求职礼仪在职场求职中的重要性

第四节　求职礼仪

求职礼仪是职场新人，尤其是毕业生不太注意。一般职场新人会把精力都放在准备简历、成绩单、面试等问题上，而忽视了一个基本事实:求职面试是一个人和人交流的过程。硬件部分如学历、资质、经历等确实非常重要，但是这些绝非求职面试成功的保证。软件部分如个人外表、谈吐、气质等，将直接影响你求职面试的成功率。

一、礼仪与求职礼仪

(一)礼仪

礼仪是人际交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则。它是以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

(二)求职礼仪

求职礼仪是社交礼仪的一种，是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。一般是通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。

二、求职礼仪的功能

(1)求职礼仪能体现求职者的文化修养。一般来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与尝试的理解也不同。文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，理解也越深。他们不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得礼仪规范在不同场合的特殊要求。招聘者往往能从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职者的文化修养。

(2)求职礼仪能体现求职者的道德水准。礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地受到道德规范的制约，是一个人心灵文明程度的反映。一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，处处体现了较高的道德素养。招聘者与求职者接触的时间较短，总体的感性了解只能从求职者的行为礼仪中探索和了解。

(3)求职礼仪能体现求职者的个性特征。人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才的挑选，包括对求职者个性特征的了解。虽然不同岗位需要有与之相适应的个性特征者胜任，但是要求求职者具有良好的个性特征是一致的。比如是自信还是高傲、是谦虚还是自卑、是文雅还是内向等。礼仪体现着求职者个性的素质、修养和境界，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职者的礼仪行为中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。

(4)求职礼仪能促成求职者顺利完成求职面试的全过程。求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，还要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。一个求职者如果不懂得、不讲究礼仪，首先就缺乏尊重他人的前提，招聘者往往不会与其深谈，也不可能进一步了解其知识与能力等情况。一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养，又给人以美的享受，使人乐意与他交谈，招聘者就会有兴趣和耐心了解其各方面的情况。甚至当发现求职者与其他应聘者相比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求职者事半功倍，脱颖而出，最终被录用。

(5)注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做有益的铺垫。一个人的礼仪素质高，在代表企业进行对外交往活动中，往往能给人留下良好的印象，促进彼此进一步的了解和交往。对别人的任何失礼行为，都显示了自己是没礼貌的人，只会给别人留下不良的印象。如果这些失礼行为不及时纠正养成习惯，可以想象，在他今后的工作交往中必然会受挫，给企业造成损失。

现在，许多企业都在建设“愉快的工作环境”，这个环境除了工作场所的安静整洁、有条不紊，还需要职员彬彬有礼、平和友爱，这样才能发挥职员的潜能，提高工作效率。所以，每个求职者都应该为己、为人、为企业，不断提高自己的礼仪修养，将自己培养成知书识礼的人。

三、求职礼仪的应用

(一)求职面试的仪表服饰

服饰仪容既是一个人审美观的集中表现，也是其文化素质的具体反映。求职面试时，给人留下第一印象的往往是你的仪表服饰。所以，第一次见面一定要注意仪表服饰，尽量给人以整洁、美观、大方、明快之感，不修边幅会给人以懒散的感觉。根据招聘单位的不同，对仪表服饰的要求也应有不同，如国家机关要求整洁、端庄；涉外单位要求漂亮、明快；工厂企业要求朴素大方，等等。

谈到仪表服饰问题，一般有两种解决方法:其一，不去刻意装饰自己的外表，只考虑到整洁、干净、利落。其二，因为自己正在求职而改变平常的打扮——衣着、发型等。在求职的面试过程中，我们建议采取第二种策略。

1．仪容。爱美是人的天性，但是，大部分人都不愿多花心思，充分利用外表上的可变性，发挥优点，隐藏缺点。而这些优缺点往往都会影响到面试中给对方留下的第一印象。所以，仪容问题在求职面试的时候是应当予以关注的。仪容主要包括发饰和面容两个方面。

(1)发饰。发饰的美是仪容美的重要组成部分。人们最先注意到的是你的头发，所以，求职面试者应注意保持头发的清洁，并修饰整齐，尤其在求职期间，更务必保持合乎规定的发型。发型的设计可以使人端庄文雅、美观大方，起到修饰脸型、协调体型的作用。有人说，“女人的美，有一半在头发”。女性有一头秀发，能增加无限的风韵和魅力。而对于男性而言，头发的魅力虽不如女性那么明显，但还是在一定程度上展现着男性的魅力。一般来说，求职的男性不宜留长发，一般也宜不烫发，但可以进行适当的局部修饰；女性则不宜烫波浪过大的发型。

(2)面部。皮肤肤色十分重要，最主要的是要显示你的健康。面部皮肤的整体装饰，除了要体现出自然光泽外，还要特别注意面部各器官装饰的协调，否则就难以达到装饰美容的效果。比如，如果有又黑又大的眼睛和长长的睫毛，为了突出眼睛的魅力，口红的颜色应该有所节制，尽量使用接近肤色的口红。对于求职的女性来说，一般化淡妆比较适宜，更显得高雅、端庄、美丽，给人以自然、含蓄、得体的感觉。

2．仪态。仪态包括体态、手势、面部各种器官的动作、表情、气质与风度。就求职面试者而言，面试时仪态上首先要注意面带微笑。微笑无需成本，却可创造出许多价值。有人说，微笑是推荐自我的润滑剂，是礼仪之花，是友谊之桥，微微一笑可以淡化双方的心理戒备，缩短距离，创造良好的面谈氛围。其次是谦和热情。诚如培根所说，“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。谦和是对他人的敬重，是一种友好的表示，必然会收到友好的回报。充满热情，必然给人以精力充沛、富有活力和自信的感觉，并给人以感染、启迪和鼓舞。另外，应聘面试切忌含糊其词、吞吞吐吐、萎靡不振，也切忌信口开河、高谈阔论、纵情大笑。适度的礼节、庄重的仪表、高雅的谈吐，会赢得用人单位的喜欢和尊重，因此求职者要讲究面谈艺术。可以说，目光和面部各种器官的动作、表情、手势、体态是一种无声的语言，面试中无声语言的妙用往往是一种内心感情的由衷表达，常会收到“此时无声胜有声”之功。

3．服饰。服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示尊重和友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。服饰指的是衣服及其装饰，也就是广义上的服装，包括衣服和装饰两个方面。大家一般比较重视衣服，而装饰则往往被忽视，其实装饰对于求职就业来说，也是不容忽视的。装饰有两层含义:一是指装饰用品，比如领带、胸针、眼镜、手表、手镯之类的饰物；二是指装饰用品或衣服上的图案、色彩等。在人际交往中，你的衣着必须能够衬托出你的气质、体魄、肤色、发型与个性，方可称为得体。作为求职者始终不应忘记的是，你的着装打扮要为推荐自我服务。

首先，着装要合体，搭配合理、色调和谐，讲究线条配置。例如，高而瘦的人，不宜选用竖条纹的服装，否则，会更显得又高又瘦；而质感厚实的衣料会使体瘦的人看上去精神抖擞。肥胖的人则相反，衣服质地太厚，显得笨重，但也不能太薄，否则体型就暴露无遗了，衣料以薄厚适中为宜。胖人还要切忌穿大花纹、大方格图案的服装，否则会显得更胖。服装的选配、色彩的选用是很有学问的，求职面试者确实应该懂点服装美学的知识。

其次，要投其所好。有些求职者总是喜欢根据自己的爱好穿着服装，这样的好处是面谈时感到轻松自然。但如果你的衣着不符合招聘者的习惯，就会影响录用。一般说来，着装不必求流行、不必赶时髦，更不能浓浓妆艳抹、花枝招展，因为许多人心理上都有“过分追时髦的人往往是不求上进的人”的心理定势。专家们告诫，当不知道穿什么好时，与其追求新潮，不如穿得传统一点。

再次，服饰要适应未来的工作需要。根据所应聘的工作的性质与类型，确定自己的穿着，这是一个稳妥的做法。

总之，合适的服饰，加上优雅的仪容、仪态和良好的精神面貌，这是你在求职面试中给人以良好的第一印象的基础条件。

(二)求职面试的礼节与技巧

良好的第一印象是由许多细微的环节相联系组成的。要给对方以良好的印象，必须注意面试中的言行举止。成功有时往往蕴藏在看似无关大局的细枝末节中。求职者礼仪是否得体，应该说是其素质能力的体现和延伸，了解、掌握并恰当地应用求职面试礼仪，会使你在求职过程中的成功率大增。

1．见面礼节与技巧。见面是交往的开始。人与人之间交往的第一礼节就是见面礼。见面的礼节是双方交流的起点，对求职者能否成功有着重要作用。举止庄重大方，谈吐礼貌文雅，在初次面试中能使对方形成一个良好的印象，从而为应聘的成功打下良好的基础。具体来说，面试过程中的见面礼节体现在以下几点:

首先，如约面谈。对求职者来说，务必要适当地提前到达，迟到是求职面试的一大忌讳，不仅会使主考者对你的可靠性产生怀疑，而且也会使他对你的工作效率打上一个问号，不利于求职的成功。此外，迟到还会使求职者产生一种内疚心理，无形中把自己放到被动、尴尬的地位。(www.xing528.com)

其次，单独前往。有些人面试时习惯带上一位同学或朋友一起前往，目的是可能减少焦虑、消除紧张，或让他们给自己当参谋。不管出于什么考虑，这种做法对求职都是不利的，这样会给对方留下你缺乏自信心、独立性不强的印象。因此，面试时要独立前往，这样对方会把你看成一个充满自信、有能力、能自立的人，从而赢得对方的欣赏。这一点对女性求职者尤为重要。

再次，主动致意。致意是社交的常见礼节，表示问候之意。通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。但是，在求职面试的场合，由于求职者是有求于对方的，因此，求职者在与主考官见面时，应积极主动地先向他们致意，在自己和主考官之间创造出和谐的气氛。

2．应答礼节与技巧。面试的具体内容、方法和过程因职业性质的差异而有所不同，但其基本的内容和程序也有相同的一面，如自我介绍、应答、提问等环节都是不可缺少的，怎样在短时间的面试过程中采用良好的应答礼节和技巧呢?这是每一个求职者所必须思考的问题。

(1)自我介绍。如果说见面礼节是为面试的开始创造良好的氛围，那么自我介绍则是为了缩短求职者与主考官之间的距离，以便双方更好地交谈、沟通和了解。这是求职面试中相互了解的基本方式。在作自我介绍时，应注意以下几个方面的问题:

首先，要克服羞怯心理。从正常心理看，人们初次相见后，彼此都有一种要了解对方的愿望，都有一种希望被人重视的心理。如果在初次见面后，及时、简要地作自我介绍，对方会感到被重视，彼此之间就敞开了交流的大门；相反，见面后羞羞答答、遮遮掩掩，说话支支吾吾，这就是羞怯心理的表现，这样自然也就敲不开交谈的大门。因此，克服羞怯心理、增加自信心是作好自我介绍的第一步。

其次，把优点特长说充分，但切忌夸夸其谈、言过其实。介绍过程中应该有一些具体的事例来证明，必要时可出具证明材料；对缺点也要谈及，不能有意回避，但是要尽量避免负面的词汇，即使存在失败的地方，也要谈一谈原因，以及已做过什么补救，今后将如何加强。这不仅是说话艺术，还体现了勇于承担责任、纠正失误的勇气和敢于付诸行动的实干精神。“说得好”与“做得好”是相辅相成的，言行一致是关键。

再次，要注意繁简，求职面试时的自我介绍一般只要针对其要求即可，在某些情况下，求职者只需要讲清姓名、身份、目的、经历、专长、能力、兴趣等就可以了。简单的介绍要少而精，详细的介绍也要突出重点和特点，要条理清楚，避免因过长而冲淡主题，使听者厌烦，从而影响面试效果。

(2)交谈礼仪。古人云:“谨于事而慎于言”。这在求职者面试应答过程中同样适用。求职面试的应答一般应掌握这样几个原则:

其一，诚恳热情。要把自己的自信和热情“写”在脸上，同时表现在对待对方单位工作的诚意上。有关调查研究表明，求职者在应答交谈中自然地模拟该单位职员的口气有助于得到对方的信赖。

其二，落落大方。应答时要表现得从容不迫、不慌不忙，有问必答。问而不答、毫无反应是很失礼的。尽管有时在应答中难免会碰到一时答不出来的问题，但也不要一言不发，可以用两句话缓冲一下:“这个问题我没有怎么想过。从刚才的情况看，我认为……”这时脑子里也许就要迅速归纳出几条“我认为”了。要是还找不出答案，就先说你知道的，然后承认，有的东西我还没有经过认真考虑。这样说虽然欠完整，也不致影响大局。

其三，谨慎多思。回答之前，应对自己要讲的话稍加思索，想好了才可以说，或者干脆少说多听。切勿信口开河。因为文不对题、话不及义，会给人一种浅薄之感。

其四，朴实文雅。这是一种美德，也是良好素养的自然流露。但切忌装腔作势、故意卖弄。

从交谈的礼节来看，求职面试的应答礼仪要讲究。当主考官发问时，求职者应动脑筋，搞清对方发问的目的、要求，尽力做到有礼有节，不可随意答复或敷衍搪塞。同时还应表现出注意倾听的样子，目光应该注视对方，必要时要点头应和，切不可注意力分散、左顾右盼，更不能打哈欠、玩手机、抖动双腿等，这些都是失礼的表现。

要掌握发问的适当时机。从求职面试的具体过程来看，主要是主考官发问与求职者应答的过程，有时为了及时了解有关情况，求职者也应学会适当提问。这样，通过面试，可使主考官和求职者双方都能达到预期的目的，也可以调整面试交谈的气氛。因此，求职者应仔细观察、了解对方，一般当面试基本结束时，可以巧妙地向对方提出你所关心但尚不甚清楚的问题。但问题要提得得体、不莽撞，易于为对方接受。同时，由于你十分重视对方的谈话，也能激发对方的兴趣，有利于对方向你提供更多的信息。

3．聆听礼节与技巧。在人们的一般性社会交往中，不仅需要交谈应答，还要学会聆听别人的说话。聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是搞好人际关系的需要。社会学家兰金指出，聆听在人们日常的语言交往活动中居于非常重要的地位。在面试过程中，留意主考人介绍的情况和提出的问题，听清楚后再作答就显得非常重要。怎样才能掌握聆听艺术呢?在这里着重指出以下几点:

第一，专注有礼。在主考官对你提问或介绍情况时，你应该目光注视对方，以表明自己是在专注地倾听，听者可以通过直视的双眼、赞许的点头，表示你在认真地倾听他的话，从而赢得主考官的好感，以便让主考官向你提供更多的信息。一个出色的聆听者，往往具有一种强大的感染力，能够使说话人感到自己说话的重要性。

第二，有所反应。聆听要专心静听，但不是完全被动地、静止地听，要不时地通过表情、手势、点头等，向对方表示你在认真地听。若能巧妙地插入一两句话，效果则更好，如“您说得对”、“是的”等。这样便使对方感到你对对方的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、友好的气氛中展开。

第三，有所收获。聆听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要，一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息，一个好的聆听者应当善于通过主考官的谈话捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。

第四，有所判断。在一般的人际交往中，不少人口中所道并非肺腑之言，他们的真实意图往往被隐藏起来。所以，求职者在倾听时就需要刻意品味对方的言外之意、微妙情感，细细咀嚼品味，以便正确地判断其真正的意图。

4．告别礼节与技巧。在结束面试的告辞过程中，要为面试打上一个圆满的句号，给主考官们留下良好而深刻的印象，必须注意以下几点:

第一，再次强调你对应聘工作的热情，并感谢对方抽时间与你进行交谈。

第二，表示与主考官的交谈获益匪浅，并希望今后有机会再次得到对方进一步的指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。

第三，在面试后寄上一封感谢信。信中再次感谢对方抽出时间来接待你，并对该单位表示敬意，重申自己对所谈的工作很感兴趣，并简要地陈述自己能够胜任该项工作。假如没有收到接待人的回音，不妨表示一下你将在何时再去拜访他，接着表示你将努力做到未来工作所要求你做到的一切，包括就职以前的培训和就职以后所要做的工作。

总之，你在求职面试前的仪表仪容准备，加上面试过程中注意以上礼仪，就为你求职的成功创造了必要的条件，这些也可以说是你走向成功之路的开始。

案例思考题

1．准备一篇300左右字的自我介绍，要求内容全面、重点突出，并能熟练掌握。

2．自荐的方法有哪些?自己适合哪种自荐方式?

3．针对面试中常见问题，思考如何回答。

4．组织一次班级模拟面试活动，创设场景进行面试，做好记录，最后进行集体讨论总结。