社交绝招：称呼要得体

34　称呼要得体

人们在交往活动中开口说出的第一句往往就是称呼。"良言一句三春暖"，称呼得体就像行见面礼，使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，造成交往梗阻乃至中断。可见，称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往活动的成败和管理效果的优劣。所以，不论是一般人，还是身负一定职务的领导人或管理者，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术。

称呼在人际交往和管理活动中的重要作用早为人们所注意。社会心理学家们认为得体的称呼能使人心情愉快，自信增强，有助于形成亲密和谐的人际关系。而良好的人际关系又是使人精神文明、心理健康和提高工作效率的重要条件。得体的称呼能缩短人们之间的心理距离，从而更热情地与你进行心理沟通，商量事情和研究问题，彼此增加理解，使人心情舒畅。如果领导者主动与部下或职工打招呼，下属就会以为领导重视自己，赏识自己，增加了对领导者的认同感、信任感和愉悦感，从而会焕发出主人翁责任感，从而会更加关心本单位、本企业的发展和振兴，更积极主动地为它献计献策。

那么，怎样称呼才算得体呢？其实，并没有什么统一的和固定的模式。首先，不同的地区、不同的民族和不同的语言体系，称呼的习惯可能差异很大；其次，不同的职业、职务、性别、年龄、性格和文化程度等，对称呼的需要和期望也不尽一样。这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得体的难处。但有一条是共同的，那就是要尊重他人，这样，他心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来他也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。但仅有此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点：

（1）记住对方姓名，争取主动

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望及哲理思想。由于自尊的需要，人们总是最重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就会认为自己受到尊重，心理感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。古今中外，一些领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，与人寒暄时不只说句"你好！"而是在前面冠以名字，起到了很好的心理效应。某位领导、老师或同事初次见面或久别之后仍能一下子叫出自己的名字，使我们激动万分、钦佩不已的体验差不多人人都曾有过。(www.xing528.com)

（2）符合年龄身份，不卑不亢

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。对年长者称呼要借助欢乐的声调、热情的笑容和谦恭的体态等表示你尊重的情感；对同辈则态度诚恳，表情自然，亲切友好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你对他的喜爱和关心的态度；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。不能使用"喂"、"哎"等来称呼人，同时，也应力戒点头哈腰，满嘴恭维话。

（3）兼顾长幼差异，有礼有序

有与多人打招呼时，如果群体中有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般地，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识为宜。称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他的交往技巧。称呼兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不仅会使年长者不满，被称呼到的人也会感到窘迫。注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，也会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。

需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关，从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度，仅仅就其一点，不计其余显然是不够的。我们只有依据称呼对象和交往场合等具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语和随后的伴随语，再辅以适度的声调、表情、眼神和手势等副语言交际手段，才能收到最理想的称呼效果。