制定物流配送方案-市场营销实训教程

实训项目六　制定物流配送方案

(一)背景材料

国美物流改革

国美电器建店初期采用的是“门店储存配送”的物流模式，当时国美的业务仅限于北京地区。在北京郊区设立一个“大库房”，所属的各门店设立相应库房;厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。顾客购买交款后，到门店库房提货、验机，并由顾客自己找车运回。

建店中期，为了提高服务水平，国美开始向顾客提供大件商品送货上门服务。当时各门店销售的商品均在门店库房储存，顾客交款后直接到门店库房提货，开箱验机满意后，再由门店派车送货上门。这种送货方式，操作麻烦，每一个门店都要有一个仓库和自己的送货车辆，资源不能共享，造成很大浪费。

2002年3月国美调整物流策略，成立了物流部，将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一体的现代化的物流配送中心，开始全面实施“集中配送”的物流模式。即在一个地区，国美只设立一个配送中心，供该地区和与之相邻的地区共同使用。与传统门店储存配送”方式相比，发展“集中配送”物流模式在以下方面还需调整:

1.我国传统的商业模式是一手钱，一手货。在集中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一些顾客不易接受。

2.因为不能当场试机，一些残次商品在送货中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。

3.只有利用先进的信息处理技术和网络通讯技术才能充分发挥集中配送的效率，而企业建立高效的信息系统的投入是巨大的。

4.集中配送对管理和服务提出了更高的要求。配送中心客户服务部、卖场的工作职能和工作内容均发生了变化。如何进行流程重组、职责分配等十分重要。

5.集中配送对配送中心的选址要求较高。除了保管条件等硬件设施，重点是要满足道路、交通、通讯等需要。

为此，国美电器在实施“集中配送”物流管理模式的同时，努力改善其基础物流设施，积极建立稳定的物流团队，建立了完善的物流信息系统，实现了总部与26个分公司、各分公司与门店、物流中心之间的信息共享。由于有了先进的物流设施，成熟的物流团队和现代化的管理信息系统，国美每年销售的大量商品，都能够按照顾客需要及时准确地提供送货上门的服务。集中配送后，国美公司每年减少了巨大的费用开支，大大降低了商品残次率。

由此可见，集中配送与传统的配送方式相比，具有以下优势:

1.降低企业总库存。集中配送方式只在配送中心有库存各零售点没有库存的情况下，才能大大降低企业对库存资金的占用。尤其对家电零售企业，由于单品价值高、账期短，家电品种杂、型号多、消费时间性、地域性强，通过销售同一库存，可减少各种因素对库存的影响。

2.增加销售营业面积，降低经营成本。零售卖场的原有库房可用于增加营业面积。而配送中心一般位于市郊，租金要低于同等面积的市内仓库。

3.降低运输费用。大家电的运输费用一般占销售额的1%～1.5%，采用集中配送的方式，可以减少由仓库到门店的运输，同时，采用集中配送可使配送线路优化，提高车辆使用效率。

4.品种、规格、型号设置更灵活，最大限度地满足顾客要求。对卖场面积较小或家电销售一般的商场，可以选择少量有针对性的产品，依靠配送中心多品种的支持和信息流的支持，仍可以满足客户的各种需要。

5.降低残次率。减少运输的同时也减少了搬运次数和装卸次数，可有效降低商品的残次率。

6.对顾客的服务时间更灵活。顾客不需要与商品同行，因此可以在购买、登记后随意支配自己的时间;客户可以预约送货时间;为大多数顾客提供2～小时的送货服务，同时也提供1～2小时的加急送货。

7.服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象，通过上门提供优质服务，加深顾客对企业的印象、提高顾客忠诚度。建立有效的客户服务体系，监督服务质量;通过电话回访和顾客拨打免费电话的方式，在企业与顾客间建立起有效的沟通渠道。

8.适应电子商务的发展需要。随着电子商务的发展，越来越多的客户接受了网上购物方式。集中配送与电子商务的物流模式基本相同，企业可以利用这种方式开展电子商务。

9.完善配送中心的服务功能。通过集中配送方式，使配送中心不但成为物流、信息流核心，而且有效参与企业的服务与管理，企业的资源得到有效的利用。随着市场竞争加剧，越来越多的企业会发展这种配送模式或建立共同配送中心，有效降低运营总成本。

总之，物流服务主要的目的就是为企业降低成本，快速满足客户的各种不同的需求，提高服务水平。无论是借助第三方物流企业，还是实施一体化物流配送，家电销售企业都需要在标准化管理的前提下，搭建信息化平台，提高信息共享的能力，从而使家电销售企业的物流更加顺畅，提高其经济效益。

(注:文章摘引自http//www.joxue.com/paper/gllw/gllw07/200704/12722. tml.)

(二)实训任务

1.实地考察4S店轿车及配件的物流配送流程，讨论配送流程的合理性与可行性。

2.实地考察一个大型连锁超市的物流配送流程，共同探讨提出解决实际问题的物流配送方案。

(三)实训流程

1.在授课教师的指导下分组深入企业考察调研物流配送的流程。(www.xing528.com)

2.与企业共同探讨解决实际生产与经营中的物流配送问题并提交方案。

3.在讨论的基础上完成本组的物流解决方案。

4.各组选派代表阐述讲解本组物流解决方案。

5.授课老师评价各组解决方案。

6.最后各组学生完善本组的解决方案。

(四)实训过程实录和作品

1.在授课教师的指导下分组、联系相关单位、深入企业调研考察

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2.与企业共同探讨完整的物流配送解决方案

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3.各组选派代表阐述讲解本组物流解决方案

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4.授课老师评价各组的物流配送解决方案

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5.最后各组学生完善本组的物流配送解决方案

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