让道歉成为一种习惯
古语云：人非圣贤，孰能无过？在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进感情。
但在现实生活中，却有不少人不愿放下面子主动去道歉的，以至于误解越来越深。这大概是人生来就有的缺点吧，为了“面子”，不敢承担自己应该承担的责任；这可能也是人们心灵脆弱的一面，不愿面对自己的错误。
在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。
当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。
道歉，并不意味着丢脸，反而，在一定意义上，它意味着勇于改正错误。毕竟“人孰无过，过而能改，善莫大焉。”学会正确地道歉，对一个女人来说是很重要的。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。
错了就要道歉
真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。因为一个人生下来就不断犯错，有的是有意识的，有的是无意识的，人只有在不断犯错误、不断改正错误过程中成长、发展，才能成为一个完善、健康和高尚的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。“解铃还须系铃人”，化被动为主动道歉的效果更好一些。做错了事主动道歉，远比那些千方百计找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。而且这类人通常拥有宽阔大度的胸怀，比较理性，能认识到矛盾对双方关系的不利影响。因此，主动道歉不仅是一种智慧，更是一种品质、一种胆识。
某公司召开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个女同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完她才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。
在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”
财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。
主动道歉是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。美国公关专家苏珊亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，聪明的女人要学会真诚地向别人道歉。
但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，女性朋友们必须掌握道歉的艺术，因人、因事解决问题，化解矛盾。
主动认错要比争辩好得多
认错是道歉的表现，只有认错了，人们才会相信你会改错；只有认错才能取得他人的谅解，使矛盾和纠葛在互谦互让中得到圆满解决，而良好的人际关系和氛围也会得以维持。
伊蒂丝小姐住在纽约一个森林公司附近，因此她经常带着她的蜜雪儿——一只小沙皮狗去散步，蜜雪儿是一只和善而不伤人的小狗；因为在公园里很少碰到人，卡耐基时常不给蜜雪儿系狗链或戴口罩。
一天，伊蒂丝正牵着她的狗散步时，碰到一位骑马的警察，他好像迫不急待要表现出他的权威。
那位警察向伊蒂丝喝斥道：“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩，难道你不晓得这是违法的吗？”(www.xing528.com)
伊蒂丝轻柔的回答：“是的，我晓得，不过我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的，它可能在这里咬死松鼠，或咬伤孩子。这次我不追究，但假若下回给我看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里的话，你就必须跟法官解释啦。”
伊蒂丝客客气气地答应照办。
伊蒂丝确实照办了，并且是好几次。但是，她的小狗不喜欢戴口罩，因此，她们决定碰碰运气。事情很顺利，但接着她们撞上了暗礁。
一天下午，伊蒂丝和蜜雪儿在一小山坡上赛跑。突然间，很不幸的是，伊蒂丝看到先前那位骑马的警察。蜜雪儿跑在前头，直向那位警察跑去。
这下糟了，伊蒂丝决定不等那位警察开口就先发制人。她说：“警官先生，这下你当场逮住我了。我有罪，我没有托辞，没有借口了。你上星期警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴上口罩你就要罚我。”
“好说，好说，”警察回答的声调很柔和，“我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来。”
伊蒂丝回答：“的确是忍不住，但这是违法的。”
警察反而为伊蒂丝开脱道：“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”
“不，它可能会咬死松鼠，”伊蒂丝说。
“哦，你大概把事情看得太严重了，”那位警察告诉伊蒂丝，“我们这样办吧。你只要它跑过小山，到我看不到的地方——事情就算了。”
那位警察同样也是人，他要的是一种重要人物的感觉；因此，当伊蒂丝责怪自己的时候，唯一增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现慈悲。
但如果伊蒂丝有意为自己辩护的话——嗯，你是否跟警察争辩过呢？结果可想而知。
不过，伊蒂丝不和他正面交锋，他爽快地、坦白地、热诚地承认那位警察没错，而是自己错了。因为伊蒂丝站在那位警察那边说话，他反而为伊蒂丝说话，整个事情就在和谐的气氛上结束了。
伊蒂丝的亲身经历告诉我们，迅速而热诚地承认自己错了，比你去争辩有效得多，而且能够得到他人的谅解。
你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误——正如那位警察对待伊蒂丝和蜜雪儿那样。
因此，当我们知道免不了会遭受责备时，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己比挨人家的批评要好受得多！用争斗的方法，你绝不会得到好的结果，但用主动认错的方法，收获会比预期的高出许多。
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