社交交谈原则与礼仪-人际关系与通用礼仪

第一节　社交交谈的原则与礼仪

社交交谈是一种人们有来有往、相互交流感情和思想的双边或多边的社会活动。如果人们能在社交活动中掌握一定的基本交谈的原则和礼仪，往往会受到欢迎。社交交谈中需要恰当地运用礼仪原则，时时处处体现“礼仪”的内涵。

在公共场所和社交的非正式场合，交谈一般是在自由的氛围中进行的，没有严格的谈话程序，几乎每个在场的人都可以参加谈话。交谈时应注意语言条理清楚，目的简洁明确。所用语言要适应不同理解程度的听者，谦虚、谨慎，三思而后言，有意识地控制谈话的力度、情绪和节奏。因此，掌握交谈的原则和礼仪尤为重要。

一、交谈的原则

1．言谈举止得当

（1）交谈时神态要专注

交谈者的目光应平视对方。仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，交谈时要特别注意视线的范围。关系亲密者可在交谈时注视对方的“小三角区”（眉毛和鼻子连线三角区位置）；关系生疏者可注视对方的“大三角区”（眉毛和肩连线的三角区位置），以扩大注视范围。必要时可改变视线，切记不要一直目不转睛地盯着对方。交谈时表情应自然亲切，举止、体态符合基本的礼仪规范。

（2）交谈时用语要委婉

交谈时用词应含蓄、委婉动听。如谈论的话题较为敏感，可以采用暗示、比喻、间接提示等方法，通过提醒对方主动提出自己的想法来达到交流的目的。交谈时应尊敬对方、礼让对方，以对方为中心，处处为对方着想；不要独白、不要冷场、不要插嘴，更不要和对方抬杠，随意否定对方的观点。

（3）控制好交谈时间

与其他社交活动一样，社交交谈也应有时间的限制。交谈要见好就收，适可而止。普通场合的交谈最好控制在30分钟以内，最长不超过1小时。重要场合，每个人的发言时间应控制在3～5分钟，最长不超过10分钟。

2．交谈内容符合交际对象的特点

在社交交谈时，应尽量选择符合交际对象特点的内容，考虑到交际对象的性格、年龄、教育程度、身份、心理、生活习惯，尤其与外国人交谈时还应考虑的文化差异等因素。说话的内容和方式符合对方的心理需求，才会收到令人满意和愉快的效果；否则容易在交谈中产生误会和隔阂。

案例

飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系以及目前他本人在组织中的位置，等等。讲了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总裁忍不住向人力资源总监抱怨道。“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。作为人力资源总监，其明白双方之间不同的沟通方式引起了隔阂，虽然他极力向双方解释，但要完全消除已经产生的隔阂并不容易。

这是一个很典型的跨文化交谈的案例。首先，我们看到这位副总裁是美国人，而那位员工则是中国人。既然出生于两个不同的国度，他们的思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度等众多方面都存在着差异。正是由于这些差异的存在，才使得双方在交谈、沟通过程中产生了一系列障碍。其次，“中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如，由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者副总裁的文化方式让中国员工产生了误解；抑或是中国员工有意回避从正面回答……以上原因都只是我们的推测而已。

下面我们给出一个假设。假设这位中国员工从正面直接回答了副总裁的问题。比如，中国员工回答：“……想在五年之内做到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大。谦虚可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑；恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。同时可以看出语言的心理调节作用也是显而易见的。

3．充分了解别人谈话的主题(www.xing528.com)

社交谈话要充分了解别人谈话的主题，在不影响别人交谈的情况下，请求加入交谈。如果事先并不知道别人交谈的话题，而自己又想了解他们的谈话内容，并参与谈话，那么加入交谈时，应和在场的所有交谈者先打招呼，如点头或直接询问：“我可以听一听吗？”“我可以参加交谈吗？”和外国人交谈之前可以说“Excuse me”。在得到肯定的答复后方可参与。不能贸然加入，更不可在一旁偷听。

4．参与别人的谈话要分清主次

社交谈话要充分尊重原先交谈者的主导地位，切不可参与交谈后就侃侃而谈、喧宾夺主。参与别人的交谈后，对后来的参与者来说，在没有人向他提出要求或者直接向他询问的情况下，参与者只要细心地听就足够了，无须提出自己的新观点。只有在原有的交谈者向其提出询问时才可以简要阐明自己的观点，不要长篇大论，也不可谈论别人不感兴趣的话题，更不可以自我为中心，取代原有谈话者的主导地位。

5．交谈时考虑对方的感受

若想补充别人的谈话，应有礼貌地示意和请求。在交谈过程中，如果后来参与者在肯定别人的前提下，作自己特有的补充，应向交谈者请求和示意，如“对不起，我能补充一句吗？”在得到别人许可后，方可说出自己的观点。尽量不要打断别人的谈话，插入谈话时礼貌用语格外重要。

6．注意谈话的开头和结束

一位善于引导谈话的人总是能根据适当的场合将谈话引导开来，不管所见的人是一位刚认识的，还是一位亲密的同事。当和别人初次见面时，开场语首先要向对方问好，然后再介绍自己的姓名。如果仅仅只用姓来称呼，则在交谈中缺乏正式的气氛，而且也显出对他人的不敬。

结束与别人的交谈时，应有礼貌地对对方的交谈表示赞赏并握手道别。例如，“在和您的谈话中，我学到了不少知识”或者“与您交谈，我感动十分愉快，期望近期内能与您再联系”等礼貌的语言。这样结束谈话，会给对方留下美好的印象，此后再友善地握手道别，给这次的社交谈话画上圆满的句号。

二、交谈的礼仪

1）我们在谈话过程中应创造良好、和谐、轻松的氛围。无论对方谈论的态度和内容如何，都应该以和悦的态度注意倾听对方，要精力集中；不可在谈到对不感兴趣的内容时左顾右盼、看手表、看鞋等。

2）谈话时尽量少打手势，需要打手势时动作幅度也不要太大。谈话时如果距离近，手势又大，会让对方感到不适。谈话时尽量避免高音量，声音以对方能听见为宜。语音柔美、声音清晰会给交谈创造良好的氛围。

3）谈话时不要打听别人的私事。不要问妇女的年龄、家庭状况；不要问别人的履历、财产、收入、衣着或饰品的价值等；不要谈论生理问题，如别人的高矮胖瘦；更不要谈论别人的外号等个人问题。

4）坐着办公的人，只要有客人前来问话，一定要停下手中的工作，站起来回答，以示尊重。在任何情况下都不能自己坐着，让客人站着和客人谈话；也不要一边做事，一边和客人谈话。

5）社交场合不要只谈自己的事，应给别人充分的说话机会。别人在讲话时，不要插嘴或打断别人的谈话。有必要插话解释时，一定要先征得对方的许可，并要注意语言礼貌；对自己弄不清或拿不准的问题不可随意表态，可用商量的口吻与对方商讨。

6）有三位以上的人在交谈时，注意不要只与某一位长谈而冷落了其他人，至少应间断地向其他人致以礼貌性的话语。自己人之间不要交头接耳、私语窃笑，不要使用客人听不懂的语言，不要议论他人。如果谈话的内容不宜他人听，应寻找适当的机会和地点。

7）有问必答。如果只是笑而不答，会被对方认为是不礼貌的表现。即使自己认为不必回答或不好回答，也应礼貌地简单应答，不能闭口不开。