公共关系原理：礼仪要点

第11章　公共关系礼仪

本章在对公共关系礼仪分析的基础上，详细介绍了服装礼仪、饰物礼仪、仪态与举止礼仪以及社会交往活动中的相关礼仪。

通过本章学习，要求了解各种场合下的礼仪要求，熟练掌握公共关系人员在社会活动中的礼仪规范，尤其是在开展公共关系工作中时必须遵循的礼仪要求。

卡耐基说过:“一个人事业成功，15%靠的是专业知识，85%靠良好的人际关系和为人处世技巧”。而85%所依赖的良好人际关系和为人处世技巧，其中主要就是礼仪的内容。

公共关系活动是组织间由公共关系人员策划、组织和开展的活动，活动开展需要讲究人际交往技巧和礼仪。熟练掌握礼仪技巧是公共关系人员的基本素质，也是提高公共关系效率的重要保证。

人与人交往是社会的基本现象，礼仪是长期社会交往中逐步形成的能表现人修养、教养的规则、原则等行为规范系统。礼仪存在于一切交往活动中，其基本形式受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，体现人与人之间的社会关系，是人类文明进步的标志。(www.xing528.com)

在社会实践中，公共关系人员需要广交朋友、协调沟通，融洽各方关系，以减少摩擦，化解矛盾，为组织创造“人和”的社会关系环境。这时，礼仪素养显得非常重要。

礼仪是公共关系工作的润滑剂，内容包罗万象，从个人的仪表形象到各种场合的礼仪规范，丰富繁杂。依据应用场合的不同，可分为政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪、社交礼仪。礼仪是社会交往开展并顺利进行的前提，礼仪表达的是彼此间友善的情感和尊重，只要存在人际交往，双方就应恪守礼仪。礼仪的准确应用，是公关达到预期效果的前提，良好的礼仪给公关定下和谐的基调，成为公关工作顺利开展的润滑剂。

公共关系人员的礼仪是组织形象的具体表现。组织形象有实物的，比如企业的产品、企业的资产、企业整体的视觉识别系统;有软性的，比如企业文化、企业倡导的理念，等等。公关工作人员作为企业形象的一部分，处在直接与公众对话的前沿，必须时刻注意自己的言行在塑造组织形象这一工作上的作用，公众把公共关系人员视为组织的缩影。

公共关系礼仪是公共关系人员修养的重要组成部分。公共关系人员修养指公关人员在运用各种传播媒介，实现增进组织生存能力和在公众心目中树立良好形象的过程中表现出来的知识、个性、作风、素养等基本品性。优良作风会给人以独特的良好印象。可以借助传播学中的符号概念来理解这样一种关系:公关人员是组织的一个符号，承载关于组织的信息意义，公众借助公关人员折射的组织信息形成自己的判断，调试自己的行为。所以说，公关人员是组织面向公众的活的广告和沟通界面。

随着公共关系活动的普遍展开和走向成熟，公共关系礼仪已经成为组织和公共关系人员塑造形象、获得公众理解与支持的重要手段。