塑造仪态美-行为举止礼仪

第三节　塑造仪态美——行为举止礼仪

仪态，又称姿态、体姿，是指人在行为中表现出来的姿势，人们的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的含义。

举止也是一种语言，而且是内涵极为丰富的语言——体态语。一位哲人说过：“行为举止是心灵的外衣，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。”

体态语直接诉诸人们的视觉器官，在人际交往过程中具有相当重要的意义。心理学家有一个有趣的公式：一条信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的人体动作。这表明，人们获得的信息大部分来自视觉印象。因而美国心理学家艾德华·霍尔曾十分肯定地说：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”通过体姿知觉人的内心活动的本来面目具有相当的准确性和实用性。

在日常的生活和工作中，保持良好的仪态礼仪，可以有效地展现一个人的素养、风度与魅力。随着人际交往的深入，我们要学会用宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

一、站姿礼仪

站立是人们生活交往中最基本的姿势，是一种静态的美。良好的站姿能衬托出个人美好的气质与风度，是一个人举止优雅的基础。如图2-2所示。

图2-2　优雅的站姿

1．标准的站姿

1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。

2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。

3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。

4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。

5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中。

2．不同场合的站姿

1）在非正式场合，双脚的姿势为避免呆板，可作灵活变动。既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形。肌肉放松，但仍然应保持身体的挺直。

2）女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。

3）向人问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，重心应当在中间，膝盖要挺直。

3．几种常见的站姿

1）肃立。身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形；面部表情严肃、庄重、自然。例如，参加升降国旗仪式或庄重严肃的场合、参加遗体告别仪式应该用肃立站姿。

2）直立。身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部（前搭手式），或两手背后相搭在臀部（后背手式），两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形（男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱）。

女士与男士，直立站姿有所区别。对于女士而言，身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步；对于男士而言，身体立直，两手背后相搭，贴在臀部，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。不同的工作岗位对站姿的规定不尽相同，但作为一种基本姿势和体态训练之需要，站姿应遵循的基本要求是一致的。如图2-3所示。

图2-3　站姿的训练

男女的站姿应形成不同侧面的形象，男子应站得刚毅洒脱、舒展大方；女子应站得挺立端庄、秀丽俊美。女士的站姿还要与服饰相适应，穿紧身短裙，应脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形；穿礼服或旗袍，可双脚微分。

4．不良站姿

不论男女，站姿都切忌缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。站的时候不要无精打采地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。如图2-4所示。

图2-4　不良站姿

错误站姿：驼背及腹部外凸。

在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作。过多的小动作，会给人留下缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。

二、走姿礼仪

行走是人们生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美，更能显示出一个人的活力与魅力。

（一）正确的走姿

正确走姿的三个要点：从容、平稳、直线。

良好的走姿应当身体直立，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距一只脚到一只半脚的距离，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。如图2-5所示。

图2-5　正确的走姿

步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大一些，以凸显穿着者的靓丽与活泼。

（二）男女走姿的区别

男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、飘逸，体现阴柔之美。

（三）遵守行走礼仪，方显修养

两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。如果道路狭窄又有他人迎面走来时，则应该退至道边，请对方先走；路过居民住房时，不可东张西望，窥视私宅。

1．街道行走礼仪

（1）行走路线要固定

一个人独步街头，行走的路线应尽量为直线；如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼、东张西望。

（2）遵守行走规则

步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道；过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。

（3）行走也要有风度

男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走；恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂；街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。

（4）约束不良行为

行走时不要吃食物；不要在路上久驻攀谈或围观看热闹；更不能成群结队在街上喧哗打闹。

2．上下台阶的礼仪

（1）行走讲究次序

上下台阶，应注意一步一阶，不可并排而行挡住后人；上楼梯时，应让尊者或女士走在前面；下楼梯时，尊者或女士应走在一人之后。

（2）上下注意安全

雨天地面潮湿，台阶容易湿滑，上下台阶不可推搡前面的行人或硬行抢道。

（四）避免不正确的走姿

1）走路时身体前俯或后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。

2）走路时双手反背于背后，会给人以傲慢、呆板之感。

3）走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。

三、坐姿礼仪

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会显得优美、自然。

1．标准的坐姿

1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙。

正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。女士入座尤要娴雅、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

2）神态从容自如（嘴唇微闭、下颌微收、面容平和自然）。

3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直。

5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字形。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。

6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

7）谈话时应根据交谈者方位，将双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

8）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

标准的坐姿如图2-6所示。

图2-6　标准坐姿

2．不同的坐姿

1）女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，以显得端庄、文雅；起立时右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走开。

2）两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖屈向下，以给人高贵、大方之感。如图2-7所示。

3）男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

4）作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

图2-7　优雅的坐姿

四、蹲姿礼仪

在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。

（一）基本蹲姿

1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。

2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

正确的蹲姿如图2-8所示。

图2-8　正确的蹲姿

（二）常见的蹲姿

1．交叉式蹲姿

在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍向前倾。如图2-9所示。

图2-9　交叉式蹲姿

2．高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。如图2-10所示。

图2-10　高低式蹲姿

（三）蹲姿三要点

蹲姿有三个要点：迅速、美观、大方。

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。

（四）蹲姿禁忌(www.xing528.com)

1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态，如图2-11所示。另外，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

图2-11　不雅的蹲姿

2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

五、乘车的仪态礼仪

乘坐轿车应注意自己的举止姿态。上下车时应采用背入式和正出式，即打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内，如图2-12所示。

图2-12　上车姿势

下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上身头部伸出车外，同时起立出来，如图2-13所示。

图2-13　下车姿势

六、表情礼仪

人的面部表情主要表现为眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的变化。在社交过程中，最具感染力的表情语言是人的眼神与微笑。

（一）微笑

微笑是人们思想感情的外露，是人类最美好的无声语言。它具有沟通感情、传递信息的作用。亲切的微笑能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑能渗透情感，包含着对人的关怀、热忱和爱心。

在社交场合中，亲切的微笑能迅速缩小心理距离，使人产生亲切感、愉悦感；能帮助自己树立良好的个人形象；可使对方获得受尊重的感觉；可以调节自身情绪，有益身心健康。

（二）目光礼仪

目光是人在交往时一种含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。

公关交际活动中人们的眼神受到文化的严格规范，即眼神礼仪的制约，如不了解，就会在公关交际中失礼。

不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为，这也是全世界范围内通行的礼仪。

所谓“仇人相见，分外眼红”，就是利用眼神对抗表示仇恨、威胁的意思。所以，眼神的礼仪要求是，除了亲密的关系外（如恋人的长时间对视），凝视的对象只能是职业行为主体（如演员）或非人（如艺术作品）。

（三）注视时间

在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30%～50%的时间，可注视对方脸部以外5～10米处，这样比较自然、有礼貌。

1）如果眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的，但以下情况例外：

①一方很天真，而另一方很老成时；

②正常社交状态下，对对方本人比对话题更感兴趣时，如看望老朋友；

③谈判中目光对视，表示力量和自信时；

④上司欣赏地看着下属时，表明他想知道更多的信息，并赏识下属的才干；

⑤看地位较高的人表示崇敬时。

2）如果眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。

低时型注视在以下情况下是不失礼的：

①从少年的天真无邪期到青年期之间的过渡时期发生的特有现象；

②上司对下属看得较少时，表明下手工作很糟糕，不能让他满意；

③有较高地位的人与地位低的人交谈时。

（四）注视区域

不同的场合，注视的部位也不同，一般分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。

1．公务凝视

在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

2．社交凝视

这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

3．亲密凝视

这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

“亲密凝视”的使用是有限度的。

1）不要对陌生人，尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。

2）亲密凝视时不能用斜视、俯视、藐视等眼神注视，否则也是失礼的表现。

3）对亲近或陌生的人讲话时闭眼，给人印象傲慢或表示“没有教养”。

4）在长辈面前的亲密凝视，应注意目光略为向下，显得恭敬、虔诚；对待下级、孩子等的亲密凝视，目光应和善、慈爱，显出宽厚、爱心；朋友之间的亲密凝视，应热情坦荡。

（五）注视方式

无论是使用公务凝视、社交凝视或亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，人本能地认为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。

当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方的眼睛。这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐私外，还会认为你在向他表示不信任、审视和抗议；但在谈判和辩论时，就不要轻易移开目光，直到逼对方目光转移为止。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。

七、手势礼仪

正确恰当地使用手势，首先要了解使用手势的要求。

1．准确

在人际交往中，人们经常用手势传递各种信息和情感，为避免和克服手势运用的混乱与理解的歧义，使对方能够明晰、准确、完整地理解自己的用意，应尽量准确地使用手势。要用大家都明白的手势表达意思，使手势同口语表达的意思一致。

2．规范、合乎惯例

比如介绍的手势、指示方向的手势、请的手势、鼓掌的手势等，都有其约定俗成的动作和要求，不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。

3．适度

手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善；相反，在使用时应有所节制，如果使用太多或滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势与口语、面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉。

其次，要避免一些错误的手臂姿态，具体如下。

1）在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。

2）在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。

3）切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画，等等。

本章小结

仪态礼仪是人际交往中的个人基础礼仪，良好的形象来自于站姿、坐姿、走姿及蹲姿等基本仪态，这些基本姿态对树立优雅的形象起着至关重要的作用。

思考与练习

1．人际交往中的目光注视有哪些方式？

2．化妆应遵循哪些基本礼仪？

3．日常生活中有哪些坐姿？

项目实训1

一、实训目的

让学生掌握化妆程序及化妆手法。

二、实训内容

面部化妆。

三、实训要求

1．根据教材，结合教师指导，列出实训步骤，认真完成规定的实训内容，真实地记录实训中遇到的各种问题和解决的过程。

2．实训完成后，应根据实训情况写出实训报告。

四、实训步骤

（1）涂粉底的手法及方向。

手法：点拍涂抹法、按压法

方向：由内向外

（2）眉的描画及其与脸型的关系。（课堂练习：各脸型与眉型的搭配）

（3）眼部的修饰。（画眼线、眼影，刷睫毛膏）（讲解+动作示范）

（4）腮红的打法。

两种：颧骨处打圈；颧骨上线斜向太阳穴处。

（5）唇妆要点。

（6）理妆的场合。

附：评判标准（共10分）

1．粉底打得薄、透，整个妆面清晰、自然。　2分

2．掌握化妆扬长避短的原则，有效地进行掩盖或矫正。　2分

3．选色符合整体效果。　1分

4．化妆着色位置基本正确。　3分

5．颜色晕染自然，没有色块出现。　2分

项目实训2

一、实训目的

培养优雅的仪态。

二、实训内容

练习站姿、走姿、坐姿、蹲姿及微笑。

三、实训步骤

1．练习顶书的站姿及走姿。

2．练习两种蹲姿。