10 学会拒绝
有个美国故事很有趣:语言系大学生汤姆对别人的要求从来不拒绝。一天，他的姨妈进城，让他管一餐午饭。姨妈找了一家餐馆，点了一大堆价格不菲的菜。汤姆虽囊中羞涩，却不好意思说“不”。吃罢午饭，汤姆付过钱，已是分无一文了。姨妈说:“孩子，你的心肠太好，可你也太傻了！我问你，你是学语言的，你知道世上什么词最难说？”汤姆一脸茫然。姨妈说:“是‘不’字。我知道你的钱不多，我一直等你说‘不’字，可是你始终没说。你要想做个堂堂正正的人，就必须学会说‘不’字。”
对大多数中国人来说，拒绝别人似乎是一件很难办到的事。在生活中人人都可能会向其他人提出帮助。帮助别人是好事，但是并非所有的帮助请求我们都应承下来，如果有的人的要求是合理，恰又在自己能力范围之内，那么该出手帮助就要出手帮助。如果要求不合理，而且自己的能力也可能办不到，那么就要学会拒绝了。
一般来说，属于下列情形的要求，我们应该去拒绝:
（1）违背自己做人的原则；
（2）不符合自己的兴趣爱好；
（3）违背自己的价值观念；
（4）有损自己的人格；
（5）助长别人的虚荣心；
（6）庸俗的交易；
（7）违法犯罪的行为。
其实大多数人对于别人的请求都能划分清楚哪些是合理的，哪些是不合理的，之所以不去拒绝别人，是怕拒绝会惹对方生气，影响两人日后的正常交往。有一个这样的年轻人，哥们义气非常重。有一次朋友拉他去干坏事，他明知道那样做是违法的，为了“讲义气”，他还是去干了，结果被抓进了监狱。所以我们每个人都要在对他人不当请求时勇敢地去说“不”，一次有效的拒绝，也许会免去一场可怕的灾难，上述例子便是最好的证明。
拒绝别人时，还要讲究一些原则、技巧，这样既可以做到有效拒绝，又可以照顾到对方，使你们可以继续正常交往，何乐而不为呢？
一、拒绝的话不要脱口而出
当有人向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，不要当下就给予拒绝，这样会伤害到对方的感情，而是在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
“倾听”能让对方先有被重视的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他的感觉，或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为能力不足，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是在你能力范围之内，然后再决定帮助与否。有效倾听的另一个好处是虽然你拒绝了他，但对方认为你是真诚的，所以不会太责怪你。
二、拒绝时要温和、委婉(www.xing528.com)
当你仔细倾听了他人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就让人容易入口。同样，委婉表达拒绝，比直接说“不”让人容易接受。
启功先生是我国著名的书法家，在20世纪70年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰:“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句:“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”
启功先生的拒绝既幽默，又委婉得体，不仅不会令人感到不快，而且还会赢得他人的认可，这种拒绝无疑是最巧妙的了。
三、指出拒绝的理由
必须指出拒绝的理由。指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。
四、要有帮助地去进行拒绝
拒绝对方时可以针对他的情况，建议他另谋出路。如果能提出一些有效的建议和方案，对方一样会感激你的，此外还可以进行一些替代性帮助。例如部属要求安装冷气，至少你可以给他一台电风扇；朋友希望你送她一盆玫瑰花，至少你可以送她一盆蔷薇；能够有替代、有出路、有帮助的拒绝，必能获得对方的谅解。
五、拒绝时不要模棱两可
不给对方以幻想，但应给对方以希望。一个人被拒绝以后，仍有希望，就有盼头、奔头、干头，不仅有助于减轻、消除遗憾感，而且还能促使人振奋向上。
合理的要求，一时还不能解决，不妨如实告诉对方，经过努力，待条件具备了问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件，拒绝与鼓励相结合进行，拒绝就有可能转化为动力。如属于受多方面客观条件的限制，非个人的主观努力所能改变，也应给对方以希望，而不能令人绝望。所谓给予希望，绝不是说空话、许空愿，而是在拒绝之后，再做一些必要的善后说服工作，使对方感到虽然某个要求未能满足，但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情，对事不负责任的表现。拒绝之后，给了希望、鼓励，使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待。这份情谊仍然是可贵的。
六、要给对方以关怀
拒绝对方还应隔一段时间主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是不诚恳的人，这对人际关系伤害更大。
一个人懂得合理的拒绝，才会掌握生活的主动权，使生活更加轻松自如；一个懂得巧妙拒绝别人的人，才会广结朋友缘，与周围人建立起良好的人际关系。
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