危机的识别与评估：赢在管理的诀窍

Part 49　危机的识别与评估

危机是围绕在人们头上的一块巨大的阴云，它的产生会给人们的生活造成不便，如果在危机初期没有进行及时的修补，那么危机未来所产生的危害会涉及的面积就会成为人们无法预测的。

危机应当是每个人都随身携带的，时刻让自己保持危机意识，只有这样，才能及时的发现和制止危机的产生。

没有危机意识的国家是充满危险的，没有危机意识的企业是充满危险的，没有危机意识的民族也是充满危险的，所以说，无论是国家还是个人，时刻保持危机意识是很重要的，同时，也只有了解危机、认识危机的形成，这样才能做到更好的预防。

面对危机，无论是企业还是个人都需要具备对危机的识别能力，而危机的识别具体从内部和外部两大来源体现，内部来源包括生产过程中所存在的危机、人力管理不当所产生的危机、财务的浪费所产生的危机以及市场竞争所产生的危机。而外部来源包括自然灾害、国家不当的政策管理、社会因素和技术环境所导致的危机。人们可以根据周围的环境，把对危机的识别方式套入自己周围的环境，以此来证明自己是否正面临着危机。

当你启动危机识别系统，并证明自己正存在危机之中的时候，就应当马上进入危机的评估，以此来判断危机的侵入将会对自己造成多大的影响，从而进行对危机的预防和控制，争取在危机未到来之前做好一系列的防护措施，将危机所会产生的危险降临到最低限度。

【案例解析】

某知名品牌企业刚刚研发了一款新型的手机，而新款手机最大的亮点就是手机炫亮小巧的外形，这是一款独特的女士便携式手机。

为了试探市场反映的疗效，企业的管理人员决定先在市场投放了500部适用版新机。当这款新型的试用机上市后，确实有了很好的回收效果，女士们对这款手机的钟爱程度远远超过了她们对化妆品的喜爱。

而刚刚投放的500部新机也在15天内被一抢而空，面对如此可喜的市场回报效应。企业管理人员看到了好的前景，同时也加快了生产手机的速度，以期给自己带来更好的效果。

可就在正式版新机上市三天后，烦人的问题就出现了：有顾客打电话投诉说，自己的手机刚买回来才一个多星期，就开始出现死机现象，最初只是偶尔死机，可是，现在手机的死机频率已经严重影响到她的业务了。

面对客户的投诉，企业的管理人员立马撤销了手机的生产订单，同时，针对手机的性能又做了一系列的测试，最后证明，手机的设计还存在一定的缺陷，是导致手机不断死机的主要原因。

面对这样的问题，企业的管理者立刻召集了企业内部所有人员进行商讨。而商讨的主题是“手机质量问题的解决方案。”(www.xing528.com)

在会议中，他们针对手机出问题的根源和以后可能引发的危机做了一系列的推论和评估，最后决定取消这一批手机的生产目标，并回收已经上市的手机，并对经销部门做了一定的赔偿。

当有人问企业的管理人为什么要这么做的时候，他说：“企业所生产的产品是为了给顾客带来方便，而不是给顾客制造麻烦，而企业生产的是产品，同时也是信誉，如果企业的信誉遭到了质疑，那么企业以后的生产也将会寸步难行。作为企业的管理人，我需要做的是对于企业未来负责，如果我今天在明知道手机有问题的情况下还进行投放，那么将来企业所会遭遇的问题将不在像现在这么轻松，可以用回收来挽回。而我这样做的原因就是为了避免企业危机的诞生，在最初的时候使自己来决定危机的命运，而不要在最后让危机来决定我的命运。”

●从案例中，我们可以看出，上述企业之所以会有后面的举动，是因为他清楚的了解了事态背后隐藏的危机。如果他对出现在眼前的小问题置之不理，那么随后引发的大问题将会置他于死地，那时就会形成无法挽救的危机。

而他此刻的行为正好给了危机一个台阶，使危机可以顺着台阶走下去，避免了和危机正面冲突，同时也减少了不必要的危害。

而关于现代企业所存在种种危机，并不都是完全不能解决的，而导致他们最终爆发的原因在于企业的内部管理体制的不完善，对于危机风险管理意识并没有完善的管理，而在所有的风险中，危机风险是最大的，而当企业搁浅了危机风险的预测时，就会像把老鼠丢进了米缸一样，最后的结果也只能是自食其果。

面对现代企业的管理模式，有太多的前车之鉴都告诉管理者，要有危机意识，但是，面对这样明显的提示，没有尝试过被危机侵袭的企业依然对此产生怀疑，面对危机来临前的前兆，一直保持着“我行我素”的姿势，然而，当危机侵入肺腑，使得企业内部人仰马翻后，企业的管理者才真正看清楚危机所带来的巨大杀伤力，但是，面对已经定型的结果，却是华佗在世也无法施展其妙手回春的神功。所以，企业要想一直保持不被打败姿势，就必须时刻增长对危机的识别意识和对危机的评估能力。

【专家点拨】

→作为新时代的人，对危机的认识要高于对粮食的认识，因为一旦危机出现，即使你知道粮食的形状，却并不一定能找的到粮食。因为危机的出现就是为了让你颗粒无收。

→危机最先是分散进行的，危机中隐含着机遇，当人们合理利用危机的时候，危机就会创造出机遇，相反，当人们把所有的危机都聚到一起的时候，那么，危机自身所携带的危险也就会散发，给人们的生活造成损害。

→具有足够的危机识别意识和评估方法，是唯一可以制止危机，将危机的损害减小到最低程度的方法。

→把危机当作脱发，你会深刻的意识到从茂盛到秃顶的转变，而这样的意识会让你重新开始审视自己周围的环境，从而更加深刻的认识到危机所会产生的影响。