赢在博弈：人情与制度的管理细节

Part 24　人情与制度的博弈

人情与制度，孰是孰非，何去何从？这一直以来都是一个未完成的博弈。

人生在世，常常有许多时候，会因为各种原因违反制度，违反了制度就要按照制度的规定进行处罚，唯有如此，才能维护制度的严肃性、公正性。

在这种状况下，人情似乎就无立锥之地了。其实不然，制度应该是以人情为基础的，如果一个制度不符合广大的人情，那也就不是制度了，因为无人会去遵守，自然就会被无形的废除了。

无论人情也好，制度也罢，都是以人为核心的，如果偏离了这个核心，那一切也都不复存在了。

制度是要人遵守的，没有制度社会将会一片混乱，所以制度是很重要的，但人情也是不可忽视的。只讲人情不讲制度，很多事情将会杂乱无章，只讲制度不讲人情，很多事情也不会被接受，这两者都是不可取的。只有将两者结合起来，才会取得好的效果。

【案例解析】

孔维是一家销售公司的中层管理者，刚从同级同事中提拔上来，上一任主任在部门中的口碑非常好，即便在离职之后，和部门的同事之间还有往来。对于做销售的人来说，思维特别开阔，有时候很难服从管理制度。

这些情况可能会造成他对应处理各种事情的的困境，可能不会让那些野心勃勃的员工心服口服，很难让部门的员工统统收心于自己旗下，在管理的过程中自然会遇到一些障碍。

当时孔维还完全没有意识到升职给自己工作上带来的障碍，他的人际关系一直很好，但是这样一来，可能会与同事之间产生摩擦或矛盾。

让他担心的是，自己的晋升可能会引起同事的不同反应，所以在举止和行为方面便格外注意，他平日里更是小心做事，低调做人，以免引起同事的不满，给工作造成不必要的麻烦。过了一段时间，他感到压力更大了，他面对的第一个棘手的问题，就是如何处理人情与制度的关系。

“面子”与“关系”，孰轻孰重，谁是谁非，孔维正是被这几个字难住了。如果换作以前，他可能会以一种自认为比较好的方式去处理，但是他此时的身份是一个管理者，今时不同往日，处理事情的方式也就不一样了，无形中便多了几分责任，几分约束，几分压力。

有一次，在面对员工迟到问题的时候，孔维就为难了，各个部门主管分别负责本部门员工的签到事宜，这就在某种程度上体现了“人情”与“制度”的关系，同时也增加了管理人员的工作难度和工作量，再加上他是刚被升职的，面对以前的同事要采取过于严厉的措施，铁面无私的话，肯定会恶化和同事之间的关系，但要是人人都照顾的话，公司的制度就无法执行了。

他很为难，按照公司的规定，迟到一次就扣掉全勤奖100元，迟到两次，就开始按分钟扣除工资，迟到10分钟扣10块钱，10分钟之后每分钟扣两块钱。以前在公司做基层的时候，孔维每个月都会迟到两次，但是自从担任了部门主管之后，他总是第一个到部门的人，从来没有迟到过，因为他认为如果自己做不到的话，更没办法监督其他同事的考勤情况了，所以必须以身作则，毫不懈怠。

但事情还是存在很多的问题，因为之前的主管对员工的考勤盯得不是特别紧，就会导致一些人经常迟到还不会发生什么事情，这对于那些经常迟到又担心被罚款的人来说是一件非常好的事情，于是原来的主管便成为了人人喜欢的好主管，就连孔维自己也曾收到过上一任主管的“恩惠”，为他挽救了一次全勤奖，节省了几十块的罚款，这些都让原本在他眼中不算什么大事的事情，却成为了他每天早晨必须亲力亲为的大事。

孔维的做事风格与之前的那位主管完全不同，他的工作习惯不允许他眼里揉进沙子，迟到这件看上去无伤大雅的事现在看上去确是如此的让他犯愁。

上任的第一天，便有两位同事习惯性的迟到。他们习惯性地去办公室门后找签到簿，却怎么也找不到了，最后发现在新主管的办公桌上，他们迟到的先后顺序不一样，但是迟到后的动作和表情几乎是一样的，他们嬉皮笑脸地走到孔维的面前，亲切地叫了一声主管，然后用堵车、有事耽搁等这些不知道用了多少次的司空见惯了的理由与托词解释了一番，最后就轻轻松松地拿起笔，开始写不真实的时间。(www.xing528.com)

但这时与平时不同的情况出现了，孔维也做出了一个动作，抢过签字笔，将他们写下的时间改为实际时间。这时，迟到的同事便悻悻地回到座位上，拉起一张难看的脸开始了一天不愉快的工作。

实际上，孔维的心理也不舒服，和其他同事一样，不能适应这样的改变，尽管是他自己改变的。当天中午吃饭的时候，孔巍很明显地感受到了同事们的变化，原来总是一起到楼下吃饭的男同事没有和他打招呼，全部下去吃饭了，等到孔巍赶到的时候他们已经开始吃了。

类似的事情开始频繁地出现在日常工作中，已经屡见不鲜了，虽然有些微不足道，但是却让自认为心理素质良好的孔巍招架不住了。做做业务员的时候，他一直觉得自己算得上是一个佼佼者，对自己很有信心，但是现在却因为这个不大不小的事，他不再感到工作起来会游刃有余，甚至有点手忙脚乱了。

原来管理是一门大学问，管理者必须具备一些高超的素质和踏雪无痕的技巧才能胜任，才能驭人自如。这其中最重要的一点就是如何对待人情与制度的问题。他方才感到这也是一门大的学问。

●从案例中，我们可以看出，在管理工作中，如何对待人情与制度，是一个很难把握的问题，有时候在面对自己熟悉的人时，就会不知道该如何用制度了，有时候在制度执行时轻不得，也重不得。

案例中的孔维不在其位时，知道曾经的上司的行事风格，而且自己也受过恩惠，但是当自己身在其位时，却不知道该怎么办了，他既不想把同事间的关系搞得僵化，但是也不想像上任主管那样无视公司的制度，其实这并不是一个多大的问题，但是却让他犯难了，当以前的情况出现时，他力图改变，也带来了一些不好的影响，对此，他感到十分的为难。

由此可知，人情与制度，这两个看似很简单的问题，在真正的面对时，却找不到一个平衡点，实在是不容易。

自古以来，就有很多这方面的实例，包拯判案素来都讲究制度吗？其实不然，如果他不讲究人情的话，还会有人认为他公正吗？有句话不是说，公道自在人心吗？这就说明了人情与制度向来都是相辅相成的，在执行制度的时候要兼顾人情，否则会令人不寒而栗。在讲人情的时候，不能脱离了制度，否则就成了徇私枉法。

【专家点拨】

→人情是最早的制度，是在社会的发展之初，就已经形成的无形的制度，是一切制度的始祖。制度是随着社会的进步，认为制定的具有现实意义的条条框框。

→制度是为了调和广大人群的人情而制定的东西，所以它在最大范围内，要体现所谓的法不责众，因为法就是制度，责众则是将大家共有的人情的打击，这样的制度不然无法存在。

→有人的地方，就有情，伴随着就会有制度的制约，也就会有纷争，有博弈，博弈的结果是不断完善的一整套规章制度。

→制度的出台，期望人尽皆知，人们才会去遵守，才能得以执行。也就不能离开人情。

→当不完善的制度影响到人情的时候，就需要改进了，一定要兼顾人情，只有这样的制度才能很好的执行下去。

→在面对人情与制度博弈的时候，需要我们两者兼顾，既不能不顾人情，也不能不讲制度，否则引起众怒是不可避免的事情。只有如此，才会在生活与工作中尽量做到一切顺利，游刃有余。