赢在管理：恰当运用口头表扬

Part 31　口头表扬的恰当运用

获取表扬是人的天赋，员工每日都一如既往地工作着，本来就很单调，如果没有得到有效地肯定，他们的积极性又怎么会提高呢？在企业中员工很希望得到领导的表扬，其实表扬也是一种高超的控制人的技巧。

表扬是激励我们每个人积极进取的催化剂，是我们每个人赖以生存的精神食粮，我们也许很难想象这样一个问题，如果这个世界上没有了表扬，那我们活着还有什么意思啊？

恰当地运用口头表扬更是锦上添花，会让员工更上进，更能激发他们的积极性，让他们以更好的状态投入到平日的工作中去。

口头表扬的恰当运用，更能体现一个领导的素养，所以请表扬你们的员工吧，这也许会比在其他方面的付出来得更有效。

【案例解析】

在一家公司里，有这样一个聪明的经理，他说自己非常喜欢思考怎样才能使赞扬人的话起到跟发钱给下属一样的作用。他在平时工作的时候更是把这种想法尽可能的用在实践中。

他总是记得他是怎么表扬他的员工的，甚至表扬过几次、表扬的是谁这些细节他都能记得很清楚。

因为他认为这是他工作的一部分。他觉得做这些是理所当然的。

对他来说，每星期找到合适的理由去表扬员工就是一场马拉松比赛，在这场比赛里，他需要考察每位员工在工作中的实际表现，以便在适当的时候对每位员工进行适当的口头表扬，已达到随时激励的效果。这是需要很大的耐心和热情的。

其实当他遇到不好的情况时，他也做过是表扬还是批评的思想斗争。但最终都能以恰当的口头表扬来代替批评，其效果会更好。

从某种意义上讲，企业也是一个需要经常表扬人的行业，而对于这位经理来说，记住表扬员工已经是不成问题的了，这也是他日常工作的一部分。

他在平时的工作中，总是会不忘记对员工说这样一句话，“你正在从事着一项非常棒的工作。”很显然，员工的积极性会得到很大的提高，做起事情来也更加的卖力了。

他还说：“我不可能按照我希望的那样付给他们很多的钱，所以，我要把赞扬当钱使。无论任何时候，无论遇到谁，我都告诉他说：‘你干得很不错。加油啊！’立刻，这话就像几百元奖金似的令他感到兴奋。是的，他们不可能用赞扬去买到什么好东西。但是，他们会把它藏在脑子里。而且，他们对我和我们公司的感觉会更好。”

其实之前这位经理并不是这样的，他和大多数企业管理者一样，基本上不会对员工给予什么表扬的，后来他从一个问卷调查里得到一个令他震惊的发现：五成以上的企业主管不表扬下属，让员工颇多怨言。这是导致企业员工流失严重的关键因素之一，仅次于薪酬的公平性。

为什么我们的主管不表扬员工？他突然这样问自己，他又看到这样的一个采访场面，关于他所思考的这个问题，记者在问主管和员工的时候，主管们很诧异，表扬就真的那么重要吗？员工们也很很委屈，表扬一下就那么难吗？

他认为也许正是这两种截然不同的思维，将现代企业管理的矛盾发展到白热化，让员工在工作中缺乏积极性与热情。(www.xing528.com)

在很多的企业管理制度中，他意外的发现惩罚性的制度总是要比奖励性的制度多，这样在企业管理中就会出现一个有趣的现象，惩罚总是要比奖励多，很多管理在无意中就会只注重惩罚和忽视了奖励。

而我们站在员工的角度上去想这个问题的话，我们肯定需要的是表扬，拒绝的是惩罚，这就形成了员工和管理者认识上的错位，在员工做对的时候，管理者就会认为这是他的本分，在员工做错的时候，管理者就会拿出惩罚的工具，久而久之员工就会认为，我做的再怎么好也得不到表扬，我为什么还要那么努力呢？这种想法势必会影响企业的发展。

基于这样的原因，他觉得员工不断流失的原因之一就是缺少主管恰当的表扬，在之后的工作中，他就非常的注重这一点，对员工恰当的基于口头表扬，仅仅一个不怎么起眼的行动，就换取了员工对他十分高的评价。

由于这位经理经常发自内心地赞扬别人，同时也为能够对他们施加影响打下了基础，在这种基础形成之后，有时他对下属的批评意见也会对他们产生十分强烈而有效的影响。因为下属曾经接受了他的夸奖，有时候即使他的意见听起来不是那么让人愉快，他们也会比较乐于接受他的意见。

●从案例中，可以看出，获取表扬正是人们追求高层次需求的最大激励。马克吐温曾经说过：“一句表扬能使我生活两个月。”表扬的催化力量是无穷的，为什么？因为每个人都希望被人看重，被人承认，被人欣赏，被人羡慕，总而言之，每个人都想成为一个人物。员工当然也不会例外了。

案例中的经理无疑是十分明智的，他巧用口头表扬的方式来激励员工，很好又很轻松地收拢了人心，在员工之间也得到了很高的评价，但他刚开始并不知道口头表扬的恰当运用可以取得这样的效果，就这个问题他思考了很久，无意间找到了合适的答案。真的是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫。”而事实也证明了这一点是正确的。

有一部电影说的就是一个普通人，做了好事却一直得不到表扬，最后报复社会的故事。这个故事运用到企业中，联想到员工身上，也是同样的道理。

当“求求你，表扬我”成为员工的一种心理需求和精神负担时，实际上就是在培育一种怨恨乃至敌视的情绪，如果这种情绪不断蔓延而被引爆，那么这个企业还会发展下去吗？这并不是在危言耸听。

一个企业如果不能及时和有效地对他的员工进行表扬和激励的话，还能指望员工为企业更好地效力吗？所以请表扬你们的员工吧，千万别吝啬你的大拇指和语言，留住人才才是关键。也许一次真心的表扬，一次诚恳的鼓励，一次由衷的赞美，结果会大不一样。

【专家点拨】

→表扬是一种高超的控制人的技巧。我们的企业中有许多在某些方面极其精明而在表扬人方面又绝对是傻瓜的人，这些人是不是应该要考虑考虑在表扬人方面能多做一些呢，也许会取得比做其他方面更好的效果呢？

→口头表扬也要恰当地运用，有些工作是需要经常表扬工作人员的，有些则不需要这样。而且在表扬员工的时候也不要太言过其实了，要让员工感觉到真诚，不可敷衍了事。

→口头表扬恰当的运用，还可以起到奖金的作用，这种说法也是十分有说服力的。当你的钱已经不足以笼络住手下那些人才时，赞扬可以帮助你把他们笼络住。这种方法也不妨试试。

→也许对很多人来说，表扬别人是一道心理障碍，他们认为这在某种程度上会削弱自己的地位，实际上，他们如果善于恰当的表扬别人的话，也会被别人给予很高的评价。

→每个人都希望得到别人高度的赞许，如果你这样做了，当你在收回他们对你的很高的评价时，他们为了得到你更高的评价，会更努力地投入到工作中，取得更好的成绩，你反而会收获更多。