团队管理：解决问题的机制

Part 43　团队问题的滋生与处理机制

当企业把社会上不同的人物聚集在一起形成团队的时候，期间肯定会发生很多的变化，这些变化会因为人员的状态不同而不同。

团队中最容易出现的问题就是主旨不突出，团队成员对团队组成意义不清楚，不能依照团队安排的任务进行。这样的结果都是因为团队内部出现了问题，使团队人心涣散的原因。

在一般情况下，团队问题的滋生是因为团队的中心力量出现了问题，使得团队成员没有可以依赖的支柱所形成的。因而，当团队出现问题的时候，团队的领导者就要仔细的从自己的身上搜寻问题的答案，而不是把责任推倒其他成员的身上，如果那样做了，就会直接拉开战火的轰炸，团队就有可能解散。

团队的问题要比一般的问题复杂，但是只要找准了线头仔细的理清思路，任何阻碍道路前进的阻力都会被清理干净的。

在面对任何问题的时候，都要学会迎刃而解，而不是退避三舍。因为问题得不到解决，就会永远存在，甚至恶化，绝不会自然消失。

一般情况下，团队出现问题多是管理不善，管理者针对队员的分析不够透彻，以至于在处理问题的时候，不能满足多数人的意见，使分歧就此产生。

而管理者处事太过果断，喜欢一手遮天的行为也是队员不能理解的，团队的形成最忌讳的就是独裁者，在团队中，人们对权利的分析很透彻，认为权利并不代表独裁，而是代表了分享成绩的颁布者。

当团队问题产生后，就需要团队的领导者及时和队员进行沟通，了解员工的心理动态，从中找到导致问题产生的原因，然后进行研究解决。

【案例解析】

王洋领导的团队一直是公司的骄傲，对于公司安排给他们的任务，总是能创新完成，给公司带来了一定的效益，因此，王洋所带领的团队一直是公司表彰大会上不可缺少的一道风采。

但是，随着企业不断壮大，王洋所带领的团队内部分歧也逐渐的出现了，但是对于王洋来说，成功的喜悦却已经蒙蔽了他的眼睛，让他看不清楚眼前所会遇到的险境。

当公司分配王洋带领团队去勘察市场的时候，队员里的人出现了前所未有的冷淡，他们直接对王洋说了一句话：“还是你去吧！我们只是被排除在皇榜之外的无名小卒，跟着你去只会降低了你的身份，再说了，我们也不能帮你做什么啊！一切权利不都掌握在你的手中吗？”

听了队员的话，王洋感觉很诧异，他并不明白自己做错了什么，队员说的话让他很费解，但是面对队员的不屑一顾，却让他感觉很气愤，于是他给队员下了最后的通牒，以权威的形象镇压队员进行工作的推动。

当一天的工作完成后，王洋回到家里还在仔细的搜索，不明白团队弟兄为什么会情绪一下子就一落千丈。

第二天，王洋带着满脑的疑问召开了团队会议，在会议中，他很真诚的向队员陈述了积压在自己脑中的疑问，并坚定的声明，一定会改正队员们提出的问题。

看着眼前真诚的王洋，然后又想了想曾经一起拼搏的日子，队员们纷纷说出了自己不满意的地方。(www.xing528.com)

A队员说：“我们之前很信任你，觉得跟着你能带领我们创造一片理想中的天地，但是，当成果呈现的时候，你却总是一个人独吞，而面对拼搏的过程，你却要让我们一起上，最初开始的时候，我们也不介意的，可是你最后的做法太明显了，表彰大会上只剩下你的名字，所有的成果都成了一个人努力的结果，这样的情况，你觉得我们可以相信你多久。

B队员说：“最初和你在一起拼搏，是因为你独创的见解，让我觉得有可以学习的地方，对我以后会有很大的帮助，可是后来，你被成功迷住了眼睛，对于事情的处理方法开始变得果断，而且现在你喜欢拿权利去约束我们，当我们的意见和你不符时，你就会自行做决定，根本就不尊重我们，既然你一个人可以思考到完美的答案，那我们自然是没有什么用途了。

C队员说：“当你越来越受重用的时候，你腰板弯曲的程度都已经成直线下降了，我们都看不惯你对其他人奉承，而在我们犯错的时候，却对我们处理不公的样子。

D队员说……

听了队员们所说的话，他意识到了自己犯下了多么严重的错误，对队员不公的待遇会让队员对他失去信心的，这确实是他的失误。

当王洋对队员们所提出的意见总结后，就把总结意见挂在了自己随处可见的地方，以此来督促自己不再犯同样的错误，这样的做法也确实给王洋带来了成效，队员们在看到王洋的改变后，对他的看法也回到了从前，而团队也因此又恢复了以往的团结。

●从案例中，我们可以看出，不恰当的领导方针，是团队失和的主要原因。团队是由多人组成的，但是团队的主心力量却只有一个，因此，管理者在领导团队的时候，就必须要放正自己的姿态，因为，管理者是整个团队的支撑，但是维护团队平衡的却是每个队员的力量，所以团队的前进是在主心力量不变，队员平衡力量不变的情况下进行的，任意一方出现问题，团队都会失去平衡。

当团队出现问题的时候，管理者就必须要建立团队修复系统，针对团队出现的问题进行认真的分析解决，使团队问题在没有恶化之前就及时的制止，否则，一旦团队问题被激化，那么团队存在的机率就会减少。

每个团队的成立都是不容易的，因此，这就需要管理者理解队员，队员体谅管理者，使两者一直处于互相包容的阶段，这样团队才有可能长久的持续下去。如果在问题出现的时候，双方所呈现的是互相的推辞，这样的结果只会是“瓜瓤分家”。

【专家点拨】

→问题在于解决不在于推卸。

→任何问题的出现都是有先决条件的，如果没有任何先决条件，那就是有人在说谎。

→当问题出现时，就需要解决，而解决问题的方法就叫做处理机制。

→如果一个人总是改变自身位置，很难不出现方向问题。

→给自己一个不变的信念，你会发现自己可以走得更远。