通用礼仪：称呼与问候的重要规范

第一节　称呼与问候礼仪

社交活动是每个人都必须参与的，见面是交往的第一步。适时的问候与得体的称呼能体现出个人的修养，表达对对方的尊重。心理学的研究成果表明：人们初次见面对他人形成的印象往往最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导作用。因此，我们应对会面时的问候与称呼礼仪规范特别重视。

一、称呼礼仪

称呼，一般是指人们在交往过程中彼此之间所采用的称谓语。选择正确、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系发展的程度。

1．常见的称呼

在工作岗位上，人们在称呼他人时主要有以下五种方式。

（1）称呼行政职务

在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用，意在表示交往双方身份有别。例如，李局长、王处长、张行长等。

（2）称呼技术职称

对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，可以表示敬意。例如，周教授、李工程师等。

（3）称呼职业名称

一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。例如，护士小姐、警察先生等。

（4）称呼通行尊称

通行尊称，也称为泛尊称，通常适用于各类被称呼者。例如，同志、先生、女士等。

（5）称呼对方姓名

称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，表示关系亲近；但对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。

2．称呼的技巧

（1）初次见面更要注意称呼

初次与人见面或谈业务时，要称呼“姓+职务（职称）”，要一字一字地说清楚，例如：“李总经理，你说得真对……”。如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字；若对方是总经理，一定要把“总”字叫出来。

（2）关系越熟越要注意称呼

即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务（职称）”。人人都需要被尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重，如果在公共场合因为熟悉而变得随随便便，“老王”、“老李”甚至用一声“唉”、“喂”来称呼，就显得极不礼貌。

（3）慎用俗称和简称

在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们儿”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养；另外，在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，既显得不伦不类，又不礼貌。

（4）正确使用地方性称呼

有些称呼，具有很强的地方色彩。如北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。(www.xing528.com)

二、问候礼仪

问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。

1．问候次序

在正式会面时，宾主之间的问候，在次序上有一定的讲究。

（1）一个人问候另一个人

一个人与另一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”，即双方之间身份较低者首先问候身份较高者。

（2）一个人问候多人

一个人有必要问候多人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

2．问候态度

问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点。

（1）主动

问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

（2）热情

在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情或者表情冷漠，都是应当避免的。

（3）自然

问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张或者扭扭捏捏，都不会给他人以好的印象。

（4）专注

在与交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。

3．问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

（1）直接式

所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。例如，您好、早上好等。

（2）间接式

所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语或者在当时条件下可以引起的话题，诸如“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问候。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。