庆典礼仪：商务庆典接待须知

第三节　商务庆典礼仪

一、庆典简介

1．庆典的概念及其种类

（1）庆典的概念

庆典是各种庆祝礼仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。

（2）庆典的种类

就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类。

1）周年庆典。通常是逢五、逢十进行的，即在企业成立五周年、十周年以及它们的倍数时进行。

2）荣获某项荣誉的庆典。当企业本身荣获了某项荣誉称号、单位的“拳头产品”在国内外重大展评中获奖之后，均会举行该类庆典。

3）取得重大业绩的庆典。例如千日无生产事故、生产某种产品的数量突破10万台、经销某种商品的光彩售额达到1亿元，等等，这些来之不易的成绩，往往都是要庆祝的。

4）取得显著发展的庆典。当企业建立集团、确定新的合作伙伴、兼并其他企业、分公司或连锁店不断发展时，都值得庆祝一番。如图6-6所示。

图6-6　“沿海400业务开通”庆典现场

2．举办庆典的意义

1）增强企业全体员工的凝聚力与荣誉感。

2）显示企业的实力，扩大企业的影响力，在社会上树立良好的企业形象。

二、庆典礼仪

对商界人士来讲，组织庆典与参加庆典时，都会有相关的礼仪要求。庆典礼仪，包括组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容。

1．组织庆典的礼仪

组织庆典的礼仪主要表现在内容的具体安排上：庆典的内容安排，要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序等四大问题。

（1）应当精心确定好庆典的出席人员名单

一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士。

1）上级领导。包括地方党政领导、上级主管部门的领导，主要是为了表示感激之心。

2）社会名流。将有助于更好地提高本单位的知名度。

3）大众传媒。将有助于公正地介绍本单位的成就，进而有助于加深社会对本单位的了解和认同。

4）合作伙伴。请他们来与自己一起分享成功的喜悦。

5）社区关系。例如，企业周围的居民委员会、街道办事处、医院、学校、幼儿园、养老院、商店以及其他单位，等等。请他们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。

6）单位员工。邀请自己的员工可以增强企业的凝聚力和向心力。

以上人员的具体名单一旦确定，就应尽量发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多、牵涉面极广，故不到万不得已，均不允许将庆典取消、改期或延期。

（2）应当精心安排好来宾的接待工作

与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。通过细致周到的接待工作，使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意。

具体做法是，可以成立专门的庆典接待小组，原则上应由年轻、精干、身材与形象较好、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。

接待小组成员的具体工作有以下几项。

1）来宾的迎送。即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。(www.xing528.com)

2）来宾的引导。即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。

3）来宾的陪同，对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。

4）来宾的接待。即指派专人为来宾送饮料、上点心及提供其他方面的服务。

（3）布置好举行庆祝仪式的现场

庆祝仪式现场布置得体与否，往往会直接关系到庆典留给全体出席者的印象的好坏。依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置庆典现场时，需要考虑以下主要问题。

1）地点的选择。在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。本单位的礼堂、会议厅，本单位内部或门前的广场以及外借的大厅，等等。

2）环境的美化。为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场布置充气拱门、气球、彩灯、彩带，横幅或相关宣传标语；如有条件，可以请相关乐队或专业表演者来现场助兴。

3）场地的大小。现场场地的大小应与出席者人数的多少成正比。

4）音响的准备。在举行庆典之前，务必要把音响准备好。尤其是供来宾们讲话时使用的麦克风和传声设备，在庆典举行前后，可以播放一些喜庆、欢快的乐曲。

（4）拟定好庆典的具体程序

仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，必须坚持两条原则：第一，时间宜短，一般以一小时为宜，以示对来宾的尊重；第二，程序宜少而紧凑，以集中出席者的注意力。

依照常规，一次庆典大致上应包括下述几项程序。

1）预备。请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾。

2）宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。

3）本单位主要负责人致辞。其内容是对来宾表示感谢、介绍此次庆典的缘由，等等，其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

4）邀请嘉宾讲话，公布贺电、贺信及其署名单位或个人。在进行公布时，可依照其“先来后到”为序，或是按照其具体名称的汉字笔画的多少进行排列。

5）安排文艺演出。内容应与庆典的主旨相符。

6）邀请来宾进行参观。如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间，等等。当然，此项程序有时亦可省略。

在以上几项程序中，前四项必不可少，后两项则可以酌情省去。

在举行庆祝仪式之前，主办单位应对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育。对于本单位出席庆典的人员，还须规定好有关的注意事项，并要求大家在临场之时，务必要严格遵守。单位的负责人，尤其是出面迎送来宾和上主席台的人士，更应该注重礼仪规范。

2．参加庆典时的礼仪

按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意的问题涉及以下四点。

（1）仪容仪表礼仪

男士洁面净须，须着深色西装套装，穿黑色皮鞋；女士须着深色西装套裙，以淡妆示人。

（2）守时礼仪

遵守时间，是基本的商务礼仪之一。举办方应提前到场，不得无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定，则应当准时开始、准时结束。

（3）交流礼仪

遇见来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，要立即予以友善的答复。当来宾在庆典上发表贺词时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。

（4）发言礼仪

①上下场时要沉着冷静。②要讲究礼貌。在发言开始时，勿忘说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时，应目视对方。在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。③发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长。④应当少做手势，尤其是含义不明的手势，在发言时坚决不用。

外单位的人员在参加庆典时，同样要以自己的礼仪言行来表达对于主人的敬意和对庆典本身的重视；若是以本单位代表的身份而来，更要特别注意自己的言行举止。