第一节 公共关系人员仪表礼仪
仪表通常指人的外部轮廓、容貌、服饰留给人的总体印象。仪表是人内在精神面貌的外在表现形式，不仅给人以视觉上的享受，也要体现对别人的尊重。仪表美是人类社会物质文明和精神文明进步的重要标志，是人与人交往需遵循的基本规则之一。公关人员优雅、整洁的仪表不仅体现他们个人对美的追求与创造，良好的员工形象更能提升与塑造组织形象。
一、服装礼仪
服装被视为“人的第二肌肤”。科学巧妙运用服装，能够使服装与人体相得益彰、锦上添花，呈现人体和谐、均衡、匀称之美。服装本身是外在语言，是一个人向外界传达信息的重要媒介，反映个人的喜好、审美能力和生活品位。在社会交往场所中，注重着装礼仪也体现了对他人的礼貌与尊重。
从礼仪角度，按其用途和场合可以把服装分为:礼服、西服、民族服装、制服、便装。下面着重介绍前三种，因为这三种服装在正式的社交场合较常运用，公共关系人员必须了解并熟记穿着这些服装的场合、要求与禁忌。
(一)礼服
礼服分为晨礼服、大礼服、小礼服。
1.晨礼服
晨礼服适用于参加各种典礼活动，在西方国家，人们星期日会到教堂礼拜及参加婚礼，讲究一定要着正装，一般就是指晨礼服。这种服装男子上装为灰、黑色，后摆为圆尾形，下衣为灰黑相间的裤子(男士往往头戴黑礼帽)，系灰领带，穿黑皮鞋。女子为质地、颜色相同的上衣和裙子，可以戴帽子和手套。
2.大礼服
大礼服亦称燕尾服，一般在出席各种隆重的、正式的大型典礼活动时穿用。男子上衣为黑色或蓝色，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾形，衣领有缎面，配套马甲或宽腰带。下衣为黑色或蓝色配有缎带，裤腿外面有黑丝带的长裤，系白色领结，配白色手套，黑皮鞋，黑丝袜。通常穿着大礼服要佩带各种勋章与奖章。女子的大礼服则为一种袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙式服装，并配有颜色相同的帽子。戴长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰。
3.小礼服
小礼服亦称晚餐礼服或便礼服，一般是参加晚上举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动时穿着。男子上身为全白色或全黑色西装，衣领镶有缎面，腰间仅有一纽扣，下衣为配有缎带或丝腰带的裤子，系黑色领结，穿黑色皮鞋。女子的小礼服为长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装。
(二)西服
西服以其设计造型美观、线条简洁流畅、立体感强、适应性广泛等特点深受人们青睐，几乎成为世界性通用的服装。穿西装讲究“五配套”，即上下配套、领带配套、衬衣配套、鞋袜配套、色彩配套。合体、完整的西装，体现权威庄重之美。选择西装既要考虑颜色、尺码、价格、面料和做工，又不可忽视外形线条和比例。西装不一定必须料子高档，但必须裁剪合体，整洁笔挺。选择色彩较暗、沉稳、且无明显花纹图案，而面料高档些的单色西服套装，适用场合广泛，穿用时间长，利用率较高。
西服“五配套”的具体要求与注意事项。
1.上下配套
在西装搭配时，要注意:
第一，西服套装上下装应同一面料、同一颜色。
第二，在穿着西装之前拆除上衣左袖口上的商标和其他标志。
第三，三件套西装，正式场合不可以脱下外衣。
第五，要注意规范使用纽扣。西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究。双排扣西装应把所有的扣子都扣好;单排扣西装，只有一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒;有两粒扣的西装，原则上只系上面一粒扣或者一粒也不扣，如果系一粒扣是洋气、正统、规范，只系下面一粒是牛气、流气，两粒扣子全扣上是土气，(切记:两粒扣子的西装，全扣和只扣第二粒都不符合规范);如果是三粒扣的西装，只系中间一粒或系上面两粒都可以，最好只扣中间这一粒扣。
第六，西装的上衣两侧的口袋只是种装饰，不可以装物品，西装上衣左胸的外面的口袋只可放折叠好的手帕，西装内侧衣袋可以装名片、票夹、小日记本等物。
第七，西装下衣，男子以裤装为主，女子以裙装为主。裤兜也与上衣一样，不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。女子西装套裙长度在膝盖上下。
2.领带配套
领带是西装的灵魂，对西装起着画龙点睛的作用。穿西装不打领带往往使西装黯然失色，乃至降低西装的档次。领带搭配具体要求如下:
第一，注意领带的材质。领带的面料以真丝最为高档和正宗，其他如棉布、麻料、羊毛、皮革等材质不适合正式场合。
第二，领带的颜色、图案的选择应与西服相协调。在颜色搭配上，单色适合于公务活动和隆重的社交场合，其中以紫、红、蓝、灰、黑、棕色最受欢迎。正式场合要选择规则、传统的领带图案，如横、竖或斜条、方格、规则的碎花等。
第三，领带结的形状要端正、挺阔，外观呈倒三角形，且有立体感。领带的标准长度要外侧略长于内侧，下端正好触及腰带扣上端。
第四，领带夹戴在衬衣第三和第四粒纽扣之间，最好要含而不露。
3.正装衬衫的选择
正装衬衫的选择有以下要求:
第一，面料、色彩、图案要与西装协调。
第二，面料以高织精纺的纯棉、纯毛织品为主。
第三，颜色以白色为佳，最好无图案。白色衬衣是永久的流行色和搭配色，无论选择什么样式、款式、颜色的西装，都可以搭配白色衬衫。
第四，选择硬质衬衫，要求领头硬实挺括。
第五，衬衫不宜过长，下摆要塞到裤子里以示利落。衬衣袖口应长出西服袖口1～2厘米。
第六，打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应敞开。
4.鞋袜配套
近年来在影视小品里为了调侃和滑稽的需要，穿西装搭配旅游鞋的装束曝光率很高。但是，从礼仪规范化角度讲，西装与鞋袜的搭配也是很讲究的。具体要求如下:
第一，穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等。
第二，鞋子应以黑色为宜，款式要庄重而正统，系带皮鞋为最佳之选。严格讲无鞋带子的“一脚蹬”皮鞋一般为休闲鞋子。
第三，鞋子的鞋跟高度要适中，男子以平跟为宜，女子以中跟为宜，一般不超过四厘米。
第四，穿深颜色西装，要穿黑皮鞋，忌讳穿白袜子。在平时穿黑皮鞋配白袜子是大忌，许多企业CIS手册中都特别限制这样的搭配。穿白色的西装可以配白色、浅色的鞋子，也可以配黑色的鞋子，但深色的裤子绝对不能搭配白色的鞋子。成年男子讲究不能穿色彩鲜艳的或者半透明的尼龙袜或涤龙袜，一般袜子要与裤子同色。女子的鞋子一定要是正规的皮鞋，凉鞋和拖鞋都是非正规鞋子，所穿着的袜子边不能低于裙子边，“三节腿”的穿着在西方国家属于不入流的打扮。
第五，鞋袜要注意清洁，鞋面要求光洁无尘，袜子要经常换洗，避免异味。
5.色彩搭配
西装上衣与下衣要整套着装，以金色搭配或反差搭配为宜，且鞋袜色彩要接近。一般说来西装的正装色彩以深蓝色、灰色、中性色为佳，衬衫以白色为佳，男子的公文包、腰带、鞋子要色彩一致，以黑色为好。男袜以深色、单色为佳，女袜以肉色为宜。
(三)民族服装
1.中山装搭配
中山装造型端庄威严、浑厚整齐，体现着东方人含蓄和稳健的民族性格特点。中山装所选面料高中档皆可，色彩冷暖系都行;中山装穿着简便易行，没有打领带及配饰环节;穿中山装要求上衣领口的风纪扣一定要扣上，不可以挽起袖口和裤管;口袋不宜装太多的东西，上衣衣袋的盖子要放在衣袋的外面等。深色、中灰、浅灰或银灰的中山装，色彩高雅、严谨端庄，新中国成立以后，很长一段时期中山装一直是我国各级领导人经常穿的服装。
2.旗袍搭配
旗袍造型雅致流畅、典雅高贵，具有中国女装的传统特色，最能体现东方女性的形体美和神韵美。旗袍的面料高、中、低档皆可;穿旗袍时配的鞋子宜选择与旗袍的颜色相同或相近的高跟或半高跟皮鞋，款式选择以轻巧秀气为佳;穿旗袍所配发型要长发挽起，显得干净利落;着旗袍举止要高雅大方，站立或坐下时两腿前后交叉坐姿较好。(www.xing528.com)
除了上述两个服装外，许多民族都有自己的民族服装，在盛大集会场所，穿着民族服装能够体现民族特色，在引起人们关注的情况下，更是能形成一条靓丽的风景线。
公共关系人员着装礼仪
在社交环境中，个人的着装并不是单单的个人喜好与习惯的问题，公共关系从业人员如果不修边幅，衣冠不整，不仅说明本人的懒散、猥琐、缺乏修养和责任感，也有损于组织的形象，同时还是对他人、对对方组织的不尊重，甚至会导致对方不愿再与你往来，而衣着端庄、合体会给人以干练、利落之感，会为我们接下来的与公众的交流打下良好的铺垫。所以我们必须要注意以下一些原则:
第一，着装要与色彩和个性相一致。公共关系人员的着装不能随意，也不能张扬，要注意选用正装和中性色彩的服装，这样在开展公共关系时能够给人正式、庄重和规范的感觉。
第二，着装要与年龄和体形相协调。不同年龄的人应该穿着适合于其年龄阶段的服装，这对公共关系人员来说也同样适合。同时，选择的服装要与自己的形体条件相吻合，这样才能使自己显得更加精神和干练，做出的决策和表明的观点具有信服感。
第三，着装要与职业和身份相适宜。公共关系人员是组织的窗口人员、把关人，代表着组织的形象，从这个角度讲，公共关系职业不同于组织内部的一般的管理人员，这种职业的要求对于公共关系人员的着装就有了更高的标准规范和期待。在着装上，公共关系人员任何一点随意、不严谨，都可能向公众传递出组织管理不到位、管理水平不高、人员素质欠缺等偏差性的信息。
第四，着装要与环境和场合相匹配。并不是说任何时候公共关系人员都要着正装，比如单位组织去到山上植树，别人都穿运动服、夹克衫，挥镐动锨，公共关系人员穿着西装、旗袍的话，就成了笑话了。所以，公共关系人员着装也要考虑自己所处的环境和场合，这样公共关系人员才更有公共关系的魅力。
二、饰物
饰物是人们着装时佩戴的装饰性物品，如首饰、手表、戒指、眼镜等，起着辅助、烘托、美化作用，可聚集他人视线。在社交场合，饰物还发挥交际的功能，传达着佩戴者的喜好、修养和审美情调，甚至暗示佩戴者的背景状况，如身份、地位和婚姻状况。公共关系从业人员一定要了解和熟悉关于饰物佩戴的规则、方法和礼仪知识。
(一)耳饰
耳环是点缀女性耳鬓的常用饰物，其造型、材质、样式一般十分讲究。耳环的佩戴要与发型和服装相协调，比如，我们的服装材质是轻薄的丝绸、软缎，就应佩戴贵重、精致的耳环以示轻盈优雅;而我们的服装面料是比较厚重的毛呢子料、裘皮等，要佩戴金银珠宝以示高贵与典雅。
耳环靠近脸部，对脸起到一种平衡的作用，因此在选择佩戴时尤其要注意它与脸型的相配。下面我们来看看什么样的脸形宜选择怎样的耳饰:
(1)长形脸
长形脸不适宜戴穗式的耳环。圆形、拱形等的耳环有横向扩张感可以使人们的视觉做横向移动，产生宽度感，从而弥补这种脸形给人缺少生气和忧郁的缺陷。
(2)方形脸
方形脸不宜戴圆形、方形和菱形的耳环，而贴耳式的耳环可以在视觉上减弱下巴的宽度，从而呈现柔美的线条弧度。
(3)圆形脸
圆形脸不宜戴过分规则的圆形、正方形耳环，而穗式的耳环可以使人的视觉做纵向移动，产生延长感，从而实现较完美的脸形呈现。
(4)三角形脸
这种脸形显得过于单薄缺少丰润感，要选择贴耳式耳环配合发式达到对脸形视觉调整的目的。
(5)椭圆形
椭圆形的脸形适合佩戴各种形状的耳环。
(二)指饰
指饰即戒指，是点缀人们手指的饰物。戒指是一种沉默的语言，往往暗含了佩戴者的婚姻和择偶状况。公共关系人员需要了解戒指的不同佩戴位置所暗含的意义，以免引起不必要的误解与尴尬。具体涵义如下:
第一，小手指上的戒指。表示佩戴者是一位独身主义者。
第二，中指上的戒指。表示佩戴者已有了意中人，正在恋爱之中。
第三，无名指上的戒指。表示佩戴者已经订婚或结婚。
第四，食指上的戒指。表示求婚，另有一说是指守寡。
第五，拇指上通常不戴戒指。
(三)手表
手表对于成熟男士来讲备受重视，男款的手表要求造型上庄重、保守，忌造型奇异的“卡通表”;色彩上一般选用单色手表，忌讳花里胡哨、花花绿绿。在正式社交场所，无论男士还是女士，都应该佩戴有一定品位的腕表。一个不戴手表的人，给人没有时间观念或日子过得拮据的感觉。
三、化妆
化妆，是一种修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。经过化妆之后，可以拥有良好的自我感觉，身心愉快、振奋精神，缓解来自外界的种种压力，而且可以在人际交往中，表现得更为开放，更为自尊与自信，更为潇洒自如。容貌的修饰在公关人员整个形象塑造过程当中，至关重要。不同的容貌修饰体现了一个人的精神状态和文明修养程度，体现了他对他人、对社会的尊敬。仪容的健康和得体要靠经常性的保养和美化来实现，因而就要求女性公共关系人员了解和掌握一定的美学知识和美容技巧，养成良好的美容习惯。
在化妆礼仪上，要求工作人员在工作岗位上，应努力维护妆面的完整，不要出现残妆;一般不要借用别人的化妆用品，尤其不能当众化妆或补妆。必须要补妆时，应该另觅一个比较私密的场所。
(一)仪容礼仪
仪容礼仪的首要表现就是对美容化妆的要求。经过美容化妆，可以使人振奋精神，增强自己的自信心，同时也是公关人员敬业尊敬别人的表现。
美容化妆的先行条件是要做好皮肤的护理工作。在注意化妆对容貌产生改变作用的同时，必须重视对皮肤的护理工作。而化妆是一门综合艺术，涉及美学、心理学、生理学、造型艺术学等学科的专业知识，与人们的审美能力、文化水平、艺术修养等都有着密切的联系。化妆要根据年龄、气质、肤色、职业以及面部的具体条件因人而异，不是按照固定模式，千篇一律、千人一面的化妆。在方法上应该遵循“扬长避短”的原则，强调和突出每个人的面部自然美的部分，减弱或者掩饰其容貌上的缺陷，以便取得化妆的最佳效果。
1.化妆的基本原则
第一，自然。社交活动的化妆，应该以活动的内容和目的为前提，以修整统一和谐为准则，追求和突出自然;应避免用职业妆来完全改变自我。化妆应该是始于自然而美于自然，从而给人一种健康自然、淡雅清秀的美好感觉。
第二，适度。首先必须注意要与时间、空间的适应，应该与个人衣着、周围环境的相互协调;在选用各种化妆品时要注意各种化妆品的特点，要恰到好处地加以使用;当然，使用化妆品的时候要适量。
第三，具体。每个人的脸形都千差万别，各自有各自的特点。每种脸形因个体的不同，就可能会显示出不同的韵味和个性特征，并且各有可爱和美丽之处。这便要求人们在化妆时通过各种化妆技巧和色彩的合理应用，在不同脸形的基础上，扬长避短，针对具体的面部特征，对其面部形象进行重新塑造，使之拥有个性美。
2.化妆的礼节
具体来讲化妆有以下礼节要求:
第一，整洁。参加社交活动前，每个人应该检查自己的面容是否洁净，衣着是否整齐，女士的妆面是否适度，男士是否应该剃须修面等。整洁不仅是个人自尊自爱的显示，同时也是一种对他人的尊重。如果不修边幅、蓬头垢面地去参加社交活动，那是十分失礼的表现。
第二，化妆要视环境而异。工作中适合化淡妆，妆色应该清新淡雅、质朴自然。晚上参加舞会和宴会等社交活动，可以选择艳丽和典雅的服装，可以化浓一些的妆。外出旅游或者参加运动时，可以使用一些保护皮肤的化妆品，在自然的风光里，最适合表现一个人的自然美。在哀恸、伤痛的场合，适合化淡妆，不适合使用口红。只有得体、适宜、和谐的妆容才更符合礼仪。
第三，避免当众化妆。化妆是工作的需要，可是不应该随时随地不分场合地进行化妆，当众化妆是非常失礼的举动，很容易被他人当做不务正业的人，是不自重的举动。如果有必要化妆或者进行必要的补妆等修饰时，应该到洗手间等较隐蔽的地方进行，不要当众化妆。
第四，不要指责别人的化妆。不要对别人的化妆品头论足，指指点点，每个人都有自己的审美观和化妆手法。特别对于公关人员，常常出入公共场所，和各种层次不同的人交往，如果对别人的妆面说三道四，不仅会让对方觉得难堪，而且还会被人认为是失礼的举动。
第五，不要借用别人的化妆品。每个人都有使用自己化妆品的习惯，借用别人化妆品，由于使用习惯的不同，不仅会改变化妆品的形状，同时也给人一种不洁净的感觉，让人生厌。如果脸上有皮肤病，更不能借用别人的化妆品，以防感染。每个人最好随身携带一套自己的化妆品，以备随时使用。
第六，男士的化妆。随着现代社会的发展，男士美容已经呈现出一种大众化的趋势。男士与女士相比，由于生理因素和活动量大，皮肤较粗糙，质地较硬，毛孔大，表皮容易老化;男士的汗液和油脂分泌量较多，因此男士有时候更需要接受美容指导和皮肤护理。通过美容，端正的容貌更有利于表现男士健康的体魄和良好的心态。男士塑造最佳仪容的第一步就是要设计其总体的基调，从自己的性格和外形条件等实际情况出发，定位最适合自己的外部形象;第二步就是具体地进行美容，比如说肤色的调整、眉形的修饰、嘴唇的着色和滋润、胡须的修剪等一系列的化妆活动。最后一步就是整体对设计出来的仪容进行检查，以最佳的容貌出现在公共场合。
(二)发型
头发的修饰主要是通过修、剪、吹、烫、染等方法使头发形成一定的造型。它反映了一个人的礼貌修养和艺术品位，发型的选择要考虑发质、年龄、职业、脸形、时尚等，当然也考虑个人的喜好与习惯。在社交场合我们对公关从业人员的发式有一些基本的要求。
公共关系人员中，男子发型要前不遮眉，侧不遮耳，后不及领，面不留须;女子发型要前不遮眉，发不过肩，不可以随意披头散发，长发要盘起等。
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