定要求
要求秘书了解计算机网络的知识。
（二）鉴定要点
1．计算机网络的概念。
2．计算机网络的组成。
（1）通信子网：负担全网数据传输和通信处理工作。（2）资源子网：包括网络的数据处理资源和数据存储资源，负责全网数据处理和向网络用户提供资源及网络服务。资源子网中各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等。
3．计算机网络的主要特征
（1）它是由计算机及相关外部设备组成的一个群体，计算机是网络中信息处理的主体。（2）这些计算机及相关设备通过通信媒体互连在一起，彼此之间交换信息。（3）网络系统中的每台计算机都是独立的，任何两台计算机之间不存在主从关系。
4．计算机网络的主要功能
（1）数据通信；（2）资源共享；（3）负荷均衡；（4）提高可靠性。
5．计算机网络的分类
（1）按照传送数据所用的结构和技术分类；（2）按照网络覆盖的范围分类；（3）按照网络的拓扑结构分类；（4）按照通信传输介质分类；（5）按照信号频带占用的方式分类。
6．网络系统设备与构成
（1）网络工作站点：在网络上使用的计算机称为网络工作站点。（2）网络通信介质。（3）网络互联设备。
7．网络的使用
（1）网络可提供的服务。（2）网络的使用。
第三单元 速记基础
（一）鉴定要求
了解速记的特点，速记与文字的关系；掌握双式速记的原理及汉字速记录写规则；熟练地运用汉字速记的语词、语名的略写法。
（二）鉴定要点
1．速记的特点。
2．速记与文字的关系。
3．双式速记原理：
（1）汉字速记原理；（2）拼音速记原理。
4．汉字速记略写规则。
5．熟练运用汉字速记的语词、语句略写法：
（1）词组略写法。（2）同义词和近义词略写法。（3）合体字替代法。（4）语句略写法。
第四单元 法律与法规
（一）鉴定要求
要求秘书熟悉公词法、中外合资经营企业法、中外合作经营企业法、外资企业法等有关知识。
（二）鉴定要点
1．公司法
公司法是调整在我国协调经济运行过程中发生的关于公司的经济关系的法律规范。
2．有限责任公司
掌握有限责任公司的概念、设立条件、股东的出资方式、公司的设立登记；掌握有限责任公司的股东会、董事会、监事会的组成和职能；了解有限责任公司的股权制度。掌握我国公司法关于国有独资公司的规定。
3．股份有限公司
掌握股份有限公司的概念、设立条件、设立方式；掌握股份有限公司的股东会、董事会、监事会的构成和职能；了解股份有限公司的股份发行和转让制度。
4．公司的合并、分立、终止和清算
了解公司的合并与分立的方式；掌握公司终止的原因内容，即宣告破产、自愿解散和强制解散。
5．中外合资经营企业法
掌握中外合资企业的概念及其设立条件；掌握中外合资经营企业的组织形式和中外合资企业的注册资本的有关法律规定；掌握中外合资经营企业的权力机构和经营管理机构的内容。
6．中外合作经营企业法
掌握中外合作经营企业的概念及其设立条件；掌握中外合作经营企业的组织形式及中外合作经营企业注册资本的有关法律规定；掌握中外合作经营企业的组织机构。
7．外资企业法
了解外商独资企业及其设立；掌握外商独资企业的组织形式与注册资本的法律规定。
第五单元 企业管理基础
（一）鉴定要求
了解企业管理的知识以及财务基本常识。
（二）鉴定要点
1．企业管理。
2．现代企业制度：
（1）现代企业制度的内涵；（2）现代企业制度的特征；（3）现代企业制度的主要内容。
3．会计的含义。
4．会计的两个基本职能是核算和监督。
●操作要求（应会内容）。
第六单元 商务沟通
（一）鉴定要求
要求秘书能够区分接待对象，确认接待规格，拟订接待计划。
要求秘书能够了解横向沟通与纵向沟通的一般知识。并且在工作中选择合适的方式，应对沟通中的冲突。
（二）鉴定要点
1．横向沟通
（1）概念；（2）横向沟通中可能遇到的障碍。
2．纵向沟通(www.xing528.com)
（1）纵向沟通概念：
下行沟通和上行沟通：下行沟通是管理沟通的主体。公司管理层所涉及的种种活动，如计划实施，控制、授权和激励，基本上依赖下行沟通去实现。下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。上行沟通则开辟了一条管理人员听取员工意见、想法和建议的通路，提供员工参与管理的机会，从而减少了员工因不能理解下达的信息而造成的损失。
（2）纵向沟通可能遇到的障碍。
3．冲突产生的原因。
4．冲突处理策略。
第七单元 办公室事务与管理
（一）鉴定要求
要求秘书能够改进办公环境，做好保密工作，并且能够处理日常办公事务，如安排值班，履行报销及零用现金的管理，以及印章及介绍信的管理。
（二）鉴定要点
1．进行安全检查，改进工作环境。
能定期对办公环境和办公设备进行安全检查，及时发现和排除隐患，做好风险防范。
2．做好保密工作。
信息的保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。
3．值班工作的主要内容。
4．零用现金管理。
5．商务费用报销手续。
6．办公设备和办公用品的进出手续。
（1）办公设备及办公用品接收的程序；（2）能够进行库存管理。
7．能够编制时间表。
8．管理上司的工作日志。
9．公文立卷：
立卷的工作程序：检查与整理归卷的文件——鉴定区分保管期限——具体组卷——拆除装订障碍——修补不合规范的文件——编写页号——登记《卷内目录》和《备考表》——指定案卷标题——装订成卷——填写案卷封面——案卷排列与编号——编制《案卷目录》——编写归档号。
10．公文销毁：
销毁的范围；销毁的程序；销毁的方式。
11．印章及介绍信的管理要求：
（1）印章的管理：印章的内涵和种类；印章的作用；使用印章的注意事项。（2）介绍信及其管理：介绍信的作用；介绍信的管理。
第八单元 常用事务文书的拟写
（一）鉴定要求
（二）鉴定要点
1．会议记录
（1）概念；（2）特点；（3）会议记录的结构与写法。
2．意向书
（1）意向书的概念与特点；（2）意向书的类型；（3）意向书的结构与写法。
3．订货单
（1）概念；（2）特点；（3）订货单的结构与写法。
4．产品说明书
（1）概念；（2）特点；（3）产品说明书的结构与写法。
5．简报
（1）概念；（2）特点；（3）简报的结构。
第九单元 会议与商务活动
（一）鉴定要求
要求能够拟订会议议程、日程，正确选择会议地点。做好会议记录，保证会议中的住处沟通，安排好值班与保卫工作。并且在会中能够做好文件资料的收集整理以及经费的结算工作。
要求能够制定开放参观活动的方案，掌握安排宴请活动的技巧、常识。
要求秘书能够为上司拟订旅行计划，并具备出国旅行的常识。
（二）鉴定要点
1．完成会议议程的安排，包括确定会议的时间、地点及与会人员范围
（1）会议议程表的设计要点和样式以及会议日程表的设计要点和样式；（2）时间、地点、与会人员的确定；（3）会场选择与布置的基本要求。
2．会议中的服务
（1）做好会议记录等文书工作；（2）做好会议期间的信息沟通；（3）会议值班与保密工作的要求；（4）会议期间通讯与交通安排的要求。
3．会议的善后工作
（1）做好会议资料归档工作；（2）完成会议费用的结算。
4．安排参观活动
确定开放参观活动的主题；安排开放参观的内容；选择开放参观的时机；确定邀请对象；选择参观路线；策划宣传工作；做好解说及接待准备；掌握开放参观活动的注意事项。
5．能够安排宴请活动
列出宾客名单，发出正式请柬；确定宴请时间，选好宴请场所；订制菜谱菜单；排定座次；宴请程序。
6．能够完成上司商务旅行计划及一般性事务工作
（1）制定商务旅行计划：
在制定商务旅行计划前，首先要对公司差旅费用、交通、住宿等级标准范围的有关规定及程序等清楚明了。一份商务旅行计划至少应包括以下内容：
①出差的时间、启程及返回日期，接站安排；②出差的路线、终点及途经地点和住宿安排；③会晤计划（人员、地点、日期和时间）；④交通工具的选择，飞机、火车、大巴或轿车；⑤需要携带的文件、合同、样品及其他资料；⑥上司或接待人的特别要求；⑦上司旅行区域的天气状况；⑧行程安排，约会、会议计划，会晤人员的名单背景，会晤主题；⑨差旅费用、现金、兑换外币、办理旅行支票。
（2）出国商务旅行的准备：
①出国旅行的手续及准备；②了解护照、签证、“黄皮书”等相关知识；③注意不同国家的风俗及商务活动常识。
第十单元 信息与档案
（一）鉴定要求
能对住处进行整理、传递、存储。
对档案进行分类、检索，并根据档案价值划分保管期限。
（二）鉴定要点
1．信息管理
（1）对信息进行系统整理；（2）对信息传递的方向；（3）信息存储：①信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。信息存储通常分为登记、编码、存放排列和保管4个步骤。②信息存储的方式。
2．档案管理
（1）常用的档案分类方法；（2）常用的档案检索工具；（3）档案的保管期限；（4）档案的安全保管。
二、秘书岗位鉴定规范
（一）说明
1．鉴定要求
（1）鉴定试题符合本职业技能鉴定规范的内容。（2）本职业采用知识考核（笔试）和技能考核（操作）两种方式进行鉴定。笔试时间为120～180分钟。操作考试时间为90～150分钟。以上两项鉴定均采用百分制，两项考核各达到60分以上者为合格。（3）试题：职业道德考核由单项选择题、多项选择题组成，情景录像笔答由情景录像题组成，知识技能综合考核由选择题和工作实务题组成。（4）考试时间：职业道德考核：30分钟；秘书专业标准化试题考核：40分钟；情景录像考核：60分钟；工作实务考核：50分钟。
2．申报条件
具备下列条件之一者均可申报：
初级：
（1）从事秘书职业一年以上；（2）职业学校秘书专业毕业；（3）经过本职业初级正规培训。
中级：
（1）取得初级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业中级正规培训；（2）取得初级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；（3）从事秘书工作四年以上并经本职业中级正规培训；（4）秘书专业大学专科毕业。
高级：
（1）取得中级秘书资格职业证书，从事秘书工作两年以上并经本职业高级正规培训；（2）取得中级秘书资格职业证书并从事秘书工作三年以上；（3）从事秘书工作十年以上并经本职业高级正规培训；（4）大学专科秘书专业毕业后并从事秘书工作三年以上；（5）大学本科秘书专业后并从事秘书工作两年以上。
3．考评员构成及要求
（1）笔试考评员按20名考生配1名（20∶1）；（2）操作考评员按5名考生配1名（5∶1）；（3）考评员必须具有高级工、技师或者中级专业技术职务以上资格，应掌握必要的职业技能鉴定的理论、技术和方法，熟悉职业技能鉴定的有关法律、法规和政策。（4）考评员选聘由职鉴部统筹安排，选聘渠道为：第一，由劳动和社会保障局从现有的考评员中择优推荐。第二，推荐教委系统院校的双师型教师，尤其是特殊专业的双师型教师作为选聘对象，参加市职业技能鉴定指导中心的培训考试合格后，取得考评员资格。（5）建立考评员档案，对其业务能力、工作态度及理论水平进行跟踪，每年评聘一次。
4．设备要求
电视机、VCD。
（二）岗位鉴定规范
1．道德鉴定规范
①本标准适用于从事秘书行业人员的道德鉴定。②道德鉴定在企事业单位广泛开展道德教育的基础上，采取笔试或用人单位按实际表现鉴定的形式进行。③道德鉴定的内容包括遵守宪法、法律、法规、国家的各项政策和各项技术安全操作及本单位的规章制度，树立良好的职业道德和敬业精神以及刻苦钻研技术的精神。
2．技能鉴定规范
五级秘书（基本要求与知识）
（以下表格中，X、Y、Z分别示重要程度的不同，X表示很重要，Y表示重要，Z表示一般。）
五级秘书（技能）
四级秘书（基本要求与知识）
四级秘书（技能）
三、技能鉴定试题范例
职业：秘书资格四级
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分
答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案相应的字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。
1．下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。
A．职业道德与人格无关
B．职业道德只能靠教化
C．职业道德的提高与个人的利益无关
D．职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质
2．文明礼貌的基本要求包括（ ）。
A．着装时髦
B．举止随便
C．语言规范
D．谈吐不凡
3．职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现？（ ）
A．强化职业观念
B．强化岗位规章制度
C．强调从业人员的具体职责
D．对从业人员的职业活动进行监督、评价
4．诚实守信的基本要求是（ ）。
A．忠诚所属企业
B．反映自身困难
C．无条件维护企业形象
D．保守企业一切秘密
二、职业道德个人表现部分
答题指导：该部分均为选择题，每题有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案相应字母涂黑。
（一）请在下述的每题的4个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项。并在答题卡上将相应的字母涂黑。）
5．与人相见时，我一般是（ ）。
A．提前到达
B．准时到达
C．偶尔会迟到
D．看情况确定到达时间
6．假如你单位来了一位新同事，你会选择哪一种方式和他（她）进行交往？（ ）
A．等他（她）来找自己
B．找机会与他（她）搭腔
C．先看看再说
D．听领导安排
7．“非典”期间，与人说话时，我一般（ ）。
A．戴口罩
B．保持一段距离
C．与往常一样
D．少说几句
8．如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料，你会怎样做？（ ）
A．善意地提醒他这样做不好
B．最好让其他同事也知道
C．这是违反公司规定的行为，应该向领导说明
D．为了孩子，可以理解，不要人为地为一点小事，制造公司内部矛盾
（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
9．当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有（ ）。
A．找到一个工作不容易，不去追究
B．自己与单位协调解决
C．自己解决不了，找劳动仲裁部门
D．上诉至法院
10．同事小王给我起个不喜欢的绰号，我通常会（ ）。
A．给他也起个绰号
B．请别人告诉他我很反感
C．付之一笑
D．请他尊重别人，以后别这样做
11．作为某电器公司的售后服务人员，当我上门为用户维修电器时，用户因质量问题总是出言不逊，我通常会（ ）。
A．不理他，继续干手中的活
B．对用户进行解释
C．先干活，再将此事向公司汇报
D．请公司派其他维修人员来维修
12．作为一名技术人员，在技术研究过程中遇到非常大的困难的时候，我会（ ）。
A．即使没有结果，也要做下去
B．找个次之的方案替代
C．暂时放一放，先做其他的工作
D．找有经验的技术人员聊聊
第二部分 基本业务素质
选择题（每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分）
13．下列文体属于平行文的是（ ）。
A．批复
B．报告
C．函
D．会议纪要
14．决定是一个常用的公文文种，适用于（ ）。
A．对某一重大问题作出部署
B．宣布实施重大强制性行政措施
C．处理重大事故和其他突发性事件
D．宣布重要机构的设置或变动
15．唯有选好典型，（ ）才能起到应有的作用，如选材不典型，就不能发挥它应有的作用。
A．通告
B．批复
C．通知
D．通报
16．下列各类词语中，（ ）类词语不宜用于公文。
A．文言词汇
B．能愿动词
C．方言俚语
D．成语
（请根据下文回答17～18题）
邀 请 函
××大学：
根据省委宣传部的统一部署，我厅将举办“五月鲜花歌咏会”，并由省电视台等单位负责承办，定于5月2日下午，在省工业大学室外演出并电视直播，因演出活动的需要，经编导与贵单位领导初步协商，今正式向贵单位发出参加活动邀请函。请将回执单填好并传真给省电视台节目编导组。恳请贵单位认真抓好节目的整体质量。节目审查时间为4月20日。具体事宜请与编导组联系。
17．在这份邀请中，落款（ ）。
A．正确
B．缺邀请单位
C．邀请单位后面需加公章
D．邀请单位名字需要用大一号字体
18．这份邀请函还需添加（ ）。
A．联系电话
B．联系人员名字
C．结尾敬语
D．被邀请者姓名
19．在Windows 98的“资源管理器”窗口中，其左部窗口显示的是（ ）。
A．当前打开的文件夹的内容
B．系统的文件夹树
C．当前打开的文件夹名称及其内容
D．当前打开的文件夹名称
20．在Window 98的“资源管理器”窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住Ctrl键并单击了第五个文件，则（ ）。
A．有0个文件被选中
B．有5个文件被选中
C．有1个文件被选中
D．有2个文件被选中
第三部分 案例分析
说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。
一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。
二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。
第四部分 工作实务
背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。（20分）
便 条
钟苗：
江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。
谢谢
行政经理 苏 明
备忘录
发自：行政经理 苏明
发给：秘书 钟苗
日期：2003.11.21
内容：
公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。
谢谢。
便 条
钟苗：
一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码，为了使公司信息存储规范合理，请你拟定一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工介绍。
行政经理 苏 明
2003年11月21日
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
