第一节 人际关系的含义、基本类型与主要功能
案例导入
心理学家曾做过一个实验：让自愿参加实验的人，一个人待在一间房里，这间房子没有窗户，只有一盏油灯、一张床、一把椅子、一张桌子以及洗漱设备，没有钟表、电话、收音机、电视、书报、笔和纸，传送带按时送饭，被试者看不到一个人，测试他能待多久。这是一个“剥夺”实验，剥夺被试者与人交往的权利。短时间他还可以睡觉、思考问题，时间长了，则受不了。最初会使其感到恐怖、焦躁，如不停止实验，则可能使其心理变态、精神崩溃。
心理卫生专家丁瓒先生曾说过：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应，所以人类的心理病态，主要是由人际关系失调而造成的。”人际交往不仅是一个人生存发展的需要，而且是满足身心健康的需要。人际交往的时间、空间越大，人的精神生活就越丰富，得到支持与帮助的机会就越多，越能保持心理平衡；而交往需要得不到满足，人的情绪就会低落，产生心理失衡，导致身心疾病。人与人之间的交往是一门很大的学问，能够做好不是一件容易的事情，在交往中除了体谅、容忍、包容外，还有很多沟通技巧及和谐相处的方法需要我们去学习。
一、人际关系的含义
人际关系是指在人们的物质交往和精神交往基础上产生和发展起来的人与人之间的联系，这些联系的疏密程度显示了人与人之间在心理上的距离，并在人际交往过程中表现出亲近、疏远、友好、敌对等态度。建立良好的人际关系，是人类作为社会人在社会生存中的需要，这一需要的满足程度决定了人际关系的性质。如果双方的需要在交往中得到了满足，则相互间产生并保持良好的人际关系；反之，则相互间产生疏远的人际关系。不同的人际关系会引起双方不同的情感体验：良好的人际关系使人心情舒畅，可以提高学习和工作效率；不良的人际关系使人心情抑郁，产生冷淡、忧虑、孤独与无助感，会影响正常的学习和工作，进而影响其身心健康。
1．人际关系的要素
认知、情感和行为是人际关系的三要素。
（1）认知是人际关系的前提条件
人际关系的建立是从对人的认识开始的，如果彼此根本不认识，就不可能建立人际关系。
人际关系的建立过程：认识—辨别—判断—分清敌友—决定交往形式—沟通—理解—建立关系。
认知不仅是前提，具有启动作用，还对交往过程中的人际关系调节产生影响。
（2）情感是人际关系的主要调节剂
情感是与人的需要相联系的体验，人际关系在心理上是以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情感状态为特征的，情感的参与是人际关系的调节剂。人际关系发展水平越高，情感的调节作用越大。
（3）行为是人际关系的沟通手段
心理活动是内在的，必须通过外显的行为表现出来。因此，在人际关系中，不论是认知还是情感，都要通过语言和非语言等行为来体现，人与人之间在沟通过程中所做出的一切行为都是建立和发展人际关系的手段。
2．人际关系的特性
（1）互动性
人际关系建立在人与人之间思想和行为的交往之中，这种交往是一种互动的过程，通过互动，双方不断交流和调整认知，才有可能不断地相互理解和认可，形成共识。
（2）情意性
人具有情感和意志，在沟通的过程中，人们将之贯穿其中，并影响着人际关系的形成和发展变化，影响着人际关系的层次。
（3）社会性
人是社会人，人的社会性使得人不能离开社会而生存。人际关系正是人们在社会生活中形成的交往关系，因而也必然具有社会性。
（4）层次性
人际关系的建立需要一个认知过程，伴随这个过程，人际关系的发展也需要经过一系列有规律的阶段或顺序，呈现出不同的层次。
（5）变动性
人际关系并不是一成不变的。随着人生理及心理的成熟以及社会的发展变化，人际关系也会发生相应的改变而不会停滞不前。人际关系这一变动性决定了人际关系是不可逆转和不可重复的。
（6）复杂性
人际关系是存在于社会之中，社会背景的不同使得不同的人结成不同的关系，呈现出千差万别的关系状态：同样的关系，因人不同而表现出不同的特点；同一个人，因关系不同而会有不同的表现形式。
3．人际关系的规律
1）人际关系存在于人们的思想互动过程中。
人是有思想和意识的，人与人之间的关系必然要通过双方思想意识的相互作用表现出来。
①互动融洽和谐——关系亲密友好。
②互动困难——关系疏远或一般化。
③互动停止——关系停顿或终结。
2）人际关系在不断的思想互动中完善、整合和发展。
3）人际关系通过思想互动和行为互动表现。
4）人际关系通过情感凝结。
二、人际关系的基本类型
根据李维奇的研究，人际关系可分为以下七种类型。
1）主从型。其特点是：一方处于支配地位，另一方处于从属地位。这是人际关系类型中最基本的一种，几乎所有的人际关系都有主从性因素。
2）合作型。其特点是：双方有共同目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方。
3）竞争型。其特点是：双方为实现各自目标常常竭尽全力，因而充满活力；由于竞争时间长，又使人感到筋疲力尽。
4）主从—竞争型。这是一种混合型的人际关系。双方相处中，有时是主从型、有时是竞争型的人际关系，这种变换使双方难以适应，往往无所适从。这是难以相处的人际关系。
5）主从—合作型。这是一种互补与对称的混合型人际关系，双方在其中能和谐共处。如果其中合作因素超过主从因素，则关系更为融洽。
6）竞争—合作型。双方在这种人际关系中，时而竞争、时而合作。双方需要保持一定的心理距离，避免交往过频。
7）主从—合作—竞争型。这种混合型的人际关系兼有三者的特点，较为少见。(www.xing528.com)
根据个体的需求，可将人际关系分为三种类型：相容型、控制型和情感型。
根据以上三种需求类型，舒兹把它们分为主动表现者和被动期待他人的行为者，得出六种基本的人际关系倾向，如表1-1所示。
表1-1 人际关系倾向
三、人际关系的主要功能
功能，是指人或事物在运动过程中所显示出来的作用或影响。前面已经讲到，人际关系有积极与消极、友好与敌对、和谐与不和谐之分，这在现实生活中随处可见。有的集体、同事之间相处很好，人际关系和谐，产生向心作用；有的集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗，产生离心作用。可见，人际关系的作用或影响是有差别的。这里所讲的功能，主要是积极、和谐的方面。
1．产生合力
合力，就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的方式组合起来，就会产生很大的力量，会产生1+1大于2的效果。我们平常说的“团结就是力量”、“人心齐，泰山移”就是这个道理。
法国著名的军事家拿破仑说过：两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌，三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵则总能打败一千五百个马木留克兵。这是什么原因呢？在历史上，法国与马木留克民族打仗，双方都使用骑兵作战。马木留克骑兵的骑术和剑术较精，刚强剽悍，善于单个格斗，但是纪律不好，配合较差，产生的整体力量不大；而法国骑兵的骑术和剑术都不如马木留克兵，单个对打打不赢马木留克兵，但是法国骑兵具有严格的纪律，相互之间配合密切，能够产生很大的整体力量。由此可见，人们的组合方式和程度不同，其整体效应就不同。因此，人们相互结合所产生的合力，不是个人力量的简单相加，它的大小取决于人们结合或协作的方式，即取决于人际关系的构成。
2．形成互补
互补，是指集体内部、人与人之间能够互相学习、取长补短。实际上是通过交往，在多方面的双向交流中产生能力上的跃进的行为。俗话说：“荷花虽好，也要绿叶扶助”，这是对人际关系互补的生动比喻。在实际工作中，互补越来越被人们所认识。配备领导班子讲究人员知识、专业、性格、年龄、男女互补，组成科研攻关组织更要讲究人员知识结构上的互补，不同知识、才能、气质、性格的科学工作者，优化组合成一个研究集体的作用，是任何一个科学家所望尘莫及的。
互补，必须要有互异。也就是说交往双方的一方较之另一方必须存在某种差异，这是产生互补的必要条件。而这种差异又必须是双方的需要以及对于对方的期望正好产生强烈的吸引力，比如独立性强与依赖性强的人、脾气急躁与慢性子的人、领导欲强与领导欲弱的人，就有吸引力和互补性。在家庭、同事、朋友之间，性格互补较为突出。以家庭为例，如果夫妻双方都是独立性很强、以自己为中心的独断型性格，那么这类家庭保持安宁的日子一定不多，离婚率一定较高，其原因就是夫妻双方不能形成性格上的互补。
3．互相激励
所谓激励，就是激发鼓励。对于群体中的人来说，通过互相激励，能够给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有互相激励功能，是因为存在以下激励因素。
（1）群体压力因素
根据现代心理学的从众心理效应原理，社会心理环境一经形成，就会产生一定的群体压力，对群体成员有制约和规范的作用。比如在一个集体内部，大家都认为不努力工作是不光彩的，那么混日子的人就会感到有压力，很难混下去，就会设法改变自己；如果集体内部大多数人认为努力工作是傻子，消极怠工才是聪明人，那么努力工作的人也会感到有压力，就会逐步学会偷懒。可见，人的发展方向，在很大程度上取决于社会心理环境、取决于社会心理环境所形成的群体压力。因此，要提倡健康向上的心理环境，抑制消极的群体情绪。
（2）人际比较因素
在人的深层意识中，存在着一种时时想估计自己的驱动力，所以人们经常通过与他人的对比来评价自己。例如，一个偏僻乡村的能人，全村的人都很尊敬他，他也觉得自己很杰出；但当他进入城市以后，与城市的能人相比较，就会觉得自己太平凡、太一般了。再如高中的尖子生，进入大学后，觉得自己并不怎么优秀，因为他周围的同学都是高中的尖子生，大家在一个层次上，就显得平淡了。这种新的、高层次对照组的人际比较，会产生激励竞争的结果，使人的智力向更高的层次发展。
（3）竞争因素
改革开放二十多年来，竞争这个词已经人人皆知。在竞争状态下，会造成一种生机勃勃、人人争先的局面，从而提高竞争群体的整体水平。在市场经济条件下，各行各业都处于激烈的竞争之中，在竞争过程中，人的潜能会得到很大的发挥。比如一个班级参加竞赛，由于班级荣誉和个人自尊心的驱使，会出现人人争先和团结协作的动人场面，这就是一种竞争激励因素。
（4）情感激励因素
情感是指对外界刺激肯定或否定的心理反应。由于人是合群的，富有同情心和正义感，喜欢与自己合得来的人交往，有时可以因此而改变自己的态度，与自己喜欢的人保持一致。这就是人的情感互相作用、互相影响的表现。在群体内部，一部分人产生出积极向上的情感并不断作用于其他成员，使整个群体内部具有浓烈的积极情感，这就是情感激励。
情感激励有时可以创造出许多动人的奇迹和神奇的效果。比如王若飞在狱中的乐观主义精神，就激励了狱中的难友；《红岩》中白公馆和渣滓洞的江姐、许云峰等人的革命乐观主义精神，就激励了狱中同志们与敌人进行不屈不挠的斗争。在一个单位，一部分人认真负责、满腔热情的工作态度，就会感染和激励其他同事，激发出工作热情。
4．联络感情
人有合群的需要，不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表明：孤独的人，会变得精神忧郁、变态，其寿命比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的互相交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互间的思想感情，产生一种亲密感甚至依恋之情，从中吸取力量。因此，人际交往对人的身心健康来说也是十分重要的。
5．交流信息
在社会生活中，信息的交流与沟通，是人们相互联系的重要形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说，没有信息交流，就没有个人和社会的进步。当今的时代是信息时代，信息对于每个人都非常重要，每个人都是一个信息源，既是信息的传播者，也是信息的接收者。以信息的两步传递法来看，第一步是广播、电视、报纸、因特网等传媒，但不少人没有听广播、看报、看电视，没有上网；第二步是听过广播、看过电视、报纸和上过网的人将信息传递给朋友、同事、亲人。依靠两步传递的方式，使重要的信息最终传达到人们中间。这说明，人际关系具有交流信息的功能。
信息传递不只是一个简单的传递过程，在信息传递和交流过程中，还会不断地形成新的信息、新的思想。正如英国戏剧家萧伯纳所说：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，每个人还是一个苹果；如果你有一个思想，我有一个思想，彼此交换，每个人就有两个甚至多个思想。”
案例
一位优秀的商人杰克，有一天对他的儿子说：
杰克：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她。
儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。
杰克：但我说的这女孩子可是比尔·盖茨的女儿哦！
儿子：哇！那样的话……
在一次聚会中，杰克走向比尔·盖茨。
杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫。
比尔：我女儿还没想嫁人呢。
杰克：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁！
比尔：哇！那这样的话……
接着，杰克去见世界银行总裁。
杰克：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。
总裁：我们已经有很多位副总裁，够多了。
杰克：但我说的这位年轻人可是比尔·盖茨的女婿哦！
总裁：哇！那这样的话……
最后，杰克的儿子娶了比尔·盖茨的女儿，又当上了世界银行的副总裁。
这是网络上流传的一个虚构故事，虽然在现实中并不存在，但也反映了现代社会人际关系状态和人际关系处理技巧的重要作用。
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