管理细节：跨部门沟通的58个策略

Part 36　跨部门沟通的管理策略

沟通是长久以来维护人与人交流最常用的方法之一，同时也是最有效的方法之一。有效的沟通方法是促进人类和谐关系的重要手段，也是避免争执的最佳方式。

沟通的产生，直接化解了不必要的纷争，使企业在面临危机的时候依然可以临危不乱。

在当今社会中，沟通已经变成了一种能力，同时也是验证管理者是否合格的必要条件。

在企业的发展中，拥有一个高效的沟通团队是企业快速进步的有效方法。沟通团队的产生，可以帮助企业解决一些棘手的问题，使企业不必一直滞留在一个问题上止步不前。

在企业的管理中，如何解决好跨部门的沟通是很重要的。首先，沟通向来不是一个人进行的，而是由不同的两个人进行的。其次，沟通的目的是为了使双方达成一致的目标，并不是成立独立的个人意见。最后，就是沟通过后的实际操作，而这些都不是一个部门可以完成的，而是需要不同的部门合力完成的。

因此，当种种的原因罗列出来的时候，部门沟通的重要性也就产生了，因为部门沟通除了沟通外，还有合作精神。

企业是一个整体，但却是由不同的部门组成的，所以，企业在完成一整套工序的时候，也就需要所有部门的全力配合，但是，针对半路穿插的突发紧急件，就需要部门之间进行沟通了解，然后作出最后的决定，而这样的决策就需要有效的沟通。

【案例解析】

企划部经理小张在对公司的研究报告中发现，在企业的管理中，还有被管理遗漏的辖区，那就是立足于销售部和维修部之间的休息室。

由于企业对于卫生的管理模式是“自己动动手，环境自然净”，因此，企业内部并没有聘请清洁工，而企业这样的做法就是为了让员工养成凡事靠自己的习惯。

但是，由于休息室是公用的地方，所以，每个员工在享用休息室的宝地时，却并未想过要管理休息室的环境问题。因此，休息室的环境现在是每况愈下。

面对休息室极差的环境问题，值得纳闷的是，企业部门中那些自称有洁癖的白领丽人们，却能安然静坐在休息室里谈笑风生，而这在部门男同事的眼中也形成了极为讽刺的风景。

看着眼前不堪的一幕，小张找到了销售部和维修部的管理者，同他们进行沟通协调，希望他们能够针对各部门展开会议，寻找到合适的解决方案。

但是，交流却并没有很顺利的进行，因为两个部门的人员都说自己的部门很繁忙，没有时间去管理那些不再工作范围之内的琐事。

针对这样的情况，小张也算是早有预见，因为，小张在公司早就听过销售部和维修部之间的关系很紧张，但在表面却相处的风平浪静，可是，一旦有什么事情牵扯到双方，两个部门之间互相推卸的景象就会出现。(www.xing528.com)

就像小张现在遇到的一样，小张希望通过沟通，可以由两个部门的人员相互承担维护休息室环境的问题。

但是，当小张的话说出后，销售部经理首先以维修部用的人员多，应该由维修部承担。而此刻，维修部经理也辩解说，销售部离休息室近，应当由销售部负责的。

面对这样的情况，两个部门各有说辞，互相推辞，在沟通不了的情况下，小张对他们下了最后的通牒，如果两个部门不能合力解决问题的话，小张就会申请撤销休息室的使用，面对小张的最后通牒，两个部门的经理并没有太大的反映，因此，小张就申请了停止休息室的使用权。而从此以后，企业的就形成了三个部门的内战。

●从案例中，我们可以看出，企划部经理小张并没有合理的运用到沟通，更或者说，他缺乏沟通的能力。因为他所做事情的最后结果并没有解决部门之间对休息室环境的管理问题，相反，还使自己也陷入了部门僵局的场面。

在现代企业的发展中，这样的场景在企业中也是常见到的。由于沟通管理的不妥当，使很多企业的内部出现诸如上列问题，部门之间明争暗斗的现象时有发生。但是，面对这样的问题，却不是不能解决的。

想要解决这个问题的关键就在于沟通的人身上，一个懂得沟通，善于沟通的人是解决问题的，而一个不懂得沟通的人就是来挑战问题极限的，所以，很多时候，一件事情僵持不下的原因不在于事情的棘手程度，而在于沟通的能力。

沟通除了是解决部门之间关系的有效手段，也是促进企业发展的能力见证。有效的沟通，能在部门之间建立理解和包容的桥梁，让部门之间的关系更加的柔化。

对于跨部门沟通的管理，是需要沟通人员在找到两者之间共同的点后进行的，并不是在任何时候没有考虑的情况下就进行盲目的沟通，甚至是把后果放在一边。如同上述的沟通，小张在明知道两个部门有过节的情况下，没有做任何的准备就进行沟通，这样的方式很显然会和结果是一样的，再次造成沟通障碍。

所以说，沟通还需要建立在，做好充足的准备，并确定自己准备的建议会和对方达成协议，这时，沟通的意义才会存在。

如果作为一个管理者，却不懂得沟通，这样企业的业绩和团队精神一定都是最差的，因为不懂得沟通的管理者是无法合理的安排工作，对于员工之间发生的问题也不能给出满意的答案，所以，不懂得沟通的管理者不是一个好的管理者。

【专家点拨】

→沟通是说话，但并是随便说话，而是有技巧的说话，使问题在说话的轻松氛围中得到解决。

→沟通的第一要素是平等的，沟通的条件需要双方有相同的共识，只有双方对问题的见解有相同的地方，沟通才能顺利的进行。

→沟通是管理的前提，拥有沟通水准的管理者，才是一个合适的管理者。

→在任何时候上，都不要让沟通半途而废，因为放弃了沟通，也就消失了管理。