商务会展礼仪：仪容仪表与接待技巧

第四节　商务会展礼仪

一、会展简介

所谓会展，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览会，或称之为展示会。

二、会展礼仪

会展礼仪，包括参展方和办展方所应遵循的礼仪规范与惯例。会展礼仪服务是在会展活动过程中一系列的礼仪服务，包括展前、展中、展后三部分中所需要提供的礼仪服务，即会前的准备、会中的接待服务和会后的整理。

1．展览会筹备礼仪

（1）制订企业参展目标

任何一个展览会都有鲜明的主题和特定的目标，这样才能更好地展示展品的风采，以达到预期的目标。

（2）企业参展人员礼仪培训

企业参展人员除了熟悉业务外，还应在礼仪方面进行必要的培训，具体包括以下几个方面。

1）会展服饰礼仪。参展人员服装要统一，并注意与展台风格和企业文化或地域文化相结合，以更好体现企业精神和风格；还可以适当在服装上点缀印有展团的字样及相关宣传广告语。

2）会展仪容仪表礼仪。女士参加会展以淡妆为宜。展台人员的指甲修剪整洁很重要，在握手、传递订单、介绍新产品时，整洁的手部细节会令客户产生良好的印象。介绍时不要戴有色眼镜：其一，不便于与客户的交流；其二，容易引起客户心理上的反感。

3）会展接待礼仪。会展接待礼仪包括两方面：接待语言的艺术性和介绍产品的专业性。参展人员对产品宣传一定要专业，同时要懂得一些基本的接待技巧。诚恳热情的态度首先会使客户放松，真诚的微笑向客户传达出友好和易于接近的信息，主动与客户握手反映出展位人员充满信心。平等热情对待每一位走近展台的客人，无论客户提出什么样的问题，都要耐心解答或介绍给营销代表。

（3）展台的规划与设计礼仪

对展览会的组织者来讲，展览现场的规划与布置，通常是其重要职责之一。在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配。展品在展览会上进行展示陈列的具体位置，称为展位。理想的展位除了收费合理之外，应当面积适当，客流较多，处于展览会上的较为醒目之处，设施齐备，采光、水电的供给良好。

2．展览会中的礼仪

展览会举办过程中的礼仪规范尤为重要，主要体现在整体形象、待人礼节、解说技巧等三个方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

（1）维护整体形象

参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象构成。

展览的展品，外观力求完美，质量力求上乘，陈列整齐美观且能区分主次，布置上要兼顾突出主题与吸引观众的注意力，印制的相关资料要精美、信息丰富，并且标有参展单位的主要联络方法，等等。

工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的仪容仪表。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最好是身穿本单位的制服，或穿深色的西装、套裙；同时应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡。在大型的展览会上，迎宾的礼仪小姐应穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的红色绶带。

（2）注意待人礼节

在展览会上，参展单位的工作人员要通过热情而竭诚地服务给来宾留下良好的参展印象。

1）迎宾：参展的工作人员即应各就各位，站立迎宾，以示对来宾的尊重。

2）问候：当观众走近自己的展位时，工作人员都要面带微笑，主动问候：“您好！欢迎光临！”同时可适当辅以手势邀请对方参观展台。

3）参观：当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方的咨询；也可以请其自便，不加干扰。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。(www.xing528.com)

4）送客：当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临！”或是“再见！”

（3）善用解说技巧

展览会上，解说人员要善于因人而异，使解说具有针对性；同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。

知识窗

按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重，其中，“F”（feature）指展品特征，“A”（advantage）指展品优点，“B”（benefit）指客户利益，“E”（evidence）则指可资证据。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求解说以客户利益为出发点，以有利证据为前提，强调所介绍展品的主要特征与优点，以使观众更易接受和认可。

3．展览会后的礼仪工作

1）安排代表返程，清理会议现场。

2）致谢与会后宣传。

3）更新客户名单，变潜在客户为实际客户。

4）加强客户联系，促进贸易成交。

本章小结

参与商务交往活动，特别是各类商务会议，商界人士一定要掌握必要的礼节，这是商务活动人员所必须具备的基本素质。礼节是人们自重而又尊重他人的生活规范，是对商务活动双方表示尊敬的特有方式。

商务会议礼仪不仅是展示个人魅力的途径，更代表着企业的商业形象。商务人员需要塑造规范得体而又不失鲜明个性的职业形象，要在往来中充分展示个人礼仪修养和公司的礼仪文化氛围。商务谈判、新闻发布会、庆典、会展都是企业商务活动的重要环节，把握相关的筹备礼仪、参与礼仪以及善后礼仪，会使商务活动更有成效，也能塑造更具职业涵养的商界成熟人士。

思考与练习

一、简答题

1．谈判之初应注意哪些礼仪问题？

2．新闻发布会过程中要注意哪些礼仪规范？

3．会展中的礼仪规范主要体现在哪些方面？

二、技能实训题

请你分析以下情景中人物做法合适与否，并说明理由和规范的做法。

1．小王刚来公司不久，个性随意，恰逢公司组织十周年庆典，分配在接待组的小王觉得没什么大不了，准备穿自己平时喜爱的休闲服前往。请问小王的想法对吗？试述庆典时的着装要点。

2．要想达到成功的谈判目的，必须在谈判伊始就给对方一个下马威，要言辞犀利、占据上风，不需要过多的寒暄礼仪。

3．新闻发布会上如果记者提出敏感性的问题时，应不予理睬或拒绝回答。

4．会展上的工作重点是向观众或客户推销介绍自己的展品，没有必要浪费时间在交谈的礼仪细节方面。