赠礼礼仪：原则、对象和场合

第一节　馈赠礼仪

馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的方式。馈赠的目的在于沟通感情和保持联系，所以它不仅是一种方式，更重要的是馈赠者的人品和诚意。根据调查显示，人们认为礼品馈赠最主要的原因是表示对他人的赞赏（61%），处于第二位的原因是通过良好的祝愿以发展业务关系（34%）；另外，被调查者中有一半在节日送礼，将近三分之一的人在特殊场合送礼。

一、馈赠六要素

得体的馈赠要考虑六个方面的问题：送给谁（WHO），为什么送（WHY），送什么（WHAT），何时送（WHEN），在什么场合送（WHERE），如何送（HOW），也就是要考虑馈赠对象、馈赠目的、馈赠内容、馈赠时机、馈赠场合、馈赠方式六个要素，简称馈赠“5个W1个H”规则。

1．馈赠对象

馈赠对象即馈赠客体，是赠物的接受者。馈赠时要考虑到馈赠对象的性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、数量等因素。

2．馈赠目的

馈赠目的即馈赠动机。任何馈赠都是有目的的，或为表达友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为慰问哀悼。馈赠动机应高尚，以表达情谊为宜。

3．馈赠内容

馈赠内容即馈赠物，是情感的象征或媒介，包括赠物和赠言两大类。赠物可以是一束鲜花、一张卡片或一件纪念品；赠言则有多种形式，如书面留言、口头赠言、临别赠言、毕业留言等。馈赠时，应考虑赠物的种类、价值的大小、档次的高低、包装的式样、蕴涵的情义等因素。

4．馈赠时机

馈赠时机即馈赠的具体时间和情势，主要应根据馈赠主客体的关系和馈赠形式来把握。

5．馈赠场合

馈赠场合即馈赠的具体地点和环境，主要应区分公务场合与私人场合，根据馈赠的内容和形式来选择适当的场合。

6．馈赠方式

馈赠方式主要有亲自赠送、托人转送、邮寄运送等。

二、礼品的选择

1．根据馈赠目的选择礼品

送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的，才能正确地选择适当礼品，准确表达自己的情意，使所赠礼品发挥正常功效。

公司庆典一般送上一篮鲜花；慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊等；朋友生日可以送卡片、蛋糕等；庆祝节日可以送健康食品、当地特产；旅游归来可以送当地人文景观纪念品及土特产；走亲访友一般送精致水果、糖酒食品等。

2．根据馈赠对象选择礼品

1）考虑彼此的关系现状。在选择礼品时，必须考虑到自己与受赠对象之间的关系现状，不同的关系应当选择不同的礼品。应根据与馈赠对象的亲缘关系、地缘关系、业缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等选择礼品，区别对待。例如，玫瑰是爱情的象征，是送给女友或夫人的佳礼；但若把它随便送给一位普通关系的异性朋友，就可能引起不必要的误会。

2）了解受赠对象的爱好和需求。根据受赠对象的爱好和实际需求来选择礼品，往往可以增加礼品的实效性，增强对送礼者的好感和信任。因为在受赠对象看来，只有了解和关心他的人，才会明白他的需求。正如鲜花赠予美人，宝刀赋予烈士，可以使礼品获得增值效应。例如，老师在学生取得佳绩时可以赠给有益的书籍，给书法爱好者赠送文房四宝，给音乐爱好者赠送乐器等。

3）尊重对方的个人禁忌。在礼品的选择过程中，应细致了解受赠对象的个人禁忌，以免所选礼品遭到猜忌而导致适得其反的作用。

一般而言，选择礼品不应忽视的禁忌有四类。第一，个人禁忌。如送情侣表给一位刚刚守寡的妇女，送一条烟给一位从不吸烟的长者，都会触犯对方的私人禁忌。第二，民俗禁忌。如俄罗斯人最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱，汉族人忌送钟、伞，因为这意味着不吉利。第三，宗教禁忌。如对伊斯兰教徒不能送人形礼物，也不能送酒（因为他们认为酒是一切万恶之源）、雕塑和女人的图画。第四，伦理禁忌。如各国均规定不得将现金和有价证券送给并无私交的公务人员。

案例

送礼风波

云南省的一家外贸公司与印度某商贸公司新近做成一笔生意。为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，中方决定向印方赠送一批具有地方特色的工艺品——皮质的相框。中方向当地的一家工艺品厂定制了这批货，这家工艺品厂也如期保质保量地完成了。当赠送的日子快要临近时，这家外贸公司的一位曾经去过印度的职员突然发现这批皮质相框是用牛皮做的，这在奉牛为神明的印度是绝对不允许的，很难想象如果将这批礼品赠送给印方会产生什么样的后果。幸好及时发现，才使中国的这家外贸公司没有犯下错误，造成损失。他们又让工艺品厂赶制了一批新的相框，这回在原材料的选择上特地考察了一番。最后在将礼品送给对方时，对方相当满意。

三、礼品的包装

正式的礼品都应精心包装，良好的包装将使礼品显得更加精致、郑重、典雅，给受赠者留下美好的印象。在赠送礼品给外国友人时，尤其应当注意这一点。

礼品包装时应注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用符合相关政策法规和习俗惯例，不要触及或违反受赠方的宗教和民族禁忌。

有的国家数字上的禁忌也是礼品包装所要注意的问题。如日本忌讳“4”和“9”这两个数字，因此，出口日本的产品，就不能以“4”为包装单位，例如，4个杯子一套、4瓶酒一箱这类包装，在日本都不受欢迎；欧美人忌讳“13”。

礼品包装时，应根据世界各国的生活习俗，选择适宜的色彩。日本忌绿色喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌用紫色；伊斯兰教徒特别讨厌黄色，因为它象征死亡，他们喜欢绿色，认为它能驱病除邪。

四、赠送的时机

赠送礼品必须选择恰当的时机，时机上应注意把握四点。

1）选择最佳时机。如亲友结婚、生子，交往对象乔迁、晋级、遭受挫折、生病住院，向对方表示感谢等，都是送礼的最佳时机。

2）选择具体时间。一般来说，客人应在见面之初向主人送上礼品；主人应当在客人离去之时把礼品送给对方。另外，送礼还应考虑在对方方便之时，或选取某个特定时间给对方造成惊喜。

3）控制送礼时限。送礼时间应以简短为宜，只要向对方说明送礼的意图及相应的礼品解释后即可，不必过分渲染。

4）注意时间忌讳。不必每逢良机便送礼，致使礼多成灾。尽量不要选择对方不方便的时候送礼，比如对方刚刚做完手术尚未痊愈之时就不宜立即送礼。

五、赠送的地点

送礼时应注意区分公务场合与私务场合。在公务交往中，一般应选择工作场所或交往地点赠送礼品；而在私人交往中，则适宜私下赠送，受赠对象的家中通常是最佳地点。

六、赠送的方法

1）说明意图。应在适当的时机和场合赠送礼品，送礼前应先向对方致意问候，简要委婉说明送礼的意图，如：“祝你工作顺利”、“真是感谢你上次的帮助”等。

2）介绍礼品。赠送礼品时，送礼者应对礼品寓意、礼品使用方法、礼品特色等作适当明确解释；邮寄赠送或托人赠送时，应附上一份礼笺，用规范、礼貌的语句解释送礼缘由；当面赠送礼品时，则应亲自道明送礼原因和礼品寓意，并附加一些尊重、礼貌的吉言敬语。

3）仪态大方。在面交礼品时，送礼者应着装规范、起身站立、面带微笑、目视对方、双手递交。将礼品交与对方后，与对方热情握手。(www.xing528.com)

七、受赠礼仪

1．心态积极

接受礼品时，受赠者应保持客观、积极、开放、乐观的心态，要充分认识到对方赠礼行为的郑重和友善，不能心怀偏颇，轻易比较礼品的价值高低或作出对方有求于己的判断。

2．仪态大方

受礼时，受赠者应落落大方、起身相迎、面带微笑、目视对方、耐心倾听、双手接受，受礼后与对方热情握手；不可畏畏索索、故作推辞或表情冷漠、不屑一顾。

3．受礼有方

按照国际惯例，受礼后一定要当面拆启包装、仔细欣赏、面带微笑、适当赞赏。切不可草率打开、丢置一旁、不理不睬；中国人比较含蓄，不习惯当面打开，所以与中国人交往时也可遵守这一传统习惯；另外，不是有礼必受，对于有违规越矩送礼之嫌的，应果断或委婉拒绝。

4．表示谢意

接受礼品时，应充分表达谢意。表达时应让对方觉得真诚、友好；若是贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意；必要时还应选择适当的时机加以还礼。

八、拒收礼品的礼仪

在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。

知识窗

花语小知识

社会生活中常见的花语

玫瑰花——初恋、求爱、爱情　　　　　红郁金香——爱的宣言、喜悦

康乃馨——健康长寿　　　　　　　　　百合花——百年好合

紫罗兰——永恒的美、质朴、美德　　　白百合——纯洁、庄严、心心相印

红茶花——天生丽质　　　　　　　　　野百合——幸福又将回来

白茶花——美丽　　　　　　　　　　　山百合——庄严、肃穆

山茶花——美好的品德　　　　　　　　红蔷薇——热恋

白菊——真实、坦诚　　　　　　　　　白蔷薇——纯洁的爱情

翠菊——追念　　　　　　　　　　　　杜鹃——节制、盼望和爱的快乐

紫丁香——初恋　　　　　　　　　　　樱花——生命、幸福、纯洁，充满希望的爱

白丁香——谢意、崇敬　　　　　　　　荷花——纯洁、淡泊和无邪

野丁香——谦逊、虚心　　　　　　　　并蒂莲——夫妻恩爱

黄郁金香——爱的绝望　　　　　　　　月季——高贵、勇气、美丽

郁金香——爱的表白、荣誉、祝福永恒　勿忘草——勿忘、真挚和贞操

梅花——坚贞不屈、刚毅　　　　　　　美人蕉——坚实

万年青——长寿、友谊长存　　　　　　水仙——尊敬、自尊、辟邪除秽

文竹——祝贺长寿　　　　　　　　　　红豆——相思

竹子——正直、虚心　　　　　　　　　橄榄枝——和平

鸡冠花——不死的爱情　　　　　　　　兰花——热情

杏花——疑惑、疑虑　　　　　　　　　豆蔻——别离

常春藤——结婚、白头到老　　　　　　牡丹——拘谨、害羞

国外送礼禁忌

花卉禁忌：欧洲国家忌送菊花，德国忌送郁金香，英法忌送黄色花，日本忌送仙客来、山茶花、菊花等，印度、日本忌送荷花。

数字禁忌：欧美忌13，韩国忌4，日本忌9。

动物禁忌：美国忌蝙蝠，认为是凶神的象征；

英国忌大象，认为是愚笨的象征，忌孔雀，将孔雀看做祸鸟；

法国忌仙鹤，认为象征着蠢汉和淫妇；　　　　　　　　　　

匈牙利忌黑猫，认为是不祥之物；　　　　　　　　　　　　

瑞士忌猫头鹰，认为是死亡的象征；　　　　　　　　　　　

日本忌狐狸和獾，认为狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。