第二节 拜访与接待礼仪
拜访又称拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触。接待又称迎访，即迎接客人来访，是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待包括迎客、待客、送客三个环节。
一、拜访礼仪
1．事先有约
去他人的工作单位和住所拜访，可以提前写信、打电话或者口信预约并把拜访的目的告诉对方。
1）约定时间：包括到达的时间及离开的时间。如，“张讲授，我明天早上8点左右拜访您”或“张教授，我大概在明天下午3点左右拜访您”或“张教授，我大概在明天下午3点左右拜访您，大约花费您一个小时的时间”。
2）约定地点：选择一个合适的地点。
3）约定人数。
4）约定主题。
5）如约而至：按照之前约定的时间、地点、人数以及主题而至。
如以上任何一点不能如约，须说明理由。
2．时间恰当
到工作单位拜访，最好不要选择星期一，因为星期一是一周的开始，往往是大家最忙的时间；如果是到家里访友，最好安排在节假日的下午或晚饭以后，尽量避开对方用餐时间，除非是对方邀请赴宴；晚上访友不宜太晚，以免影响主人休息。
3．认真准备
在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意仪表仪容端庄，容光焕发。
4．遵时守约
要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到，也不要早到，按双方约定的时间准时到达最得体。一般比约定时间早或迟到两三分钟，原则上也是允许的。快到达之前可预先电话告知，如：“刘先生，我是小王，我们之前说好8点会面的，我现在在高速路口，应该能8点到。”
案例
应邀拜访不应迟到
瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐；但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能待在锅里等你十分钟。”
5．进门有礼
拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。按门铃的时间不要太长，敲门声也不要太大，只要主人能够听到就可以了。待主人请你进门时，方可入内。进门前，应礼貌地询问是否要换鞋，随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品应放在主人指定的地方。
主人开门之后，如未邀请入室，不要擅自闯入；如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就座，则表示主人不打算留客，应简短说明来意后立即离去。(www.xing528.com)
6．做客有方
进门后，应主动向所有相识的人（包括主人的家人或先到的客人）打招呼、问好；如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。
拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。没有主人的邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯，特别不应该随便进入卧室；即使是比较熟悉的朋友，也不要去触动主人的物品和室内陈设以及书籍；对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心，否则也是不礼貌的。
7．适时告辞
拜访的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该谈的事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。
告辞时应对主人的款待表示谢意，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类的客套语。如有必要，还应根据对象和实情说“请你以后多指教”、“希望以后多多合作”，等等。若主人的长辈在家，应先向长辈告辞；若主人处还有其他客人，也要礼貌地道别。出门后应主动请主人留步，礼谢远送。
二、接待礼仪
接待礼仪以接待对象为标准，可划分为公务接待、商务接待、上访接待和朋友接待；以接待场所为标准，可划分为室内接待、室外接待。虽然接待的类型不同，但是其讲究的利益、遵循的原则大致相同。
无论是单位还是个人，在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来、满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
1．精心准备
首先，应清扫整理房间；其次，根据客人年龄、性别、爱好，备好茶水、果品和点心等待客的必备物品，公事拜访还要准备客人所需要的资料；第三，要做好个人仪表的准备，衣着要整洁、大方；第四，根据需要，还可以作膳食、住宿和交通工具的准备。
2．热情迎客
对于来访的客人，主人可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接；对来自远方的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
客人到来时，要立即请客人入室，室内的人都应起身相迎，不应端坐不动随便请客人自己进来，这样会使客人感到不受重视。对家人、亲朋好友或同事，也要一一介绍，以表现出友好的态度。然后安排客人就坐，应把最佳的“上坐”位置让给客人坐。客人进屋后，主人要协助客人把携带的物品放好。
为客人上茶，茶水要浓度适中，一般斟在六七成满较为适宜。茶与果品应双手送上，香烟要亲自为客人点火。
3．周到待客
待客之礼，应是主动、热情、周到，善解人意。
4．礼貌送客
客人提出告辞时，主人应婉言相留；如客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。
如果是非常熟悉的朋友，一般送到大门口或楼下，与客人说“再见”或“欢迎下次再来”的礼貌用语，目送客人远去，再返身回屋；如果是远道的朋友送行，要送到车站、机场或码头，要等火车、飞机、汽车或轮船开动后再离开；如果客人坚决地谢绝主人相送，则遵循客人意思，不必强行送客。
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