中国银行山西省分行目前下辖10个市分行和太原地区5个直属支行，全辖经营性机构数在山西所有金融机构中的占比为4.88％，四大行占比18.85％。
一、各项经营指标完成情况
截至2011年末，单位结算存量账户较年初增长26.9％，账户新增数和增长率均排名四大行第一。个人有效客户较年初增长26.96％，全国系统内排名第一；中高端客户较年初增长81.28％，占个人有效客户总数的5.05％，排名四大行第一。
人民币各项存款（含表内理财）较年初新增211.45亿元，新增额排名四大行第二位，四大行余额市场份额较年初提高0.7个百分点，市场份额增幅排名四大行第二位。人民币各项贷款较年初增长62.51亿元。
2011年末，实现中间业务净收入同比增长29.78％。实现净利润20.81亿元。
二、主要工作措施及成效
2011年，该行认真贯彻落实“调结构、扩规模、防风险、上水平”12字工作方针，坚持科学发展，突出绩效导向，狠抓业务营销，力促结构调整，不断完善风险管理，全面夯实发展基础，核心竞争力持续增强，经营管理水平进一步提高。
（一）抓客户拓展，实现了短板突破
公司客户拓展方面，深度挖掘客户资源，由单一客户点状营销，延伸为对优质客户上下游产业的链条式营销，以及省内重点扶持行业的网状营销，逐步扩大优质客户数量。同时，适度调整客户偏好，加大对优质中小企业的支持力度，努力建立大、中、小比例相对均衡的公司客户群体。增长量、增长率创该行历史最好水平。
个人客户拓展方面，通过狠抓源头营销，批量拓展客户规模，社保卡、诊疗卡、院校卡等重点项目营销取得重大突破。顺利成为省内社保卡首发银行，并成功取得大同、临汾、朔州地区发卡权，目前社保卡发卡57.5万张。成功营销百余所中职院校，累计发行中职卡11.7万张，发放助学金7000余万元。
与此同时，整体客户服务能力和客户关系管理能力不断提高，基础客户规模实现了快速扩张，创历史最好水平。企业网银客户、个人网银客户已连续两年实现3倍左右增长，新增市场份额分别排名四大行的第一和第二。手机银行客户实现新增45.28万户，排名四大行第二。电话银行个人签约客户新增32.59万户，完成全年任务的141.71％。
（二）抓核心存款，提升了市场份额
公司存款以行政事业单位存款为突破口，成功营销山西省财政厅开立社会保障基金财政专户；成功竞标山西省财政厅非税收入改革代理银行资格；累计归集财政社保资金57.4亿元；通过发行中期票据，实现了吸收企业直接融资资金零的突破，扩大了存款来源。2011年，人民币公司存款（含表内理财）余额四大行市场份额较年初提高0.86个百分点，市场份额增幅排名四大行第二。
储蓄存款以各种营销活动为切入点，及早谋划，提前制定各项竞赛活动方案；加强指导，强化竞赛氛围，确保任务落到实处；强化产品创新和交叉销售，首推出国留学贷款批准函产品，开展了个金产品“1+N”乐享套餐等活动。截至2011年末，人民币储蓄存款（含表内理财）新增额排名四大行第二位，四大行余额市场份额（含表内理财）较年初提高0.8个百分点，市场份额增幅排名四大行第一。
（三）抓结构调整，提高了资产质量
在严格遵守总行和监管部门有关贷存比管理规定的同时，主动把握山西省“十二五”规划启动、“国家级综合配套改革试验区”等政策契机，持续加大对全省重点基础性行业的信贷支持力度。中长期贷款占比较去年提高10.26个百分点，授信行业结构和期限结构日趋合理。
（四）抓产品创新，带动了中间业务发展
国际结算条线成功推出“代付达”和“银保福费廷”等新业务，成功叙做我省首笔跨境人民币结算业务，继续保持国际结算业务领先优势，海关口径市场份额较年初提升4.33个百分点。公司业务条线通过存款、贷款、理财等产品的联动交叉销售，实现净收入快速增长。资金业务条线大力拓展企业债券承销业务，债券承销业务市场份额排名省内同业第二位，条线收入完成全年计划的318.12％。个人金融、银行卡条线加强与电子银行条线合作，以“百年中行再创辉煌”产品交叉销售竞赛等营销活动的开展为抓手，加大联动营销力度，板块收入同比增长35.66％。
（五）抓风险管控，保障了发展质量
一是深化主动风险管理。严格授信客户准入管理，客户选择更加理性，2011年新增获批授信中A级以上客户授信占比80.91％。同时，随着新资本协议的落地实施，逐步加强贷款RAROC计算工具和信用风险缓释工具在尽责审查及授信评审环节的运用，并结合债项评级、客户信用评级和风险分类等工具，全面分析授信风险，风险识别和把控能力进一步增强，资产质量进一步提高。
二是提升内控工作质效。组织开展了“深化内控和案防制度执行年”活动，积极推进案件专项治理，覆盖全辖所有机构，开展了案件风险排查、新版“双十禁”执行情况和基层机构负责人内控防案专项检查。统筹制定全辖2011年业务检查计划，针对高风险、重点部位，组织开展了贷款新规执行情况、存款风险滚动式检查等项目和各项稽核检查，全年完成各类检查283项，涉及各级机构6579个（次）。建立实施操作风险减值准备管理制度，实现了内控管理从定性向定量管理的转变。落实操作风险管理三大工具的运用，积极推进新资本协议落地实施和“嵌入式”内控管理模式，及时分析评估新增损失事件和风险指标，全辖内控工作质效进一步提高。2011年未发生案件，并成功堵截各类案件110起，涉及金额2229万元。
（六）抓基础建设，夯实了发展后劲
一是有效强化绩效考核引导。进一步突出了发展主题。一是建立了以战略业务指标为重点的考核办法。改变了业务营销奖励方式，选取重点业务产品设定基准奖励标准。二是完善条块结合的绩效管理体系，加大省行部门与辖内各行的联动考核力度，着力推动机关服务模式转变。三是注重绩效过程管理与结果运用，切实保障全行绩效目标顺利实现。
二是持续推进网点战略转型。制定出台了网点等级管理办法，积极推动一、二级网点配套机制建设。全面规范网点绩效指标设置框架，促进网点做大做强。同时，加快推进财富管理体系和自助银行建设。截至2011年末，新开业理财中心40家、财富管理中心1家，新增离行式自助银行17家，另有3家财富管理中心和1家私人银行正在筹备中。继续开展网点标准化服务销售流程导入工作。制定出台了《县域机构发展规划（2011-2013年）》，抢抓县域地区城镇化建设发展机遇。
三是不断强化财务管理。制定出台了贷款规模和贷存比控制管理办法，严格控制贷款规模。实行矩阵式资本管理模式，强化了条线资本节约意识。加强贷款定价管理，及时开展指导、分析、检查，利率管理能力明显提高。强化固定资产及采购评审管理，规范固定资产投资行为。加强房产建设项目的立项审批、预算审核、决算送审等环节管理，全年通过财务审核把关节约资金近千万元。(www.xing528.com)
四是稳步推进架构整合。根据总行统一部署和进度要求，落地实施了运营板块架构整合，有效推动了省行业务后台的集约化经营。及时启动大风险板块的构建工作，统筹管理市场风险、信用风险、操作风险等各类风险。充实二级行纪检监察队伍力量，进一步强化了纪检监察职能。
五是持续加强信息科技建设。IT蓝图3.0系统成功升级。同时以蓝图新系统投产为契机，积极推进创新性应用，增强信息科技对经营管理的技术支持力度，现已完成财政非税收入收缴、校园一卡通等20余个项目创新。目前该行IT系统从设备、网络到应用，从省分行机房环境到网点基础设施等方面全部焕然一新，科技发展达到历史最好水平，为业务发展提供了坚强后盾。
六是狠抓员工队伍建设。继续深化人力资源管理，及时补充新生力量，加快人员结构调整，不断加强和完善经营管理、专业技术、技能操作三支队伍建设，畅通员工职业发展通道。招聘校园应届毕业大学生充实基层一线和重点岗位，进一步增强员工队伍活力。大力开展业务培训，举办各类业务培训班共2527期、9.09万人次，干部员工队伍素质不断提高。
七是大力弘扬企业文化。深入推进党风廉政工作，逐层签订责任书，分解落实惩防体系建设任务目标，认真开展反腐倡廉教育，领导干部廉洁自律意识不断增强。推广实施党风廉政建设责任制电子管理考核系统，继续加强惩防体系建设，在全行营造风清气正的发展环境。以“扩大客户基础、提升服务能力”为主题，深入推进创先争优，依托“青年岗位能手”和“青年文明号”等载体，组织开展多项党员亮牌示范活动，激励广大员工在经营发展中建功立业。在各级青年组织中建立“中行青年爱心基金”，组织开展“志愿牵手一家亲”等扶危济困活动，并在节日期间拿出专项经费，对行内老党员、老干部以及困难员工、家属进行慰问，切实履行企业社会责任。以“百年行庆”为契机，举办“百年中行百年辉煌”系列活动，教育引导广大干部员工继承和发扬以诚信、责任、绩效、创新、和谐为主要内容的追求卓越的核心价值观，有力促进了山西中行良好企业文化的建设。
三、2012年面临的经营形势
2012年，经济金融形势复杂，宏观调控政策的落地面临严峻挑战。从国际上来看，世界经济仍然存在下行风险，欧债危机深化蔓延，金融危机步入更为复杂的阶段；发达国家向外转嫁经济下行风险的意图日趋明显，使得全球贸易环境进一步恶化；新兴市场经济体出现滞胀，延缓全球经济复苏步伐。从国内来看，经济运行总体平稳，但增长压力与结构性矛盾并存，经济增速回落，物价涨幅仍居高位，外需减少，财政、金融、房地产领域潜在风险不断加大。山西省2011年受投资拉动作用，实现GDP1.11万亿元，同比增长13％，快于全国平均增速3.8个百分点，明显好于全国平均水平，但由于山西省一贯受外部市场变化影响滞后显现的客观实际，必然要面对客户多样化和产业转型带来的各种风险，特别是信用风险的挑战。同时，2012年省委、省政府将全面推进综改试验区建设，继续加大产业升级转型力度，加大对基础设施建设投入力度，加大“一核一圈三群”城镇群建设、大县城的战略和百镇建设力度，这些重大战略安排也会给银行业的发展提供难得机遇。
四、2012年重点工作思路
（一）持续稳健发展，确保绩效进步
一是坚持突出重点，核心业务跑赢大市。全行上下要高度重视，加大工作力度，保证资源配置，全力拓展存款业务。要继续加大行政事业存款的营销力度，充分发挥产品带动存款发展的作用，强化国内、国际、资金业务有效带动存款的联动作用，深入挖掘授信客户、结算客户潜力，积极扩大个人客户基础，强化产品交叉销售，持续促进存款业务的稳定增长。
贷款业务要紧密围绕山西以煤为基、多元发展的战略部署，重点支持传统产业的转型、重组、升级，支持优质文化旅游企业和民生领域，支持高等级医院和高等院校。优先支持主导产业与企业供应链上的优质中小型企业。持续加大中间业务产品创新和组合销售力度，提升服务水平，不断拓宽收入来源，切实提高中间业务收入贡献度。
二是坚持差异化竞争，突出中行特色和优势。充分发挥中行的外汇业务优势、经验优势、能力优势和人员优势，大力拓展贸易融资和供应链业务，加快发展跨境人民币结算，突出中国银行在出国留学金融、个人外汇结售汇、外汇结算、外汇存款、黄金业务等方面的优势，不断加快中行特色业务发展。
三是坚持全力拼抢新兴业务，培育新的增长点。加强新产品的学习研究和市场推广，注重市场类业务、投行业务、同业业务，努力在新兴业务领域培育中间业务新的增长点。注重业务的多元化，加强与中银投、中银国际和中银保险的合作，通过客户资源和业务资源的共享，促进客户基础和业务规模的有效拓展。
四是坚持补强基础业务，夯实业务发展基础。狠抓基础客户营销，大力拓展单位结算账户、公司有效客户、小企业客户、第三方存管账户和养老金账户以及个人中高端客户，通过丰富产品种类，提高服务水平，强化产品销售，逐步提高客户忠诚度。加强中高端客户的分层分类营销管理，通过三级财富管理体系建设，不断扩大中高端客户数量和客户金融资产规模。
五是坚持结构调整，提高收益水平。积极建立资源节约型的发展模式，实现资产与负债、成本与收益、净利息收入与非利息收入的平衡发展。实施资产结构调整，统筹利用贷款资源，向综合收益高、风险可控、资本占用少的业务倾斜。实施负债结构调整，努力增加活期存款比重，有效降低筹资成本。实施收入结构调整，持续拓宽各条线业务收入渠道。实施客户结构调整，建立大、中、小比例相对均衡的公司客户群体，壮大个人客户规模与客户金融资产。
（二）持续改进管理，夯实发展基础
强化主动风险管理。要前移风险管理关口，强化业务发起、贷后管理第一责任。重视窗口风险管理，把控业务环节的每个风险点。多角度开展授信监督，强化客户经理的贷后管理职责和信贷经理的履职、监督职责。高度重视条线三支队伍的建设，严把信贷从业人员准入退出关口。要通过培训、准入、实践、淘汰、再培训的过程，不断提升从业队伍素质。
强化内控管理。各级管理层要牢固树立“嵌入式”内控管理理念。继续完善内控管理架构，明确条线、机构合规人员及其岗位内控职责。建立合规目标监测体系，明确二级分支行内控评价标准，落实网点内部对违规违纪行为和案件的监督举报制度。制定出台操作风险管理指引。制订标准化、规范化检查流程，并加强非现场检查工具运用。规范检查整改，落实可验证方法。通过狠抓内控管理各项措施的落实，真正做到内控架构完整、手段科学、管理清晰，以此促进内控长效机制的有效建立。
强化基层管理。加强对基层行的管理、辅导和服务，鼓励引导机关人员到基层一线工作。加大对基层的资源投入，强化基础设施建设，优化服务流程，提高基层服务能力。加强基层风险管控，持续开展对基层网点负责人的效能监察，促进制度、流程、授权的落实，切实解决有事无人管，管理控制不到位的问题。
（三）突出发展转型，提升发展质量
1.推动业务发展方式转变。坚持资本节约导向，实现轻资本、高效益发展。合理控制费用开支，努力降低成本收入比。坚持价值回报导向，提高和改善净利差、净息差。资源的配置要保证战略目标的实现，保证核心业务、战略业务的需求。资源投入要向一线倾斜。
2.推动架构整合与流程再造。以提高客户服务能力和市场反应能力，提高内部工作质量和管理效率为目标，继续深化和完善公司金融、个人金融、运营三大板块的业务架构整合工作。
3.推动网点战略转型。紧密结合全省地域发展特点，持续加强机构网点配置的战略规划与科学布局。实施网点队伍再造，规范网点岗位设置。实施网点流程再造，重新梳理网点业务流程、营销流程和管理流程。实施网点模式再造，研究并推广公司、个人客户营销维护以及产品销售服务模式。实施网点管理再造，推行网点分级分类管理。实施考核机制的再造，对全辖网点分五级进行统一考核、评价、排队。实施网点文化再造，以网点为单位，多种形式打造具有中行特色的新型网点文化。
（四）加强队伍建设，促进全行和谐发展
坚持以人为本，充分调动员工积极性，促进全员绩效进步。搭建事业发展的平台，激励人才施展才能。遵循人才工作规律，提高管理的科学性。一是树立个个是人才、人人能成才的观念。着重培养经营管理人才，专业人才，技能操作人才和青年人才。二是加快培养和推进队伍建设。提高员工成才效率，为全行发展尽可能多地储备后备人才。三是探索新型用人机制。积极推荐专业人才参加各类资格培训和考试认证。通过竞争上岗、上下挂职、破格提拔等多种方式加强人才培养锻炼。四是加强班子建设。按照德才兼备、以德为先的原则，通过公平、公正、公开的方式，选拔业绩突出、坚持原则、富于激情、群众公认的优秀干部，优化结构，增强合力。五是建立完善的培训体系。建立健全涵盖所有员工的分层分类培训体系，实现“重点人才120小时、关键岗位80小时、基层员工64小时、全员48小时”的培训目标，使每人都能得到充分培训。要通过培训、考试、实践、再培训的机制，使队伍素质快速提升。
供稿单位：中国银行山西省分行
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