建立内部意见传达系统-赢在管理的58个细节

Part 35　建立内部意见传达系统

企业的内部就像是一个拥有着错综复杂关系的大家庭，融入着不同的思想和形象，而企业需要把不同的思想都集中成一股线，让企业内部所有的人都能跟随“线”的前进方向而前行，这时，企业才能快速的发展。

而促成员工思想一致的就是企业内部所设立的意见传达系统。

意见传达系统所起到的作用是帮助员工解决生活上和工作上的问题，为员工塑造舒适的生存环境。

内部意见传达系统的建立，是为员工和企业管理者所设立的意见“通风口”。当员工对部门领导处理的问题不满意时，就可以通过传达系统，把自己的意见呈交给最高领导审阅，同时，员工也可以运用意见传达系统说出自己的对企业的建议和自己的一些想法。

意见传达系统的建立，是维护内部管理关系的有效手段，是员工和领导近距离接触的方式。

【案例解析】

徐帆是刚刚毕业的大学生，经过自己的不懈努力，最终以第一名的应聘成绩留在了这个大型的生产企业。

徐帆应聘的职位是工程师助理，在他进入企业的第一天，企业领导就把他交给了一个张姓的师傅，让徐帆跟着张师傅学习。

刚开始接触张师傅的时候，徐帆觉得他就像是一个和善的叔叔，对徐帆很照顾。可是，慢慢的，徐帆发现张师傅并不像表面的那样，他其实是个很专制的人，对于一些工作上的问题，他只让徐帆跟着他说“是or不是”，当违背他的意愿说话时，他就会直接对徐帆进行严厉的批评。徐帆反驳的时候，张师傅就会说：“领导让你跟着我是学习的，不是捣乱的，想在这里呆着，就要跟着我说的做，否则就滚蛋。”

面对蛮横的张师傅，徐帆打算去找领导诉苦，但是他每次到领导办公室时，都被领导的秘书通知说“领导不再”，面对这种尴尬的局面，徐帆也无法应对。

当徐帆把自己的烦恼给好朋友（比自己大2届的学姐）说时，她直接问了一句“你们公司没有意见传达系统吗？”

听到学姐的话，徐帆才恍然大悟，他是学管理学的，里面就有提到过意见传达系统，而建立这套系统就是为了方便员工和领导的沟通，避免一些意见会在中间被拦截，而意见传达系统一般最普遍的就是意见箱。

和学姐聊过后，徐帆直接就到公司找意见箱，可是，遗憾的是，企业的筹划并不像理想中那么合乎规格，在徐帆找遍了整个角落后，依然没有找到一个意见箱。

这时，徐帆对张师傅态度的形成也略有所悟了。公司不完善的管理体系，使掌握一些权利的人都变成了包工头，觉得没有人可以约束自己，因此可以胡作非为。

面的这样的情况，徐帆知道，其原因不能只怪张师傅，而是应该怪企业的管理不善，或许张师傅态度的形成就是被他的师傅“教导”的。(www.xing528.com)

于是，徐帆写了一封信，让秘书小姐帮忙交给企业领导，并说明里面是很重要的事情，急需解决。秘书小姐点头应许了。

过了几天后，企业进行了大的改革，在员工宿舍、食堂、会议室等诸多地方安装了意见箱，并且召开全体员工会议，像员工宣导意见箱的用途。

就这样，当意见箱在企业安家后，企业内部的关系再也不像以前那样了紧张了，因为员工的反馈意见都得到了整顿，手中握权的人员都不敢再肆意乱为了，而员工也在意见得到整顿后更加的卖力了，为企业的发展又创造了新的收入。

徐帆的意见给了企业很大的帮助，因此，企业在对徐帆嘉奖的同时，也给了他总工程师的职位。

●从案例中，我们可以看出，企业设立意见传达系统的重要性，就是为了给企业疏通肠胃里的堆积物。

如果企业缺少了这个疏通系统，就会造成肠胃堵塞的现象，严重时会使企业面临倒闭的危机。因此，作为新时代的企业，及时吸收员工的意见是很重要的。

当企业设立了意见传达系统，能使员工将自己对企业不满的地方及时的提出来，避免造成员工心里纠结。同时，当员工提意见的时候，就说明企业的内部管理体制出现了漏洞，这时，就需要企业敲响警钟，及时的修补企业漏洞，否则，一次的纵容就会造就毁灭。

企业拥有了意见传达系统就像是拥有了一把利剑，可以让企业过关斩将，而去除了意见传达系统，企业的前行就像是路上不断出现的官卡一样，一不小心就有可以遭临灭绝。

美国玛丽·凯化妆品公司董事长玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”从这句话中可以看出，管理者不能成功的最大漏洞就是不善于倾听。

而企业设立意见传达系统就是为了让企业的管理者听到不同的声音，并能从不同的声音里找到企业管理所存在漏洞，然后及时的改正，使企业的发展在不断的完善中前行。

【专家点拨】

→作为企业的管理者，拥有一双善于指挥的手，不如拥有一对善于聆听的耳朵，而拥有一对善于聆听的耳朵，还需要佩戴及时解决问题的改变，只有这样，企业才能蒸蒸日上。

→在这个世界上，没有人是不会对周围的生活产生意见的，同时也没有人愿意让自己的意见一直霉烂在肚子里的，因此，作为一个合格的管理者，就应该给员工建立可以发泄的空间，让员工尽情的“快吐”。

→人活着就要排泄，如果失去了排泄的机会，人就会在不知不觉中死去，因此，作为企业的管理者，也应该接受员工的排泄，否则，企业也会在意见堆满的情况下面临垮台。

→内部意见传达系统的建立，是员工对企业的发泄筒，也是企业的收获信息的资料库。合理的利用里面的资源，企业的发展也就会呈现欣欣向荣的景象。