大学生心理素质拓展：情绪、情商带来成功

第一节　情绪　情商　成功

关键词汇

智商　情商　成功

案例故事

案例一

10年前，莫奈还只是一个汽车修理工，当时的处境离他的理想差得很远。一次，他在报纸上看到一则招聘广告，休斯敦一家飞机制造公司正向全国广纳贤才。他决定前去一试，希望幸运会降临到他的头上。

他到休斯敦时已是晚上，面试就在第二天进行。

吃过晚饭，莫奈独坐在旅馆的房间里陷入了沉思。他想了很多，自己多年的生活历历在目，一种莫名的惆怅涌上心头：我并不是一个低智商的人，为什么我老是这么没有出息？

他取出纸笔，记下几位认识多年的朋友的名字，其中有两位曾是他以前的邻居，他们已经搬到高级住宅区去了。

另外两位是他以前的同学，他扪心自问，和这四个人相比，除了工作比他们差以外，自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智，他们实在不比自己强。

最后他发现，和这些人相比，自己分明缺乏一种特别的东西，那就是性格情绪经常对自己产生很大的影响。

城市里的钟声敲了三下，已是凌晨三点钟。但是，莫奈的思绪却很清晰。他第一次看清了自己的缺点，发现过去很多时候自己不能控制情绪，比如爱冲动，遇事从不冷静，甚至有些自卑，不能与更多的人交往等。

整个晚上他就坐在房间里检讨，他发现自己从懂事以来，就是一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无法成功，却从不想办法改变性格上的缺陷。

同时他发现，自己一直在自贬身价，从过去所做的每一件事就可以看出，自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。

于是，莫奈痛定思痛，做出了一个令自己都很吃惊的决定：自今往后，决不允许自己再有不如别人的想法，一定要控制自己的情绪，全面改善自己的性格，塑造一个全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身轻松，像换了一个人似的，怀着新增的自信前去面试，很快，他被顺利地录取了。

莫奈心里很清楚，他之所以能得到这份工作，就是因为自己的醒悟，因为对自己有了一份坚定的自信。

两年后，莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声，人人都知道，他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。

在公司里，他再三得到升迁，成为公司所倚重的人物。即使经济不景气的时期，他仍是同业中少数可以做到生意的人。几年后，公司重组，分给了莫奈可观的股份。

案例讨论

1.是什么导致以前的莫奈拥有智慧却没有成功？

2.你认为哪些因素可以决定或影响一个人的成功？

也许，很多人都将成功与否归结为智商高低，认为成功者都是聪明人，而不聪明的人是不可能获得成功的。于是很多人费尽心思地想搞明白自己是否聪明，想以此证明自己的成功机率。不错，开动脑筋，寻找办法，是成功的加速器，但是这并不是说，所有的成功都会来自于智慧，更重要的是，你要发现自己的不足，让你的性格和情绪得以完善。莫奈由一个聪明但不成功的人变为一个成功者，前后改变的只是他对自己情绪的控制力，但是却改变了他的一生。因此可以说，情绪控制对于一个人的成功是十分重要的。

预备知识

一、智商与情商

与交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐洞察他人情绪、善于控制和管理自己情绪的人，更有可能取得成功。情绪智商成了衡量一个人能否成功的重要指标，但是情绪智商到底是什么，他对个人成功的影响力有多大，这些问题在人类发展过程中，也是逐步摸索后才得出了一定的结论。

1904年，法国教育部组织了一个专门委员会，委托专家研究公立学校低能儿童的管理问题，比纳是这个委员会的委员，他试着用一种测验的方法，去辨别有心理和智能缺陷的儿童。他与另一位医学家西蒙合作研究，次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷编制出来，这就是世界上最早的智力测验科学量表。

比纳－西蒙量表的问世，很快引起法国教育部的重视，继而得到大力推广。从此以后，智商（intelligence quotient，简称IQ）测验便开始被用来帮助预测儿童的能力，判断他们在经过智力训练后得到多大的收益。

不久，为成人编制的智力测验表也出现了，并在西方社会迅速普及蔓延，掀起了一股智商测试的热潮。

第一次世界大战期间，约有200万人参加了智力测验，受到智力是否适宜的甄选，根据测验情况他们被安排以适当的职位。

此后，各种测验智力的测验表相继问世，智力测验迅速渗透到各行各业、各年龄阶层中。第二次世界大战期间，又有数百万人参加到测验者的行列。在20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生当中能够逃脱这种测验。

智力测验日益推广，它对人们生活的影响也越来越大。

在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。

测验分数决定着谁被定为弱智、天才，决定着谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官，谁接受管理训练，智商测验都起着决定性的作用。

然而，自智商出现百余年来，智商能在多大程度预测一个人的未来，这一问题却引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然地受到人们颇多质疑。

为此，美国心理学家做过一项有趣的研究。

1981年，他们挑选了依利诺州某中学81位毕业演说代表，这些人的平均智商在全校是最高的。研究发现，这些学生毕业后进入大学，学习期间都取得了很好的成绩，但到30多岁时却表现平平。从中学毕业算起，10年后，只有1／4的人在本行业中达到同龄段的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同辈。

波士顿大学教授凯伦·阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他考试成绩不错。面对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的成就。”

《钟形曲线》一书的作者亨斯坦与穆瑞也坦言：“假设一个人参加智商测验，数学一项仅得50分，也许他不宜立志向当数学家。但如果他的梦想是自己创业，当参议员，或者赚上100万，并非没有实现的可能。影响人生成败的因素实在太多，相比之下，区区的智商测验何足道哉。”

如果智商测验无法预测谁会获得事业上的成功，谁会享有令人满意的社交生活，那么它的存在又有多少实际价值呢？

心理学家们提出了新的可能，成功因素中至少还有70%以上的作用有待发现，他们不是智力，那么它们是什么呢？

嘉德纳是美国哈佛大学的心理学教授，在对智力测验提出严厉批评的同时，他开始研究智商以外的智力。不久，他着重提出了人际智力和自知智力。他认为，人际智力能够认识他人的情绪、性情、动机、欲望，并能作适度的反应。而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。

在这两类智力当中，嘉德纳明确提到了“新情商”的概念。他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控能力、人际关系的处理能力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。从此开始了人类智能的第二次革命。

关于情商的评价，各方面的专家学者都发表了自己的见解：

EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”

丹尼尔·戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”

与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”

美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用、证明它的重要性为宗旨。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”

那么，EQ到底是什么呢？EQ（emotional quotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（emotional intelligence）。简单说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

二、培养良好的情商

西方的一些心理学家各自从不同的角度来研究情商，大量的研究显示，一个人在校学习成绩优异并不能保证他一生事业成功、也无法保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。一些智商（IQ）很高的人并不见得会一定成功，而一些情商很高的人则必定会成功。有的学者提出，智商决定人生成就的20%，情商决定人生成就的80%。EQ高可不代表着这个人就不发脾气，EQ高低是看这个人对情绪的管理能力。EQ怎么决定人的成败呢？让我们来看一下高EQ人的特性：

（1）良好的情绪控制能力：能了解并控制自身的情绪(www.xing528.com)

（2）自尊心强：自我感觉良好，不易受外界影响

（3）能按捺冲动，达成最终目标：为了终极的目标，能按捺当下的冲动

（4）良好的压力管理：控制压力并能适应变化

（5）自我激励，主动积极：以乐观积极的态度响应人生，达成自我目标

（6）卓越的沟通能力：能和他人有效沟通

（7）圆融的社交技巧：能体谅他人感受，与他人建立正面人际关系

（8）保持身心平衡：在事业与家庭，责任与娱乐之间维持平衡

EQ说到底是指一个人整合人际资源的能力，要提高EQ，需要从以下几个方面着手：

1.了解自我

知道自己是一个什么样的人：谦虚／傲慢，热情／冷漠，大度／自私，内向／外向，诚实／虚荣。

2.控制情绪

培养自己处变不惊的能力，在人际交往中，情绪太高昂或者太低落都不一定是好事情，要掌握好两者之间的平衡。

3.换位思考

站在对方的角度说话或考虑问题，你会更受欢迎，这是放之四海而皆准的真理。

4.积极进取

努力是痛苦的，也是快乐的，健康的人生需要快乐的心态。

5.学习沟通技巧

与人的沟通太需要技巧，语言有时候可能是非常软弱而苍白的，一个动作、一个手势、一个眼神甚至沉默不语都可能是非常有效的沟通，为别人做一件有意义的事情可能胜过说100句话。

随着个人社会经验的积累和生活阅历的丰富，人们的EQ都在增长，只是有的人增长得快，有人增长得慢而已。

拓展空间

你的EQ有多少

（1）与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能不能在他人面前掩饰住你的沮丧。

（2）当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。

（3）你最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种情绪状态。

（4）当你担心某件事时，你在夜里几个小时难以入睡。

（5）你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。

（6）与你最好的朋友告诉你一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。

（7）当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。

（8）你经常想知道别人是怎么看待你的。

（9）你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。

（10）你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花20元钱。

（11）你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更为容易。

（12）尽管你知道自己是正确的，你也会转换这一话题，而不愿进行一场争论。

（13）你在工作中作出一个决定后，会担心它是否正确。

（14）你不会担心环境的改变。

（15）你似乎是这样一个人：对于周末去干什么，你总是能够提出很有趣的设想。

（16）假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。

（17）不管工作多么尽心尽力，你的老板似乎总是催促着你。

（18）你认为你的恋人或爱人对你寄予厚望。

（19）你认为一点小小的压力不会伤害任何人。

（20）你会把任何事情都告诉你最好的朋友，即使是个人隐私。

每道题选同意得1分，选不同意不得分，将你所得分值累加起来：

16分或16分以上：你对你的能力很是自信和放心，因此，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮。即使你在愤怒时，你也能进行有效的自我控制，保持着彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处得也很融洽。但有时，你太依赖社会技巧而忽视成功所需的其他重要因素，例如艰苦奋斗的作风和好的主意。

7分到15分：你意识到自己和他人的情感，但有时忽视它们，不知道这对你的幸福是多么重要。你对下一步的提升和买一栋更加漂亮的房子等诸如此类的事情关心支配着你的生活。然而，无论实现多少物质目标，你仍然感到不满足。试着去分析和理解你的情感，并且按照它的意志去行动，你会更幸福。记住，人们可能压制你，使你暂时消沉，但是，你总是能够从挫折中吸取教训，重新发挥你的优势。

6分或6分以下：你必须多一点对别人的关心，少关注自己。你喜欢打破社会常规，并且不会担心通过疏远别人来取得自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨你。控制住你易冲动的天性，不是以粗鲁的方式，而是试着去通过迎合他人来得到你所想要的一切。如果你得分不高，不要沮丧，你要学会去控制你的消极情感，充分利用你的积极情感。

知识链接

李开复博士的“成功同心圆”显示

一个人要想取得成功，就必须首先拥有正确的价值观，因为价值观是知道所有态度和行为的根本因素。如果价值观不正确，一个人无论怎样努力，都会像南辕北辙的赶车人那样离成功越来越远。

图2－6－1　李开复的成功同心圆图解

有了正确价值观的指引，就可以更好地完善自己的人格，端正自己的人生态度。对一个渴望成功的人来说，最重要的人生态度包括积极、同理心、自信、自省、勇气、胸怀等六种，它们构成了同心圆的第二层。

最后，还要将正确的价值观和人生态度应用到追寻理想、发现兴趣、有效执行、努力学习、人际交流、合作沟通等六种最基本的行为方式中，它们构成了同心圆最外面的一环。