第32课 营造彼此信任的氛围
信任是人与人之间和谐相处的基本前提，如果没有信任，人们就不会团结在一起，为了同一个目标而努力。所以，创业者应该懂得，在团队内部形成一种相互信任的氛围。这是做好人员管理，提高团体效率的基本要求。
一、诚信降低管理成本
作为管理者，如果不相信自己的下属，时时处处都要对下属设防，那么，精力就会被无谓的分散。尽管总有少数人会因法律观念淡薄或道德品质败坏，做出一些对不住企业的事，但这种人毕竟是少数。明智的管理者，应当相信大部分人是靠得住的，你只有信任员工，员工才能信任你，才会忠于企业。
盛大网络总裁陈天桥曾说：“信任是成本最低的管理方式，比如说一个员工报销车票，如果我不信任他，我就要找会计审核他。但是如果我信任他的话，我就立刻给他报销，他就可以去干更多的活，效率更高，成本更低。”
信任是合作的开始，是企业管理的基石。如果一个企业成员间没有信任，那么这肯定是一个没有凝聚力和战斗力的集体，自然也不会是个成功的企业。
美国经营之神杰克·韦尔奇接手通用电气公司之后，随即展开了一些列的企业文化改造运动，改造运动的中心内容就是所谓的“清白测验”。
韦尔奇为员工们设计了一份调查问卷，用作检视自身的人品素质，这不仅涉及法律义务，还包含了社会道德的一些内容。
韦尔奇要求员工们每天都能做一次自我反省，审视自己在这一天的工作中是否真诚。尽管很多员工对此项改造不屑一顾，但是韦尔奇一直以身作则，并贯彻执行。
1985年，通用电气公司发生了国防合约“飞弹重返系统”工作时间记录卡的作弊案，后来又发生了基德尔银行内线交易案丑闻，韦尔奇在第一时间内就派出人员调查事件经过，按公司规定处罚了相关人员，也包括他自己。
此外，韦尔奇每隔一段时间就要和公司高层领导进行座谈，总结这段时间公司下属的所有部门及人员的诚信表现。久而久之，员工们终于意识到，公司的这项关于“清白测验”的举措是动真格的。
韦尔奇之所以开展这样的改革，就是要给企业创造一个诚实守信的环境，让所有的人都能够诚信做事。如果员工之间、员工和公司之间没有信任，那么整个公司的信息就不会明朗化，这样也就得不到客户的信任。
对于一个企业来说，信任能够创造相互包容、帮助的环境，只有彼此信任才能够将所有的精力和热情发挥到同一处。由于员工之间存在信任，他们也相信自己有存在的价值，这种精神上的愉悦和满足能够激发员工的工作热情。
二、营造信任的氛围
信任是将不同性格、不同专业的人才联合起来，共同为一个目标努力的基础。如果没有信任，合作根本无法谈起，整个团队也就失去了活力。那么，究竟该怎么建立信任呢？
1.增强员工对团队的认同感
人们总是想做自己最愿意做的事情，要想让员工诚心诚意地为公司办事，就要让员工发自内心地认同企业文化。员工对企业文化有了认同感，工作思想也就得到了统一，这样每个员工都能够心往一处想，劲儿往一处使，集体向着共同的目标前进。(www.xing528.com)
2.加强沟通
建立信任的一个好办法是加强沟通。好的沟通可以将企业的发展方向和战略目标有效地传达给员工，也有利于员工间的相互了解。沟通好比是润滑剂，没有润滑剂的机器是无法运转的，而好的润滑剂可以提高机器的运转效率。
联想集团在处理内部员工沟通问题时，考虑到中国人比较讲究等级观念，于是采取了一种与众不同的上下级沟通方式：隔级面谈。各级领导不要只往下一级的下属身上看，要再往下看两级。隔级面谈的形式和气氛很随意，很轻松，还有一定的隐私性。
2002年，联想集团组织了一次大规模的面谈会，总裁杨元庆和40多名中层管理人员进行了交谈，每个人都有50分钟的时间。这样的大动作引起了集团全体员工的注意，杨元庆自己也从中获取了更多有关集团员工的信息，了解到了更多的人和事。
许多员工原来以为领导是来考察工作情况的，所以准备了很多有关工作的话题，可是没想到，杨元庆还询问了员工的家庭生活以及个人问题，这一下子拉近了彼此间的距离。
杨元庆和中级管理人员的沟通，也对这些人员和他们下属之间的沟通起到了示范和启示的作用，在这种良性循环的隔级面谈中，联想集团的每一位员工都对自身的岗位价值和工作目标有了新的认识。
信任属于企业文化的一部分，管理者要根据自己企业的文化特点选择合适的沟通方式，才能建立起最坚固的信任。
3.宽以待人
信任的另一个基础就是宽容。任何工作都会出现失误，创业者不能不分青红皂白，就为员工工作中的一些失误大发雷霆，在赏罚分明的基础上给予最大的理解和宽容，反而能激发员工的积极性。
4.以制度强化信任
信任虽然是情感范畴的，但对于一个创业团队来说，信任还可以体现在纸上——劳动合同。说到底，在员工熟悉、了解企业之前，唯一能够打动他们的就是白纸黑字的劳动合同。规范合理的劳动合同能让员工首先了解公司的信誉度，这也是建立更深层次信任的基石。
情感的信任是低端的，高端的信任是基于契约关系形成的信任，理智与情感要并存，才能够最大程度地推动企业的发展。
5.充分授权
再强势的创业者，总有照顾不到的角落，只有充分授权，把有能力的人充实到各个岗位上，让他们随时随地行使权力，做出符合市场规律和企业文化要求的正确决策，企业才会高效运转，这样的企业才有生命力。
因此，创业者要学会充分授权，把工作授权给有能力的员工去做，这样既减轻了自己的管理负荷，又使得员工充分发挥了自己的能力，并因此获得了成就感，这对双方都是有利的。
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