中国佛教慈善实用手册：募捐服务

第十条　募捐服务

募捐服务是募捐过程中的重要一环，服务质量的好坏将直接关系到慈善机构的凝聚力、声誉、再捐率等。募捐服务有许多具体措施：

1．规范操作。《中华人民共和国公益事业捐赠法》第十六条规定：“受赠人接受捐赠后，应当向捐赠人出具合法、有效的收据”，并颁发荣誉证书，或者在网站上予以信息公布。

2．按照捐赠人的意愿使用。严格按照捐赠人的意愿使用善款，是捐赠服务中最根本的一条。如果在使用过程中情况发生变化，致使用途需要改变，慈善机构应通过书面报告与捐赠人沟通，协商出一个新的资助对象，并严格执行。

3．宣传优惠政策。一些捐赠人也许并不完全了解政府为鼓励捐赠行为而制定的各种税收优惠政策，也不了解慈善机构提供的一些优惠待遇。因此，在与捐赠人的初步接触中就注意宣传告知，以便捐赠人综合决策自己的捐赠行为。

4．信息反馈。慈善机构应定期向捐赠人通报所捐款的使用情况及效果等。在善款用途需要改变时更应及时沟通解决。(www.xing528.com)

5．组织捐助双方见面。捐赠方一般都很关心捐助效果。慈善机构也可以通过召开座谈会、上门慰问等方式让捐助双方见面交流，提高捐赠人的捐赠积极性。

6．鸣谢措施。鸣谢是用公众认可的方式对捐赠人的捐赠行为表示肯定和回报。慈善机构可以征得当事人同意后在公开发行的报刊上刊登捐赠人名录；可以向捐赠人提供媒体报道过的剪报；可以在发放资助款时，向每一个对象送上一封慰问信，信中明确告知捐款来自哪些捐赠人，并要求受资助的大中小学生在每年的寒暑假给捐赠人写信汇报学习、生活、成长情况；也可以邀请捐赠人参加有影响力的慈善活动，以及举办“慈善答谢会”等。

7．联络问候。慈善机构应同捐赠人建立良好的合作伙伴关系，逢年过节可以通过电话、慰问信、贺卡、纪念品等致以问候，让捐赠人有亲切感，感觉捐有所值。有条件的可以组织专场慈善慰问演出。

8．树立形象。慈善机构应尽己所能为捐赠人树立良好的社会形象，可以通过口头宣传、媒体播报、杂志刊登、树立品牌等多种方法。不仅要回报捐赠人的爱心，更重要的是要营造无私奉献的社会慈善氛围。

9．解决问题。捐赠人在生活或经营过程中常常会遇到各种各样的困难或问题，慈善机构可以在能力许可范围内伸出援手，直接或间接帮助解决急需解决的问题。解决问题是体现慈善机构服务能力的关键，也是发展持续捐赠的重要环节。比如，在学生捐赠的过程中就会发生一些问题，当捐赠者资助学生一年后，想继续资助的时候，发现学生电话、地址都联系不上了，跟慈善机构联系找学生联系方式，如果慈善机构没找到，就会让慈善捐赠者怀疑原来的捐赠信息的可信度，从而对该慈善机构以后的劝募产生怀疑，甚至影响到更多的捐赠者对慈善机构的认可。所以，慈善机构解决问题的能力对于持续发展是非常重要的。