社交交谈技巧：提升人际关系与礼仪

第二节　社交交谈的技巧

一、使用机智、幽默的语言，创造良好的交谈氛围

要善于用幽默和含蓄的表达方式，创造轻松愉快、生动活泼的交谈气氛，进而使谈话者的心情轻松愉悦。陈旧枯燥的谈吐会使人兴致索然、昏昏欲睡；而生动活泼的交谈则令人心神愉悦、乐而忘返。

幽默是社会语言中的高级艺术，也是一个人的文化、修养、道德、机智、心理、气质和语言驾驭能力的多方面素养的综合反映。在一些令人局促不安、尴尬的场合，运用幽默的谈吐，可以使交谈双方兴致盎然，以至于消除误会、化解矛盾。

要提高语言的技巧，还必须学会和正确使用机智幽默的语言。在言谈中，幽默确实具有妙不可言的功能，同时也是一种含蓄而充满智慧的语言运用境界。幽默和机智常常是密切联系在一起的，二者的结合，能使人在不同场合有较强的语言应变能力，使语言具有较高的艺术性。

幽默常常能缓和紧张的气氛，既能使对方摆脱窘境，又能自我解嘲。

语言的幽默和机智绝不单单是言谈技巧，它是一个人的智慧、胸怀、性格诸多因素的综合。因此，要使自己的语言充满幽默感，关键在于丰富、充实、完善自身，幽默的语言是建立在一个人自信、自尊基础上的机智和聪慧的产物。

案例

想辞职者A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”

B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”

A问：“为什么？”

B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”

A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事随所愿，半年多的努力工作后，他有了许多忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

二、诚恳礼貌地拒绝对方

在交往中有时会碰到一些比较复杂的情况：想拒绝对方，又不想伤害对方的自尊心；既不想说违心话，又不想直接顶撞对方。要自如地应付这些情况，就要重视培养自己在语言表达上的机智应变能力。

要熟练地掌握拒绝语言的使用技巧，从而学会说“不”字。从礼仪的角度来讲，不提倡用身体姿势或道具等非语言行为拒绝对方，而应该运用语言技巧和艺术来达到拒绝的目的。在运用语言交流时，心中要有勇气和自信，不要顾及太多。表达的方式有多种，可采取迂回寓意或偷换概念等方式，掌握表达自己想法的原则和态度。

在交谈中，很多情况下，承认自己不知道或疏忽，并不表明愚蠢和无能，因为谁都有不知道的东西。如果不知道就问清楚，这样也不会损失在他人心中的形象。

三、巧妙提问，打破僵局

提问是引导话题、转换话题的好方法。交谈中可以通过发问来了解自己不熟悉的情况；可以把对方的思路引到自己所谈的要点上；可以打破冷场的僵局。发问时要注意不要问对方难以应付的问题，尽量创造良好的氛围，便于达到预期的交谈目的。(www.xing528.com)

四、交谈中倾听的艺术

倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听是一种修养，更是一门学问。用心倾听他人的声音，就是对对方最好的关怀和体贴。人难以改变别人的想法，但是能够赢得对方的心，使交谈更加顺畅。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以获得智慧和尊重，赢得真情和信任。著名企业管理专家谭小芳女士表示：倾听需要专心，每个人都可以通过耐心和练习来锻炼这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

1）准备共鸣：准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。

2）肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性。

3）节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听。

4）保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。

5）全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态。

实际上，有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四种层次。一个人从层次一成为层次四倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是谭老师对倾听四个层次的描述。

1．心不在焉地听

倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

2．被动消极地听

倾听者被动消极地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会；另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

3．主动积极地听

倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的注意，但是很难引起共鸣。

4．同理心地听

同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于作出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

事实上，大概50%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5%的人能做到。我们每个人都应该重视倾听，提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者。作为优秀的倾听者，通过在谈话中的认真倾听来表示对对方感兴趣，从而达到积极交流的目的。