人际关系与通用礼仪：掌握名片礼仪的重要性

第四节　名片礼仪

名片在我国西汉时就流行了。当时没有纸，只是削竹、木为片，上面写上姓名，供拜访者通报姓名使用，西汉时称此竹、木片为谒，东汉时改称刺，又称名刺，以后改用纸，又称名纸，相当于现在的名片。

名片是现代社会中必不可少的社交工具。两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、联系方式等历历在目。在交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。

一、名片的制作

1．名片的规格、材质与色彩

名片一般为10厘米长、6厘米宽的白色卡片。国内常见的名片规格略小，长9厘米，宽5.4厘米；长9厘米，宽5厘米是欧美公司常用的名片尺寸。值得说明的是，如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意设计为折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势之感。

选用名片纸张时，以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为佳。至于高贵典雅、纸制挺括的刚古纸或皮纹纸，则可量力而行。必要时，还可覆膜。

印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。如图3-6所示。

图3-6　名片

2．名片的内容

很多企业认为名片是一个宣传组织的极好的媒体，若所有工作人员，特别是业务员名片的设计风格一致，将会给人一种统一的视觉印象。这种个性很大程度表现在名片的内容设计上。

例如，以下几位艺术家和社会名流的名片就颇具个性、独领风骚，使人睹名片如见其人，接名片如沐春风。

棋圣聂卫平的名片“棋”高一着，上部是自己的漫画像，中部用钢笔签名，下部是一幅围棋谱局。图文并茂，一目了然。

青年舞蹈家杨丽萍的名片印着“孔雀头”手型剪影的特有标志，将其优美的孔雀舞姿再现于名片之上，形态栩栩如生、惟妙惟肖，艺术化的“YLP”三个英文字母即姓名缩写。设计新颖别致，浑然一体，令人叫绝。

一般的名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码，等等。工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央，右边印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、E-mail地址等。

名片的背面，一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。但也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。例如，大连市某县一名副县长的名片，除了姓名、职务等内容之外，还有一幅本县的风光图片。按他的说法，这样做有利于增强人们的环保意识。原来该县是个海岛县，风光秀丽，近年来发展了旅游业，成为该县经济的支柱产业之一。在开发旅游资源的时候，他们首先想到的是保护自然环境，为子孙后代留下一片蓝天碧水。它集宣传本地与普及环保意识于一体，收到了良好的经济效益和社会效益。

很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标志甚至企业经营理念，并且规定名片统一规格、格式等。如图3-7所示。

图3-7　统一规格与格式的名片

二、名片的用途

对现代人来讲，名片是实用型交际工具，其用途是多方面的。

1．介绍自己

名片最主要的用途是介绍自己。会客交友，取出一张名片，自己的基本情况跃然纸上，让他人一目了然。

2．维持联系

名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加可行。

3．显示个性

通过名片显示个性，获得他人对自我多方面和多层次的了解。可以在名片上印上代表自己个性的爱好和特点，如“酷爱足球，性喜笔耕，崇尚真诚”，这样的名片很快就让别人读懂了自己，也赢得了友谊。也有的人在名片上印上自己的座右铭或喜爱的格言及与对方相识的真诚话语等，如“一握你的手，永远是朋友”、“不握你的手，照样是朋友”这样的名片很容易给对方留下好感，加深交往。

4．拜会他人

初次前往他人居所或工作单位进行拜会时，可将本人名片交由对方门卫、秘书或家人，转交给被拜访者，以便对方确认“来者何人”，并决定见与不见。这种做法比较正规，可以避免冒昧拜访。

此外，名片在交往中有多种用途，如馈赠附名、喜庆告友、代替请柬或祝贺升迁等。

三、名片的交换

要使名片在人际交往中正常地发挥作用，还须在交换名片时做得得法。遇到以下几种情况时须与对方交换名片：①被介绍给对方时；②希望认识对方时；③对方提议交换名片时；④对方向自己索要名片时；⑤初次登门拜访对方时；⑥通知对方自己的变更情况时；⑦打算获得对方的名片时。

1．递交名片

名片的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度从容、自然，表情要亲切、谦恭。应当事先将名片放在身上易于拿出的位置，取出名片便先郑重地握在手里，然后在适当的时机得体地交给对方。

递交名片的正确姿势是双手递上，以示尊重对方。可将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看；若对方是外宾，则最好将名片上印有对方熟悉文字的那一面面对对方，同时讲些“有事可以找我”、“请多关照”、“我们认识一下吧”之类友好客气的话。如图3-8所示。

递交名片的时间应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片。如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。

与多人交换名片时，要注意讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑。一定要依次进行，切勿采取“跳跃式”，当然也没有必要散发传单似的，站在人流拥挤处随意散发名片。(www.xing528.com)

图3-8　递交名片

2．接受名片

接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上的内容，必要时可以从上到下、从正面到反面重复看一遍；同时可以把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，如“您就是张总啊，久仰大名”，以表示对赠送名片者的尊重，也加深了对赠送名片者的印象。然后把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里夹好。

在接受名片后，如有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加对你的信任。

接受名片时应避免以下几种情况：马马虎虎地用眼睛扫视一遍，然后塞进衣袋；随意往裤子口袋一塞或往桌上一扔；离开时把名片忘在桌子上。名片是一个人人格的象征，这些行为是对其人格的不尊重，都会使人感到不快。

当然在收到名片后，也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，是无礼拒绝的意思。

3．索取名片

如果没有必要，最好不要强索他人名片。若要索取他人名片，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思：可向对方提议交换名片、主动递上本人的名片；询问对方“今后如何向您指教”（向尊长者索要名片时多用此法）或询问对方“以后怎么与您联系”（向平辈或晚辈索要名片时多用此法）。

反过来，当他人向自己索取名片时，自己不想给对方时，不宜直截了当，也应以委婉方式表达此意，可以说“对不起，我忘带名片了”或“抱歉，我的名片用完了”。

案例

名片的失误

某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公用具，价值数百万元。公司的总经理已作了决定，向A公司购买这批办公用具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并未发觉，走时还无意从名片上踩了过去。这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

案例解析

A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。

本章小结

会面礼仪是人际交往中的常用礼仪，通常是指在较为正式的场合与别人相见。本章重点介绍了称呼、问候、介绍、握手、致意、拥抱、交换名片等礼仪。适时的问候与得体的称呼能体现出个人的修养，表达对对方的尊重；掌握规范的介绍礼仪、握手礼仪、拥抱礼仪和名片礼仪能提升在人际交往中的个人魅力。

思考与练习

1．介绍时应注意哪些礼节？

2．握手礼仪应注意哪些礼节？

3．接受名片时应注意哪些礼节？

4．简述拥抱礼仪的正确仪态。

案例分析

刘阳大学毕业后被分配到了某事业单位做行政工作。一次，他接待了几个没有见过面的同一系统客人，又是寒暄又是让座，非常热情。客人向他递名片，他忙着洗杯、拿烟、倒水，一个劲地招呼对方“请坐、请坐”。接过客人递过来的名片后，就随手塞到了口袋里，然后又忙着接待。“真不凑巧，我们处长临时有事刚刚走，您贵姓？”刘阳边点烟边问道。“姓文！”客人不高兴地边回答边向外推着递上来的香烟，并向刘阳告辞。刘阳赶忙拉开办公室的大门，并主动伸手与客人告辞。客人神色不悦地走了，刘阳感到莫名其妙。

问题：

1．刘阳表现得很热情，可为什么客人还是显得不高兴？

2．刘阳在接受客人名片时有哪些失礼的地方？

3．接待客人有哪些应注意的事项？

实训与考核

任务一：分组进行握手礼仪训练。

考核要点：握手时间、力度；握手时的面部表情；握手时的语言沟通。

任务二：模拟商务活动中的致意礼、介绍礼和名片礼。

考核要点：致意的时机与主动性；介绍礼的顺序及介绍者的仪态；交换名片时的仪态。