人际关系与通用礼仪-人际关系与通用礼仪

第三节　人际关系与礼仪的关系

一、礼仪是人际关系的通行证

在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。由于在社会交往中，人们必须遵守一定的规矩和准则，才能体现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，因此，当“etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和发展，“礼仪”一词的含义逐渐变得明确起来，并独立出来。礼仪，确实是人际关系的通行证；而有的时候，不注重礼仪，则成为人际关系的挡路石。

有资料统计：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4 000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高出15%，比普通生高出33%。

几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但往往找不到有效的方法。其实很简单，能真正地去欣赏他人和尊重他人是至关重要的。要学会从内心深处去尊重他人，要做到这一点，必须能客观地评价别人，能找出别人的优点。

若能客观地发掘别人的优点和真诚地尊重与欣赏别人，人际关系便游刃有余了。一个懂得用欣赏人、尊重人来处理人际关系的人会过得很愉快，同时别人也会同样地欣赏和尊重他；而一个提倡欣赏和尊重人的企业将会是一个关系融洽的大家庭，企业中的每一位成员都会欣赏和尊重别人，同时也受到别人的欣赏和尊重，并感到心情舒畅，于是这个企业的凝聚力会提高，员工的个人职场价值也会相应提高。

比如，办公室是个特殊的群体和环境，大家既是同事关系又是朋友关系；但如果处理不当，把握不好一个“度”，很多看起来不起眼的“小事情”，反而会影响人际关系，以致影响一个集体正常的工作氛围和团队合作。

二、礼仪是人际关系的调节器

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐开展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和防止不必要的矛盾和抵触。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产生吸引心理，形成友谊关系；反之会产生不友好、抵触、反感甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要作用是对人际关系的调节。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生抵触，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使抵触各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，依照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的开展。

如果每个人都能够做到待人接物知书达理，着装得体，举止文明，谈吐文雅，公司就会赢得社会的信赖、理解和支持；反之，如果言语粗狂，衣冠不整，举止失度，待人接物冷若冰霜或高傲无礼，就会有损企业形象，甚至失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的位置。人们往往会以某一个职工或某一件小事情，来衡量一个企业的可信度、效劳质量和管理水平。

讲究礼仪是人类内心美好愿望的体现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。2001年9月20日中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。从礼仪与美学的关系来看，有礼则雅；从礼仪与心理学的关系来看，心理学是礼仪活动的基础。

相关资料

人际环境影响人

如果一个孩子生活在敌意之中，他就学会了争斗；

如果一个孩子生活在批评之中，他就学会了谴责；

如果一个孩子生活在耻辱之中，他就学会了负罪；(www.xing528.com)

如果一个孩子生活在恐惧之中，他就学会了忧虑；

如果一个孩子生活在讽刺之中，他就学会了害羞;

如果一个孩子生活在怜悯之中，他就学会了自责;

如果一个孩子生活在嫉妒之中，他就学会了妒忌;

如果一个孩子生活在鼓励之中，他就学会了自信;

如果一个孩子生活在表扬之中，他就学会了感激;

如果一个孩子生活在接受之中，他就学会了爱;

如果一个孩子生活在诚实和正直之中，他就学会了什么是真理和公正;

如果一个孩子生活在承认之中，他就学会了要有一个目标;

如果一个孩子生活在认可之中，他就学会了自爱;

如果一个孩子生活在分享之中，他就学会了慷慨；

如果一个孩子生活在安全之中，他就学会了相信自己和周围的人；

如果一个孩子生活在友爱之中，他就学会了这世界是生活的好地方；

如果一个孩子生活在真诚之中，他就学会了平静地生活；

如果一个孩子生活在忍耐之中，他就学会了耐心。